Inteligencia de Cliente

La estrategia de la automatización en el marketing hotelero

13 May , 2019  

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Como cualquier otra empresa, los hoteles desean lograr la plena satisfacción de sus huéspedes, queriendo conseguir, además, su lealtad y fidelización. Para ello, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida, la cual les ayude a gestionar eficientemente las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, cuáles son sus gustos y comportamientos, y así poder llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.

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Cuestión de marketing

Estrategias de conocimiento de clientes y sus necesidades

6 May , 2019  

gente bañándose en la playa

Conocer a nuestros clientes es determinante para el éxito de nuestro negocio, pues nos permite poner el foco en lo realmente importante, optimizar la gestión y mejorar la comunicación con ellos. Diferentes estudios confirman que el uso de la tecnología en este proceso permite obtener una mejora sustancial del grado de satisfacción de estos clientes y un incremento en la tasa de conversión. Por ello, cuando hablamos de Inteligencia de Cliente (Customer Intelligence o CI) nos referimos al conjunto de estrategias destinadas a la creación de conocimiento asociado a los clientes y sus necesidades, hábitos y circunstancias, con el fin de mejorar la comunicación y el conocimiento sobre los servicios que demanda, y agilizar la toma de decisiones, por medio de la obtención y análisis de los datos e informaciones disponibles.

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Comunicación estratégica

Donde se ponga una opinión que se quite una promesa

29 Abr , 2019  

CABECERA john-schnobrich-520023-unsplash

La opinión, acertada o no, nunca ha tenido tanto valor. En la era digital, los usuarios son los auténticos astros sobre los que giran los productos y servicios. Por ello no es de extrañar que los datos demuestren que los establecimientos que apuestan por dialogar con sus públicos tienen más posibilidades de que el foco apunte hacia ellos a la hora de elegir. En el caso del turismo, la experiencia del huésped tiene más peso que cualquier promesa que se le haga.

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Diario de una directora

Preparados para sumar

26 Abr , 2019  

hdr

Estamos finalizando la temporada invernal y a punto de comenzar la de verano, que se predice insegura para este 2019. Influyen muchos factores que han sido comentados repetidamente durante todo el invierno: la reapertura de Turquía, Egipto y Túnez, el Brexit que no se define y otros factores que ya están aquí y no debemos obviar: el Cambio Climático o el fenómeno del alquiler vacacional, pendiente de regulación. En definitiva, la incertidumbre está a la orden del día, nada es tan estable como lo ha sido en los últimos años y nuestra pregunta es: ¿conseguiremos colgar el cartel de completo este verano?

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Check in & Check out

¿Conectados? Smart destination, smart hotels, smart rooms…

24 Abr , 2019  

Happy businessman standing in hotel lobby and using mobile phone. Business traveler arriving at his hotel with phone and suitcase.

Si no estamos, no somos visibles, si no somos visibles… ¿cómo te voy a conocer? Estamos en la era de las nuevas tecnologías, la transformación digital no está a la vuelta de la esquina, estamos ya inmersos en ella. Pero no desde ayer, ¡desde mucho antes!, de tal forma que no éramos ni conscientes.

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Dedícate a la venta directa

Todo lo que los hoteles deben aprender del sector ‘retail’

22 Abr , 2019  

LED Display - Hotel signage

En los últimos tiempos, el sector hotelero ha conseguido hacerse un hueco dentro del panorama de la adquisición online, especialmente ahora que la venta directa es el modelo hacia el que aspiran la mayor parte de propietarios y cadenas. Aunque todavía nos queda mucho que avanzar para poder garantizar un mercado casi libre de intermediarios y comisiones innecesarias, podemos decir que tenemos la suerte de contar con otras áreas de negocio que nos van abriendo el camino.

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The Financial Post

¿Cuánto vale mi hotel?

17 Abr , 2019  

Girl daughter helps mom working in business owner SMEs family business, chart in laptop and document paperwork pile.

Como se suele decir habitualmente, un activo o un bien vale lo que uno esté dispuesto a pagar por adquirirlo. Si bien en la práctica esta aseveración es una verdad como un templo, existen distintas técnicas de valoración de empresas, también aplicables a los establecimientos hoteleros. En este post recogemos de forma sintética los diferentes matices de esas técnicas de valoración.

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El escandallo

Los Vinos de Tenerife dan el ‘do de boca’ en Gourmets

15 Abr , 2019  

Salón Gourmet 2019

Valga la expresión popular del ‘do de pecho’ para extrapolarla a la del título de esta crónica impregnada de buenas sensaciones vividas en la 33 edición de Salón Gourmets, en Madrid. Hay situaciones que, ‘per se’, son reveladoras. Como responsable de cimentar el hilo conductor del programa de ponencias y talleres en el espacio específico de Canarias durante este evento –lo que hoy llaman speaker–, desde el ‘punto de fuga’ de la mesa de presentaciones podía observar, en todo momento, el notable trasiego en el estand de Vinos de Tenerife del Cabildo insular.

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El turismo que se come

Salud, bienestar, relax…

12 Abr , 2019  

spa botánico

Esta semana, el presidente del Grupo Loro Parque, el empresario alemán Wolfgang Kiessling, presentó un sistema revolucionario de adelgazamiento –¡como lo oyen!– con el que no se hambre, y que han incorporado como tratamiento en su emblemático hotel Botánico con el marketiniano nombre de ‘Botánico Slim & Wellness Programm’. Durante la presentación a medios de comunicación, agencias de viaje y otros profesionales del sector, además de invitarnos a almorzar una contundente y deliciosa comida que describiré más tarde, lo más interesante fue escucharle contar en primera persona su propia experiencia, el porqué había decidido traer este programa de adelgazamiento y bienestar a Tenerife.

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Futurismo Canarias

Canarias: el reto es movernos

8 Abr , 2019  

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Canarias es uno de los destinos preferidos por millones de turistas año tras año. De hecho, según datos oficiales de AENA, en 2018 se produjeron más de 22 millones de llegadas a las Islas de las que casi 14 fueron procedentes de aeropuertos extranjeros. Estos datos, unidos a las 69 millones de pernoctaciones hoteleras, según el Instituto Nacional de Estadística, hacen de nuestra Comunidad Autónoma uno de los destinos más importantes de Europa. La pregunta que debemos hacernos desde el sector es a qué se deben estas cifras, cuál es nuestro potencial y cuáles son los ámbitos de mejora.

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Cuestión de marketing

Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing en la era del viajero digital

1 Abr , 2019  

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Moio, empresa especializada en marketing digital, ha editado recientemente un ebook muy recomendable en el que se recogen interesantes conclusiones en torno a la implantación de una estrategia de inbound marketing enfocada hacia el sector turístico. El equipo desarrollador de Belp, la plataforma de gestión y optimización de las ventas in house para el sector hotelero, detalla en este informe, de una manera amena e ilustrativa, los pasos necesarios para una implantación óptima de este tipo de estrategia.

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Inteligencia de Cliente

Tecnología, innovación y calidad en los hoteles

29 Mar , 2019  

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¿Es tan necesaria la tecnología y la innovación para mejorar la relación con los clientes en un hotel? En primer lugar debemos tener en cuenta que el tener un mejor control de la calidad nos va a poder proporcionar un mejor servicio a nuestros huéspedes, quienes valoran en gran medida estos aspectos.

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Comunicación estratégica

No es sólo lo que dices, es cómo lo dices

27 Mar , 2019  

CABECERA tim-gouw-79563-unsplash

Todo comunica, lo quieras o no. Esto significa que cualquier hotel está impregnado de una comunicación interpersonal que afecta a toda su estructura y que transmite una serie de ideas que afectan a la imagen que se tiene del establecimiento. En la medida en que se sea consciente de la necesidad de contar con habilidades personales de comunicación para ejercer la portavocía, se podrá actuar para influir en estas percepciones con el fin de hacer coincidir lo que se desea comunicar y lo que llega a los públicos.

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Dedícate a la venta directa

Venta directa e ‘influencers’. Por qué no es oro todo lo que reluce

25 Mar , 2019  

Couple In Love At Luxury Resort On Romantic Summer Vacation. People Relaxing Together In Edge Swimming Pool Water, Enjoying Beautiful Sea View. Happy Lovers On Honeymoon Travel. Relationship, Romance

El panorama de consumo hotelero ha evolucionado sustancialmente en muy pocos años, especialmente con la consolidación de nuevas tecnologías y la irrupción de otros tipos de prescriptores. Efectivamente, los buzones de correo electrónico de los establecimientos ya no solo se llenan de solicitudes de información y reservas, sino que registran peticiones de colaboración por parte de reconocidos –y no tan conocidos– influencers.

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The Financial Post

Impacto de la nueva norma mundial que regula los contratos de arrendamiento financiero

22 Mar , 2019  

Businessman show analyzing report, business performance concept

Muchas noticias y comentarios venimos escuchando estos últimos meses sobre el impacto real que la aplicación de determinadas Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) tendrán en el balance y situación de determinadas empresas cotizadas. Sin entrar a profundizar, las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS por sus siglas en inglés) son un conjunto de estándares internacionales de contabilidad que establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información que se deben aportar sobre las transacciones y hechos económicos que afectan a las empresas y que se reflejan en los estados financieros. Su desarrollo responde esencialmente al deseo de unificar criterios a nivel mundial y tener un estándar contable común. A continuación, evaluaremos el impacto de la entrada en vigor el pasado 1 de enero de una de estas normas específicas, como es la NIIF 16 que regula los contratos de arrendamiento.

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