Equipo el hotel Paradise Park Fun LifeStyle en Tenerife

Trabajo en un hotel

“Es importante ser servicial y transmitir alegría cuando realizas tu trabajo”

31 Oct , 2016  

Teresa Galán, camarera de pisos del Paradise Park Fun Hotel

Teresa Galán nació en 1966 en Ávila. Comenzó su vida laboral trabajando en una tienda familiar de muebles de cocina en la Península, luego se casó y se fue a vivir a Alemania con su marido, donde estuvieron cinco años. Posteriormente vinieron a Canarias y en enero de 2006 empezó a trabajar en el sector turístico, “a través de una amiga que trabajaba en el Hotel Paradise Park, y así fue cómo me incorporé como camarera de pisos en este establecimiento hotelero”.

¿Cuántos años lleva dedicándose al mundo de la hostelería?

Desde que llegué a Tenerife, es decir, desde hace diez años. Los cinco años que viví en Alemania no trabajé, me dediqué a cuidar a mi hija y de esta manera también aprendí el idioma.

¿Cuáles son sus labores diarias?

Mis labores diarias consisten principalmente es ocuparme de mi carro, de la ropa, del pasillo y de las habitaciones.

¿Trabaja a jornada completa?                          

Durante estos 10 años siempre he trabajado a jornada completa.

¿Cree que en España durante los últimos años, coincidiendo con la crisis, se ha incrementado la carga de trabajo que tienen que hacer las camareras de pisos?

No lo sé, yo solo he trabajado en el Paradise Park, y pienso que la carga de trabajo es más o menos igual que cuando comencé en 2006.

Entonces, ¿no ha variado su jornada laboral?

Antes, las salidas eran dos veces a la semana, los martes y los viernes, que eran los días fuertes; sin embargo, ahora tenemos salidas todos los días. Quizá eso es lo que más notamos, el trabajo es más cansado y no es lo mismo que tan solo hacer las habitaciones de los clientes. De todas formas, hay que tener en cuenta que los turoperadores ofertan más y por ello hay mayor trabajo, sobre todo en la temporada de verano. Es cierto que necesitamos más personal, pero es algo que hoy en día ocurre en todos sitios.  Mis compañeras no sé si se sentirán sobrecargadas, quizá algunas sí, pero en general hay mucho trabajo. Como comenté, el verano es lo más duro porque es cuando llega un mayor número de niños y hay mucho jaleo.

Bruno Corres, director general del Hotel Paradise Park y Teresa Galán, camarera de pisos del establecimiento hotelero del sur de Tenerife

Teresa Galán y Bruno Correa, director general del hotel Paradise Park

¿Cuál es su relación con el resto de camareras?

La relación es buena, existe muy buen ambiente de trabajo entre todas.

¿Y hay algún hombre en el departamento de pisos?

¿Algún hombre? ¿Camarero de pisos? No, no… La verdad es que nunca me he planteado por qué no hay ninguno.

Hace unas semanas entrevistamos a Esperanza Hernández, una gobernanta pre-jubilada del Hotel Puerto de la Cruz, quien nos decía que “las camareras de pisos tienen que tener muchas ganas e ilusión por su trabajo”. ¿Piensa lo mismo?

Si haces un trabajo hay que intentar tener motivación y estar contenta y alegre, porque trabajamos de cara al público. No podemos transmitirles una mala actitud, los clientes saben si tú te sientes bien o mal, por ello es importante ser servicial y trasmitir alegría cuando realizas tu trabajo, aunque estés enfadada, porque el cliente no tiene la culpa.

¿Se siente satisfecha con la formación que le ofrece su hotel?

Sí, hemos realizado cursos de prevención de riesgos laborales, de idiomas y de varios temas más.

Imagino que está en continuo contacto con los clientes, ¿cómo es el trato con ellos?

Sí, la verdad es que el trato es muy bueno. Muchos son repetidores, por lo que se desarrolla una relación de cercanía, preguntan por la familia, si estás casada, y luego cuando vuelven siguen preguntando que qué tal estamos, cómo nos han ido las vacaciones y cosas así.

 

 

 

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Yessenia García Morales es periodista y estudiante del Máster en Dirección y Planificación del Turismo de la ULL

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