A la hora de analizar la situación del sector turístico es necesario tener en cuenta aspectos que van más allá de indicadores como pernoctaciones, viajeros o ingresos. Son muchos los factores que afectan a la actividad turística: los efectos de las políticas aplicadas por las administraciones públicas, la situación internacional o los cambios en el perfil del turista, por ejemplo, son aspectos que también hay que considerar. Hoy nos centraremos en cómo valoran los establecimientos de alojamiento de Canarias la influencia de algunos factores en su negocio a la hora de limitar su actividad.
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El análisis de los procesos clave en la gestión hotelera es fundamental para identificar puntos de mejora, aumentar la eficiencia y la eficacia, y optimizar la experiencia del cliente. Así, la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en estos procesos puede ser una herramienta poderosa para lograr estos objetivos.
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El hecho de que las líneas de producción o la maquinaria de una empresa estén en todo momento en óptimo funcionamiento es un objetivo irrenunciable. Una parada inesperada, una avería imprevista, ocasionan graves problemas a nivel operativo y económico. Esta es la razón por la que todas las empresas deben disponer de un servicio de mantenimiento interno o externo que atienda con garantías cualquier contingencia de este tipo.
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Tranquilos, no se alteren. No voy a hablar del famoso piquito de la Jenni y el Rubiales, que ya llevamos mes y medio con el tema y no creo que haya ser humano sobre la faz de la Tierra que no haya visto el vídeo desde arriba y desde abajo, en el vestuario, en la guagua, en el avión, comiendo una manzana, con la botella de cava, dimitiendo, sin dimitir, ofreciendo medio kilo al entrenador, destituyéndolo, convocando, sin convocar… y lo que nos queda (esto pinta que será más largo que la venganza musical de Shakira).
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Nacida en La Laguna en 1973, Vicky Isla se graduó en Educación Social en la Universidad de La Laguna, pero decidió dar un giro a su carrera casi desde sus inicios y comenzó a trabajar en el departamento de Recepción en Coral Beach, luego en Bungalows Atlántida y finalmente en el hotel Paradise Park, por su latente vocación de servicio. Fue entonces cuando descubrió su pasión por el sector turístico, siempre dispuesta a escuchar nuevas historias de los huéspedes.
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Todos (o casi todos) hemos visto la película The Holiday, en la que Cameron Díaz cambia su glamurosa casa de Hollywood por la casita de Oxfordshire de Kate Winslet y ambas conocen al amor de su vida. Por ello, no es de extrañar que las consultas sobre intercambios de casas se dispararan en 2006, año en la que se estrenó la película. Sin embargo, el concepto ya existía desde 1953, creado por profesores que querían viajar durante las vacaciones de verano con un presupuesto reducido. Ahora es un gran negocio, pero sigue basándose en el principio de confianza: tú te quedas en mi casa y yo en la tuya.
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Cuando se aborda la necesidad de cambiar gradualmente el modelo turístico de Canarias en debates y foros turísticos, a menudo se argumenta que, dado el impresionante número de hoteles en la región, deberíamos orientarnos hacia un turismo de nivel adquisitivo medio-alto. Usualmente, se expresan con gran entusiasmo consignas como «menos es más» y similares.
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En un reciente viaje por la Ribera del Duero invitado por la ruta del vino del mismo nombre ‒un viaje, por cierto, altamente recomendable, no duden en visitar la zona y degustar los extraordinarios vinos que producen‒, tuve la oportunidad de visitar el Museo de los Aromas, situado en Santa Cruz de la Salceda (Burgos) y que al parecer es único en Europa.
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A la hora de seleccionar un destino al que viajar son muchas las cuestiones que deben tenerse en cuenta. Conocer las motivaciones de los turistas que nos visitan ayudará a ofrecer mejores productos y servicios a las personas que deciden disfrutar de Canarias como destino turístico. A continuación, partiendo de los datos de la Encuesta sobre Gasto Turístico publicada por el Instituto Canario de Estadística (Istac), haremos un recorrido por los aspectos considerados más importantes por los turistas que visitaron Canarias durante el primer trimestre de 2023.
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En el momento de escribir estas líneas todavía se están celebrando las elecciones generales y no se sabe por tanto quién es el vencedor o vencedora (aunque para eso tenemos las encuestas del CIS). Hubiera sido un tema interesante y actual para el post de hoy, pero tampoco hay mucho que decir cuando no te gustan la política ni los políticos actuales y acabas votando no por convicción, sino por descarte. Para eso mejor hablar del calor.
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Marketing para hoteles: ¡dame tips!
Actualmente, y como ya se ha hablado largo y tendido, los turistas están cada vez más concienciados de la importancia de la sostenibilidad medioambiental y social a la hora de elegir un hotel. Antes de llegar a lo que conocemos como ‘the great moment of truth’ en el funnel de conversión, consideran aspectos como las prácticas de gestión de residuos, el uso de energías renovables, la conservación del agua y la protección de los ecosistemas locales.
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La evolución de la Inteligencia Artificial (IA) ha transformado la forma en que las empresas gestionan su relación con los clientes. En particular, la integración de la IA con un Customer Relationship Management (CRM) brinda nuevas oportunidades para mejorar y personalizar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluido el hotelero. A medida que la IA avanza en su capacidad para comprender el lenguaje natural, analizar datos masivos y automatizar tareas, surge un nuevo panorama en la gestión hotelera.
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Como ocurre con todo lo nuevo que genera incertidumbre, estamos viviendo actualmente un intenso debate público sobre el uso de la inteligencia artificial o IA (AI por sus siglas en inglés). En septiembre de 2017, ya reflexionaba sobre ella en un artículo titulado chatbots, en los siguientes términos: «Dentro de este incesante avance debemos destacar la incorporación de la inteligencia artificial (…) que surge para dar respuesta a distintas actividades, acciones o tareas, generalmente repetitivas, facilitando así la optimización y la estandarización de los servicios y los procesos». Para aclarar ciertos aspectos de la AI he mantenido una amigable charla con chatGPT, que transcribo literalmente a continuación.
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A raíz del accidente sufrido por el submarino experimental Titán se ha hablado mucho últimamente del turismo extremo, que en realidad es una variante dentro del de lujo, pues el susodicho extremo no está ni mucho menos al alcance de cualquier bolsillo.
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A pesar de que esta temporada veraniega se presenta para muchos diferente, esencialmente por la sonada inflación, todos seguimos con el ojo puesto en viajar y desconectar este verano, aunque se trate de solo unos días en algún destino cercano, después de que la pandemia ahogara nuestros planes durante años. Pero hay algo para tener en cuenta más que antes, siendo aguafiestas: los billetes de avión o habitaciones de hotel aparentemente baratos que se anuncian en internet, pudiendo ser una trampa para hacerle gastar más a la hora de realizar la compra de la reserva.
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