The Financial Post

¿Y si buscamos ‘partners’ independientes para la gestión hotelera?

20 Feb , 2019  

Girl daughter helps mom working in business owner SMEs family business, chart in laptop and document paperwork pile.

La presentación hace unos días del estudio ‘Estructura del sector hotelero en Tenerife’, elaborado por la Cátedra de Turismo CajaCanarias-Ashotel-ULL, con el respaldo de Ashotel y CaixaBank, nos da pie a plantearnos una serie de reflexiones sobre si la estructura actual del sector, en cuanto a propiedad se refiere, responde, además de a los niveles de competitividad y exigencia requerido, del perfil vacacional, el crecimiento experimentado y la segmentación en microdestinos, a elementos y factores de índole más financieros.

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Cuestión de marketing

12.766 días y algunas reflexiones

18 Feb , 2019  

idea creative concept, pencil Ladder to clouds

Para quienes por motivos profesionales o personales pasamos muchas horas en los aeropuertos, en mi caso en el eje Tenerife – Madrid – Valencia – Barcelona, estos espacios se convierten en lugares inesperados de encuentro con personas de tu entorno más o menos cercano, hasta el punto de que lo excepcional es no coincidir con alguien conocido.

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La tecnología no es nada

Hablemos de los datos

13 Feb , 2019  

stand fiturtech 2019

Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar en Fitur representando a Noray en la mesa de debate ‘El poder de los datos en la estrategia de las empresas’, organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) dentro del marco de Fiturtech. En ella tuve el placer de compartir ideas y experiencias con representantes de empresas posicionadas como los principales actores tecnólógicos en el sector hotelero como Neil James (ReviewPro , básico y casi un estándar en la gestión de la reputación), Javier Serrano (STR, Posicionamiento y Benchmarking) , Rubén Sánchez Martín (BeonPrice, referente en el Revenue Manager), Xavi López Llull (EisiSoft, calidad y operativa diaria en las áreas de mantenimiento), Richard Cottrell (Sojern, especialistas en inteligencia artificial) y Luis Bendito (Quonext) y yo mismo con Noray Htl como fabricantes de PMS.

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Check in & Check out

La voz de la inteligencia artificial

8 Feb , 2019  

Smiling Young Woman Lying On Bed Listening To Music On Wireless Speaker

Últimamente leo mucho sobre marketing hotelero, asisto a charlas o las organizamos en Hotelequia, pero siempre llego a la misma conclusión al hablar con profesionales del sector: está cada vez más claro que los viajeros ya organizan sus vacaciones por su cuenta y que, por eso, para impulsar las ventas directas son imprescindibles una web atractiva y un motor de reservas óptimo. Sin embargo, no encuentro mucha literatura sobre cómo van a afectar los asistentes virtuales al marketing digital.

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Trabajo en un hotel

“La labor del departamento de pisos es la que permite vender habitaciones a un hotel; sin limpieza no hay clientes”

6 Feb , 2019  

Mari Carmen Hdez Botánico (1)

Original de La Orotava, comenzó a trabajar a los 16 años en el hotel San Felipe de Puerto de la Cruz (hoy Bahía Príncipe San Felipe), tras formarse en el módulo de gobernanta (antes regidora de pisos) en el instituto de La Candelaria de la capital tinerfeña. Apasionada de la formación continua, asegura que en lo primero que pensó fue en ser maestra, “me apasiona la enseñanza”, asegura. Y no se fue muy lejos, porque como gobernanta ha dedicado buena parte de sus años de ejercicio a formar a profesionales del departamento de pisos, cuya clave, asegura, reside en cuatro verbos: organizar, planificar, supervisar y motivar. “En especial el último, fundamental en nuestro trabajo”, comenta. Mari Carmen formó parte en su día del equipo que elaboró los contenidos formativos de los módulos de regiduría de pisos, en la titulación de técnico superior en alojamientos, cuando entró en vigor la Logse. Tras más de cuatro décadas al servicio del sector hotelero en Puerto de la Cruz, desde el pasado octubre disfruta de su jubilación, aunque afirma que tiene “algunos proyectos” en mente.

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Cuestión de marketing

Puerto de la cruz ‘In love’

4 Feb , 2019  

Puerto de la Cruz in love

Un año más he tenido la oportunidad de participar en Fitur, en una edición repleta de novedades, expectativas e ilusiones, pero también de reuniones, visitas y negociaciones orientadas a dar forma a los objetivos del año y establecer los contratos necesarios para su cumplimiento.

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Inteligencia de Cliente

¿Qué es la Inteligencia de Cliente?

1 Feb , 2019  

Inteligencia de cliente

¿Tenemos una visión única de nuestro cliente y él la tiene de nosotros? Si somos alguna de esas personas que trabaja con clientes o piensa muchos en ellos, como un comercial, alguien de marketing o el gerente, seguro que alguna vez se han planteado esta cuestión. Imaginemos que nos llega información de alguien interesado en nuestro producto/servicio a través de medios tan dispares como la web, la app, las redes sociales, el teléfono o nuestra tienda física. ¿Cómo lo tratamos? Lo más habitual es que lo hagamos de forma diferente y además pensemos que son distintos clientes. Pero, ¿lo son? Es probable que sean la misma persona.

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Comunicación estratégica

Fitur: ¡una para todas y todas para una!

30 Ene , 2019  

infografía pabellón Canarias2.jpg

La presencia del Archipiélago en la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur) ha tenido tanto de intangible como de tangible, a pesar de los 1.425 metros cuadrados de superficie que ha ocupado su pabellón en el recinto. Como gran escaparate que es esta primera cita del año para el sector turístico, Canarias ha querido recordar a potenciales clientes por qué deberían decantarse por nuestro destino. Pero, una vez más, el quid de la cuestión no es tanto el qué sino el cómo.

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Dedícate a la venta directa

Nuevos retos tecnológicos en Fitur 2019

28 Ene , 2019  

2ª Jornada del Pabellón de Canarias en la Feria Internacional de Turismo de Madrid FITUR 2019.
Madrid. 24 de enero de 2019
Fotos: Nacho González

Un año más, hemos querido acercarnos a Fitur para que compañeros del sector turístico conozcan de primera mano las ventajas existentes sobre la venta directa en la comercialización de sus hoteles, contando como partner con los servicios de thinkIN. Además, también hemos sido testigos de los retos tecnológicos que marcarán tendencia este año y, para los cuales, daremos un paso al frente para estar a la vanguardia en materia de asesoramiento y desarrollo como hemos venido trabajando hasta ahora.

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El escandallo

Tenerife: credenciales consolidadas para Madrid Fusión 2019

21 Ene , 2019  

quesos de Tenerife

Samuel Hernández Palmero, Isidro Álvarez, Jesús Marrero, Diana Marcelino, Daniel Mesa. Prestigiosos cocineros tinerfeños que ofician en distintos puntos cardinales de Tenerife serán parte bien visible de una serie de acciones gastronómicas de la isla durante el congreso internacional Madrid Fusión 19, que se desarrollará del 28 al 30 de enero en la capital de España.

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The Financial Post

Canarias atrae inversión hotelera

16 Ene , 2019  

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En estos últimos días se han presentado los datos de inversión hotelera en España durante el año 2018 del estudio del mercado hotelero que viene elaborando anualmente la consultora Colliers International Radiografía del Mercado de Inversión Hotelera en España en 2018.

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Check in & Check out

IoT + BIM, la eficiencia del hotel gracias a los datos y el 3D

11 Ene , 2019  

Color 3-D slide public office hotel building of modern architecture

El diseño 3D, tradicionalmente relacionado con la animación audiovisual, se está expandiendo rápidamente a la arquitectura y la ingeniería, áreas ligadas íntimamente al sector hotelero. Construir y mantener el modelo digital 3D de un hotel resultará indispensable para una eficiente gestión de su infraestructura durante todo el ciclo de vida.

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Cuestión de marketing

Fidelizar, una estrategia rentable

8 Ene , 2019  

gente bañándose en la playa

Resulta paradójico que, según recoge el Barómetro de Fidelización IE University – InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización en las Empresas Españolas, más de 200 responsables de marketing de empresas españolas afirmen que fidelizar a los clientes es mucho más rentable que captarlos y sin embargo reconozcan que no invierten lo suficiente en ello. El 79% de las empresas encuestadas manifiesta que es más caro captar un cliente que retenerlo, pero dedica el 60% de su presupuesto a captar clientes; y un 72% considera que las empresas que dedican más recursos a la fidelización son más rentables.

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Comunicación estratégica

La obligada ética de la Inteligencia Artificial

26 Dic , 2018  

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Ante el incremento de hoteles que se suman a la aplicación de sistemas que integran la Inteligencia Artificial (IA) en sus servicios, es conveniente no sólo conocer a qué tendencia se dirige el sector en este sentido, sino ahondar en el cómo se está llevando a cabo su implementación. Al fin y al cabo, no cabe duda de que la Inteligencia Artificial y la robótica ya están aquí y, siendo así, más vale que sean utilizadas de forma ética y responsable.

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Check in & Check out

La fiebre de los chatbots

17 Dic , 2018  

Chatbot on computer laptop.Vector illustration Chatbots AI artificial intelligence technology concept.

En Canarias hace tiempo que somos conscientes de la necesidad de convertirnos en un destino inteligente y, más concretamente, con claves de tecnología, digitalización y de innovación para un turismo de futuro que mejore la competitividad del sector.

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