Cuestión de marketing

Cómo gestionar una crisis de comunicación (y V)

17 Nov , 2014  

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Tras las cuatro entradas anteriores sobre cómo gestionar una crisis de comunicación y en las que hemos definido qué es una crisis, qué aspectos hay que tener en cuenta a la hora de gestionarla bien, la importancia de la comunicación interna en estos momentos y cuáles son los pasos del plan de actuación, llega el momento de poner punto y final a esta serie y ver cómo funciona el gabinete de crisis.

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Cuestión de marketing

Cómo afrontar una crisis de comunicación (IV)

17 Oct , 2014  

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Continúo con la serie dedicada a las crisis de comunicación y cómo afrontarlas. Una vez hecho el diagnóstico, determinados los aspectos para gestionar bien una crisis de este tipo y los elementos clave de la comunicación, hoy me centraré en el plan de actuación.

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Comunicación estratégica

Las playas del piche

19 May , 2014  

Vertido de petróleo Gran Canaria

Ha pasado un mes pero el tema aún sigue dando que hablar. Ocurrió en el peor momento, con las playas abarrotadas de turistas en medio de las vacaciones de Semana santa. Un vertido de combustible inundó las costas de Gran Canaria. Uno de esos derrames que llenan las playas de piche durante un tiempo, no excesivamente grave desde el punto de vista mediomabiental, pero un auténtico mazazo a la reputacion del destino, con un titular claro: Canarias, playas sucias.

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Comunicación estratégica

La crisis del avión (no) caído

4 Abr , 2014  

Imagen captada por la cámara de Javi Celard (@javicelard) en la que quedaba claro el error.

Pocas veces una noticia, que por fortuna no lo fue, habrá provocado tanta repercusión. Y pocas veces un protocolo de comunicación habrá provocado una crisis comunicativa, precisamente por su buen funcionamiento. A las tres de la tarde de 27 de marzo el servicio único de emergencias del Gobierno de Canarias comunicaba la caída al mar de un avión de pasajeros tras la confirmación de AENA. Minutos después, el propio 112 desmentía la noticia para alivio de todos.

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