Dedícate a la venta directa

Call center versus contact center en los hoteles

27 Mar , 2017  

contact center y call center

Debido a las tendencias tecnológicas, cada vez más hoteles están recurriendo a los contact center como principal modo de interacción con el cliente. Los call center tradicionales, aunque siguen siendo una forma viable de comunicación, están perdiendo grandes oportunidades en términos de funcionalidad. La adaptación a las nuevas posibilidades de comunicación es fundamental y, además, la evolución de los diferentes dispositivos está siendo clave para el sector hotelero.

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Dedícate a la venta directa

Canales ‘yieldables’

16 Sep , 2016  

El yield en el revenue management

odos sabemos que la touroperación tradicional tendrá un descenso en el share de la distribución para hoteles bastante pronunciado en los próximos años. Cuando hablo de touroperación tradicional, me refiero a la distribución que comprende una firma de un contrato anual, semestral o por temporadas con unos precios fijos y con una mínima variación por meses, con o sin garantías. Afortunadamente, el modelo de distribución está cambiando, cada vez más.

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Dedícate a la venta directa

El contact center en el Hotel

19 Ago , 2016  

Contact center en Hoteles

oy hablaremos acerca de las ventajas del contact center en hoteles, pero antes, es necesario dedicar unas líneas para distinguir las diferencias entre un call center y su evolución hacia el actual concepto de contact center. Existen múltiples formas de definir un call center, pero en líneas generales se trata de un centro presumiblemente organizado, donde se reciben llamadas telefónicas que son atendidas por agentes formados y capacitados para prestar los servicios de atención al cliente, venta, cobros, retención, fidelización, etc.

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Dedícate a la venta directa

La gestión de la experiencia del cliente en los hoteles

3 Ago , 2016  

experiencia del cliente en hoteles, CEM para establecimientos turisticos

Todo hotelero habla de la experiencia del cliente en su hotel como el elemento diferenciador de su competencia, y tiene razón; posiblemente lo es. El cliente se encuentra, cada vez más, con impresionantes establecimientos decorados de forma maravillosa, con un servicio exquisito y exclusivo que intentan hacerle vivir una estancia única e irrepetible, pero que finalmente no lo es. Realmente no se crean experiencias únicas e irrepetibles ya que la competencia también tiene su establecimiento igual o mejor decorado, y con un personal que da trato tan exquisito y exclusivo como el tuyo.

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Cuestión de marketing

Mejorar el canal de venta directa en los establecimientos alojativos

27 Jun , 2016  

downtownJax

Me comentaba recientemente un hotelero su asombro y preocupación al descubrir que varias OTAs estaban pujando por la marca de su establecimiento hotelero en el entorno digital, con el fin de posicionarse mejor que ellos ante los usuarios que buscaban el complejo en la red, bien para tener información y referencias o bien para realizar una reserva. Su principal preocupación era que, al no tener cerrado un acuerdo de colaboración, no tenía cupo para ellos. La explicación, le dije, es sencilla: han detectado que tu complejo está generando interés en el entorno online y es posible que estén obteniendo cupo por medio de un banco de camas o, en el peor de los casos, que intenten, mediante el uso de palabras clave, desviar las búsquedas que se hacen de tu establecimiento hacia otros competidores de la zona con los que sí tienen acuerdos.

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