La tecnología no es nada

Curioso elemento el Tiempo

5 Oct , 2018  

Man touching a time management concept on a touch screen with his finger

En una época donde el servicio al cliente hace cada vez mas diferenciador a aquel hotel que lo sabe proporcionar con calidad y tiempo, y en un momento en el que tener las mejores instalaciones ya no es lo vital en las vacaciones de nuestros clientes, debemos plantearnos ¿qué es lo que nuestros turistas aprecian de manera más significativa? El tiempo que les dedicamos, sin duda.

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Cuestión de marketing

Claves que determinan las reservas directas en los establecimientos hoteleros

1 Oct , 2018  

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Un interesante estudio realizado por Paraty Tech, empresa especializada en el desarrollo y la implantación de servicios tecnológicos y de marketing online para el sector turístico y hotelero, en colaboración con el Instituto Técnico Hotelero (ITH), ha analizado cuáles son las claves y factores que inciden en el proceso de reserva directa de los establecimientos hoteleros, en función de las edades de los clientes.

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Comunicación estratégica

Branding turístico, mucho más que un logo

17 Sep , 2018  

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Ponte en situación: estás en el pasillo de un supermercado frente a un estante con múltiples variedades del producto que buscas, ¿cuál eliges? Probablemente, o repites artículo o escoges el que más atractivo te resulta. Pues bien, con el turismo ocurre exactamente lo mismo. Como uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento del mundo, la industria turística es cada vez más un gran supermercado en el que a medida que emergen destinos, se intensifica la competencia. De ahí la importancia del branding turístico con el que, igual que sucede en el pasillo de los grandes almacenes, consigues atraer y diferenciar tu producto turístico.

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La tecnología no es nada

Tics & Data para maximizar la experiencia del cliente: un binomio acertado

11 Sep , 2018  

Person rating his experience with 4 stars on smartphone app screen, concept about online customer satisfaction feedback and quality evaluation of service, hotel or restaurant

Que el cliente no regrese a su casa sin tener una historia que contar. Esta debería de ser la frase resumen que cualquier hotelero tendría que tener en la cabeza cuando se le habla de experiencia del cliente o tiene que tomar alguna decisión al respecto. Y es que al final, esa historia significa mucho si lo pensamos con detenimiento: es la base de las recomendaciones, de la reputación, de la repetición, de tres ‘R’ muy importantes para el buen funcionamiento de nuestro negocio. Y todo se base en que el cliente tiene que salir de nuestro hotel o cadena con algo que le haya sorprendido, algo que quiera compartir y que quiera volver a vivir.

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¿Por qué al sector hotelero le afecta especialmente el RGPD?

29 Jun , 2018  

cómo afecta RGPD a hoteles

Ha pasado un mes desde la entrada en vigor del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), una normativa que en realidad de novedosa tiene poco. Hacía dos años que se había aprobado y, sin embargo, hemos comprobado cómo, aparentemente, ese margen de tiempo no fue suficiente para que no cundiera el pánico.

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Dedícate a la venta directa

Cómo elegir el motor de reservas de tu hotel

25 Jun , 2018  

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El motor de reservas de tu hotel es el elemento esencial para incrementar tu venta directa y, por lo tanto, no es una elección superflua. Seleccionando el motor de reservas ideal va a significar una disminución de los costes de intermediación, manejo de los precios como te conviene, fidelización de tu cliente, mayor visibilidad de tu hotel y más autonomía con respecto a todos los demás canales, cuyos costes de intermediación superan de media el 18%.

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¡Toma tecnología!

Un viaje al interior de mi cabeza con HIVA, mi asistente holográfico virtual (y II)

8 Jun , 2018  

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En mi primer post sobre HIVA, mi proyecto de Asistente Virtual Holográfico Inteligente, les contaba básicamente en qué consistía y les avanzaba un poco el origen de los asistentes virtuales. En esta segunda parte ahondaré un poco en que HIVa está especialmente indicado para la interacción desatendida de zonas que requieran constante atención al cliente o visitante. Además, su capacidad de analítica de voz a tiempo real permite al sistema interpretar tantas lenguas y frases complejas como se tengan configuradas, al tiempo que la traducción simultánea de todas estas lenguas es en sí misma una función de alto valor y utilidad para entornos multiidioma, como oficinas de turismo y centros de visitantes, hoteles…

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Dedícate a la venta directa

Errores más comunes en la gestión de la reputación online

25 May , 2018  

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El interés por parte del sector hotelero en gestionar las opiniones en portales como Tripadvisor, Booking o Google Review se encuentra ahora mismo en pleno auge. A medida que los dueños de los establecimientos perciben que una mala crítica puede determinar la decisión de compra de un huésped potencial, aumenta más la preocupación por ver qué cuestiones se reflejan en este tipo de webs.

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La tecnología no es nada

Cómo elegir un software integral para mi establecimiento hotelero (II)

11 May , 2018  

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En el último artículo que compartí con ustedes, empezamos a definir qué aspectos son esenciales a la hora de valorar cuál es el software de gestión integral más adecuado para mi establecimiento hotelero o cadena. Enlazando con la última parte, estábamos detallando qué necesidades principales de cada uno de los departamentos tenemos que tener en cuenta a la hora de adquirir un nuevo software. Concretamente nos quedamos en la adaptación del software a mi negocio > adaptación a las necesidades funcionales y hablamos de Reservas y Recepción.

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Dedícate a la venta directa

Errores más comunes en las redes sociales de un hotel

30 Abr , 2018  

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Continuando con la serie de errores más comunes relacionados con la venta directa, en esta ocasión nos proponemos hacer mención a las redes sociales de los establecimientos hoteleros. Y es que, a medida que avanza la preocupación por parte del sector en estar presentes en estos canales, más aumenta la necesidad de profesionalización de este tipo de servicios. Las redes sociales aportan numerosos beneficios: crean un canal de comunicación continuo entre hotel y usuarios, son un escaparate estupendo para las instalaciones y servicios de los establecimientos, permiten desarrollar vínculos emocionales con los internautas e incluso dan lugar a comunidades de seguidores plenamente fieles a la marca.

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La tecnología no es nada

“Cuando nadie me ve…”

12 Ene , 2018  

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“Cuando nadie me ve…”, una frase del famoso estribillo de Alejandro Sanz, me sirve de inicio e inspiración para estrenarme en este blog y hablarles de unos profesionales que, desde mi punto de vista, lamentablemente aún no tienen el peso que deberían en el plan organizativo y funcional de un hotel. Les hablo del personal de housekeeping y de mantenimiento.

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El Internet of Things, una oportunidad y un reto para los hoteleros

1 Dic , 2017  

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No es descabellado que una televisión esté conectada a Internet, pero imagina que a la vez está conectada al teléfono de la habitación del hotel donde te quedas, de tal manera que el volumen de la televisión se baja automáticamente cada vez que te llaman. Imagina que las persianas, la temperatura de la habitación se pueden controlar a través de un único dispositivo. Puede que incluso el servicio de habitaciones llame a la puerta sin haberlo llamado en caso de que el minibar comience a quedarse sin provisiones. Estas situaciones conforman una realidad llamada Internet of Things, una tecnología de la que cada vez se van a equipar más hoteles.

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¡Toma tecnología!

Smart Destinations… y, de nuevo, lo más importante: el ciudadano

5 Oct , 2017  

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El más disruptivo de todos los cambios en la sociedad de este inicio del tercer milenio está ocurriendo cada día en el cerebro humano. Mientras nacen a diario futuros adultos digitales, los Millennials están cambiando el modo en que las compañías y empresas hacen negocios y se comunican con sus clientes, ahora hiperconectados. El ciudadano-siempre-conectado requiere de un nuevo entorno, un nuevo paradigma: ciudadanos inteligentes, viajeros inteligentes, prosumidores, viviendo en ciudades y destinos inteligentes.

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Financia tu proyecto

¿Para cuándo un préstamo ‘Modertur’?

12 Sep , 2017  

Reindus

El pasado 17 de julio finalizó el plazo para solicitar el programa de Reindustrialización y Fortalecimiento de la Competitividad Industrial, más conocidos por Reindus, que ha contado para el ejercicio 2017 con un presupuesto de 606 millones de euros. Se trata de préstamos públicos (sin pasar por el banco), concedidos por el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad, y que tienen como objetivo impulsar inversiones tanto en nuevas empresas o nuevos establecimientos, como en ampliación, modernización o traslados de industrias existentes.

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Buscando en la despensa

El pan del sur

12 May , 2017  

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La alta producción de pan en el sur de Tenerife tiene un nombre: Surpan, una empresa familiar fundada entre cuatro paredes en un pequeño obrador de Los Realejos, cuando se amasaba a mano, cuando los pastones de siete kilos de hojaldre se estiraban manualmente dejando la vida en el intento. Aquí empezó todo, y así todo empezó. Hace unas semanas tuve la suerte de conocer el sistema de producción que esta empresa de raíces locales lleva a cabo para abastecer a una gran mayoría de la planta hotelera de Tenerife y parte importante también del resto de las Islas.

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