Cuestión de marketing

‘Thank you page’

2 Ene , 2017  

Thank you page, página de agradecimiento, Momo Marrero, El blog de Ashotel

Aunque no hay lengua sin refranes, el refranero español es particularmente extenso y podríamos decir sin miedo a equivocarnos que en sus proverbios, sentencias y frases cortas podemos encontrar respuesta a cualquier situación. Uno de los refranes más populares (ya Cervantes hace referencia a él en El Quijote) y cargado de razón afirma que “es de bien nacido ser agradecido”.

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Cuestión de marketing

Un destino naturalmente inteligente

10 Oct , 2016  

Smart City, smart destination, destino inteligente

Recientemente leí un artículo en un periódico económico con el siguiente titular: “España líder en smart destination”. No tengo datos para afirmarlo o desmentirlo, pero sí tengo constancia de que en nuestro país los llamados “destinos inteligentes” son motivo de debate, de deseo y están presentes en la estrategia que se recoge en el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT). Pero, ¿qué es un smart destination?

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Dedícate a la venta directa

El contact center en el Hotel

19 Ago , 2016  

Contact center en Hoteles

oy hablaremos acerca de las ventajas del contact center en hoteles, pero antes, es necesario dedicar unas líneas para distinguir las diferencias entre un call center y su evolución hacia el actual concepto de contact center. Existen múltiples formas de definir un call center, pero en líneas generales se trata de un centro presumiblemente organizado, donde se reciben llamadas telefónicas que son atendidas por agentes formados y capacitados para prestar los servicios de atención al cliente, venta, cobros, retención, fidelización, etc.

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Fuerza y valor

Emprender, ¿motivación o desesperación?

25 Jul , 2016  

emprendedores motivados y emprendedores desesperados

Hoy he decidido que mi post sea más una reflexión basada en la experiencia y en las realidades que desde nuestra consultoría vivimos de forma recurrente. En mi actividad como docente y comunicador, además de consultor hotelero, he tenido la oportunidad de conocer y, en algunos casos, trabajar con personas que algunos se han empeñado en llamar insistentemente emprendedores. Pues bien, en este punto creo imprescindible diferenciar dos tipos de perfiles.

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Check in marketing

Cliente satisfecho, la mejor publicidad

22 Abr , 2016  

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Hemos llegado a un punto en el que el valor corporativo de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente las informaciones del sector turístico, nos damos cuenta que el sentido de las redes sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interacción con nuestros clientes a un escaparate de pura venta constante perdiendo todo el sentido y, por supuesto, también efectividad.

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El escandallo

El producto local se apunta a nuevas inercias

11 Abr , 2016  

Producto Tenerife 2

Aunque siempre sirva de motor la necesidad básica de mejorar en los ámbitos del producto local y las elaboraciones que de ellos se derivan, tanto artesanales como industriales, Tenerife ratifica hoy su incorporación al tren rápido de la innovación.

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Cuestión de marketing

Los eventos de la estrategia de marketing

9 Nov , 2015  

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La pasada primavera mi hija Aroa me comunicaba que, una vez terminado el bachillerato, quería estudiar un grado de reciente implantación en España denominado Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales.

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Cuestión de marketing

‘early adopters’

31 Ago , 2015  

Imagen post 15 agosto

En el post sobre la teoría de la difusión de la innovación hacía una sucinta introducción a los primeros adoptantes de la innovación, los llamados ‘early adopters’, a los que definía como “los visionarios, líderes reputados y destacados que adoptan la tecnología como principio vital, admitiendo los beneficios que aporta, y que influyen de forma decisiva en terceras personas”. Ahora creo conveniente extenderme en este concepto, dada su importancia en el éxito que podría alcanzar un producto asociado a la innovación tecnológica.

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Check in marketing

El análisis previo

28 Ago , 2015  

ESTRATEGIA DE MARCA 2

¿Cuántas veces nos hemos lanzado al mercado sin saber cómo, cuándo y dónde hacerlo? Una de las primeras premisas del marketing es la elaboración de una estrategia, pero ¿cómo y por dónde comenzar?

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Cuestión de marketing

‘Engagement’ (II y última )

22 Jun , 2015  

Brand Engagement

Como quiera que aquello que no se puede medir no existe, veamos cuáles son las fórmulas que nos permiten conocer la tasa de engagement o Engagement Rate de nuestra marca.

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Cuestión de marketing

Medir para conocer, corregir y mejorar (y IV)

20 Abr , 2015  

CAC-Slider

Acabamos hoy esta serie sobre las métricas en marketing que en cuatro partes ha querido trasladarles algunas variables fundamentales para llevar a cabo esta labor, importante para conocer mejor las consecuencias que obtenemos con las acciones dirigidas a captar clientes. Tras conocer algunos conceptos como el Coste de Adquisición del Cliente (CAC), el porcentaje de marketing en el CAC, el valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV) o el tiempo de amortización del CAC, vamos hoy con los dos últimos: el porcentaje de clientes originados por las acciones de marketing y el Retorno de la Inversión (ROI).

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Cuestión de marketing

Medir para conocer, corregir y mejorar (III)

17 Mar , 2015  

CAC-Slider

Nos adentramos hoy en la tercera parte de este post, en el que analizamos algunas variables fundamentales para aplicar métricas en marketing, porque como decía en la primera parte, hay una máxima en esta disciplina que asegura que lo que no se puede medir no existe, aunque me resulta un tanto excesiva. Vamos hoy con nuevos conceptos.

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Comunicación estratégica

Marcas que cuentan

11 Mar , 2015  

Marcas que cuentan.Masca Tenerife

Suena estos días la publicidad de unas charlas sobre marketing en la radio, un experto habla sobre cómo vender más y asegura en un momento dado “tu producto es mudo, es la marca la que habla de ti”.

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Cuestión de marketing

Medir para conocer, corregir y mejorar (II)

20 Feb , 2015  

CAC-Slider

En el post de hoy nos centraremos en dos aspectos importantes: el portacentaje de marketing en el Coste de Adquisición del Cliente (CAC) y el valor del Ciclo de Vida del Cliente (CVC). En primer lugar, el porcentaje de marketing en el CAC (M%-CAC) es una métrica que nos indica el porcentaje relacionado con las acciones de marketing del CAC total.

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Cuestión de marketing

Medir para conocer, corregir y mejorar (I)

28 Ene , 2015  

CAC-Slider

Hay una máxima en marketing que dice “lo que no se puede medir no existe”. Tal vez sea excesiva, incluso un poco petulante, pero la realidad es que medir nos permite conocer, corregir y mejorar. Personalmente, nunca me ha dado miedo equivocarme, es más, creo que es una parte imprescindible del aprendizaje, pero reconozco que me da vértigo no tener la respuesta o la solución al error.

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