Comunicación estratégica

De los errores se aprende: 3 ejemplos de gestión de crisis de reputación en el sector turístico

13 Jul , 2018  

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Ya lo decía Nicolás Maquiavelo: “Pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos”. Lejos de cambiar, esta advertencia del autor de El Príncipe o Del Arte de la Guerra, se ha incrementado en el escenario actual, en el que la reputación de las organizaciones está cada vez más expuesta ante el incremento de la comunicación online y la demanda de transparencia. En líneas generales, nada distingue la reputación de la cada vez más nombrada reputación online. Al fin y al cabo, el lugar donde sucede la crisis no es la crisis. En ambos casos se trata de una gestión de hechos y no de percepciones porque es justo esto lo que diferencia a la reputación de una marca de lo que sólo es su imagen.

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Cuestión de marketing

Cómo afrontar una crisis de comunicación (IV)

17 Oct , 2014  

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Continúo con la serie dedicada a las crisis de comunicación y cómo afrontarlas. Una vez hecho el diagnóstico, determinados los aspectos para gestionar bien una crisis de este tipo y los elementos clave de la comunicación, hoy me centraré en el plan de actuación.

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Cuestión de marketing

Cómo afrontar una crisis de comunicación (I)

23 Jun , 2014  

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En los siguientes cinco post hablaré acerca de cómo una empresa o una marca ha de afrontar una crisis de comunicación. Para ello, primero hay que defenir qué es una crisis, que se entiende como una situación imprevista, impredecible y que precisa de actuaciones extraordinarias. Es importante que todas las empresas cuenten con un Plan de Crisis, documento que recoge las actuaciones establecidas para seguir antes, durante y después del estallido de una crisis.

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