Desde las alturas

Todo cambia y todo pasa

7 Abr , 2017  

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En esta, mi primera entrada en El blog de Ashotel, me presento. Soy Juan Francisco Reverón Sebares, director del Hotel Spa Villalba. Soy nuevo pero a la vez viejo, soy reciente pero antiguo, soy moderno pero clásico, soy el oxímoron del sector. Y en mis espaldas cargo con la “liviana historia” de superación de mi familia, la familia Reverón, en la que desde 1928 trabajamos para hacer de nuestra isla un lugar mejor.

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Dedícate a la venta directa

Call center versus contact center en los hoteles

27 Mar , 2017  

contact center y call center

Debido a las tendencias tecnológicas, cada vez más hoteles están recurriendo a los contact center como principal modo de interacción con el cliente. Los call center tradicionales, aunque siguen siendo una forma viable de comunicación, están perdiendo grandes oportunidades en términos de funcionalidad. La adaptación a las nuevas posibilidades de comunicación es fundamental y, además, la evolución de los diferentes dispositivos está siendo clave para el sector hotelero.

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Wysiwyg Destinations

Smartphoncito, smartphoncito, ¿cuál es el destino más bonito?

13 Ene , 2017  

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Si estuviste presente en la función anterior, y si no siempre puedes clicar aquí, nos tiene que quedar muy claro que la magia de Mr. Guguel no es otra que la de poner orden en el caos. Y aunque toda magia tiene un coste (esto lo dicen mucho en las series que veo), los Actores del Destino o ADD, ya lo vimos en el post anterior, deben tener claras al menos dos cosas:

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Wysiwyg Destinations

¡Pasen y vean!

9 Nov , 2016  

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Retomando la intención del artículo anterior, Once upon a time, y sin dejar de flipar con el universo infinito de posibilidades que nos ofrecen las TIC (tecnologías de la comunicación y la información) a los destinos y a los turistas, voy a comenzar esta nueva entrada imaginándome estar sentado como espectador de un teatro y ante un escenario enorme. En la escena de hoy voy a colocar tres elementos:

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Wysiwyg Destinations

Once upon a time…

28 Oct , 2016  

Imagen de cabecera artículo: Once upon a time...

Ummm… Pensé en iniciar esta serie de artículos comentando la efervescente penetración en nuestras vidas de Google como supermega solucionador de todos nuestros problemas, pero me dije: “Uff… qué va!! Aunque al final, ¿he empezado así, no? Jejeje. Bien, mi intención es ligar este HECHO, con mayúsculas –y algunos pondrán el grito en el cielo ¡¡¡con mayúsculas y negritas!!!–, con la obviedad de que la masa turística usa este monstruo que no para de crecer para vender, conocer, explorar, localizar, previvir, disfrutar, preparar y un largo etcétera.

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Dedícate a la venta directa

El contact center en el Hotel

19 Ago , 2016  

Contact center en Hoteles

oy hablaremos acerca de las ventajas del contact center en hoteles, pero antes, es necesario dedicar unas líneas para distinguir las diferencias entre un call center y su evolución hacia el actual concepto de contact center. Existen múltiples formas de definir un call center, pero en líneas generales se trata de un centro presumiblemente organizado, donde se reciben llamadas telefónicas que son atendidas por agentes formados y capacitados para prestar los servicios de atención al cliente, venta, cobros, retención, fidelización, etc.

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¡Toma tecnología!

Cómo gestionar mis blogs, apps, webs, redes, imagen, branding, presencia online y no morir en el intento

12 Ago , 2016  

Cómo gestionar mis blogs, apps, webs, redes, imagen, branding, presencia online y no morir en el intento.

A menudo me preguntan amigos, clientes y colaboradores, cómo me las apaño para mantener actualizados los contenidos y técnicamente al día mis 6 blogs, 4 webs, apps, redes sociales y toda la imagen corporativa de Crea Solutions, Eurodat y Ubikua sin volverme loco o sin invertir un pastizal en personal interno o externo. La respuesta es sencilla: Constancia y buscar el momento de inspiración

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Check in marketing

Cliente satisfecho, la mejor publicidad

22 Abr , 2016  

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Hemos llegado a un punto en el que el valor corporativo de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente las informaciones del sector turístico, nos damos cuenta que el sentido de las redes sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interacción con nuestros clientes a un escaparate de pura venta constante perdiendo todo el sentido y, por supuesto, también efectividad.

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Check in marketing

Crear valor añadido

28 Mar , 2016  

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Es muy común encontrar muchos casos de éxito en los que la creación de contenido es de vital importancia para la nueva era de la comunicación, más importante aún en la parte digital, ya que de cara a los buscadores por los que navegan nuestros posibles clientes, los términos clave que nos identifican son de vital importancia.

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Check in marketing

No solo TripAdvisor

19 Feb , 2016  

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Es muy frecuente que, entre los directores hoteleros exista una gran preocupación por la reputación de su establecimiento en internet no solo focalizado a la propia página web de la empresa o grupo hotelero, sino también además y sobretodo preocupa la reputación en redes sociales especializadas en destinos turísticos como Holiday Check o TripAdvisor.

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Fuerza y valor

4 errores del Revenue Management

19 Oct , 2015  

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Probablemente estés empezando a leer este post desde el conocimiento de lo que es y cómo se gestiona el Revenue Management (RM)

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Check in marketing

Responde al cliente

2 Oct , 2015  

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Redes Sociales. Es la palabra social, precisamente, la que parece que mucha gente ha relegado un poco al no hacer un uso correcto de su significado. Muchas empresas del sector se han lanzado con perfiles y ‘fan pages’ en las diferentes redes sociales que existen pero ¿Cómo están gestionando su ‘branding’? ¿De verdad están haciendo una gestión efectiva? ¿De verdad en su Facebook o en su Twitter están respondiendo a sus clientes?

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Check in marketing

Valor Añadido

31 Jul , 2015  

valor añadido

El cliente ya no es el mismo que antes. Antiguamente eran los clientes quienes, al no disponer de un canal de información, se tenían que trasladar para conocer y estudiar las mejores opciones para sus vacaciones en diferentes agencias de viajes. Sin embargo, en la actualidad, son las propias empresas las que se dirigen al cliente.

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Check in marketing

Cliente satisfecho, la mejor publicidad

17 Jul , 2015  

turistas infidelidad

Hemos llegado a un punto en el que el valor “corporativo” de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente la comunicación en este ámbito nos damos cuenta de que el sentido de las Redes Sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interactuación con nuestros clientes a ser un escaparate de venta constante, perdiendo así todo el sentido y efectividad.

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Fuerza y valor

Te compraré por lo que dicen de ti

26 Jun , 2015  

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¿Somos lo que somos o lo que dicen de nosotros que somos? Parece increíble lo rápido que puede transformarse la forma de tomar una decisión de compra. Hasta hace muy poco tiempo si querías reservar un hotel en Callao Salvaje, por ejemplo, tus únicas fuentes de información eran los folletos de las agencias de viajes, la experiencia del agente de viaje o el boca a boca. Eran las fotos y la descripción del establecimiento lo que provocaba la venta, por eso pasaban cosas como haber leído “en primera línea de mar” y encontrarte en un hotel en lo alto de un acantilado, casi inaccesible y a seis kilómetros de la playa… Y es que ejemplos hay muchos.

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