Concentrar en una única solución de gestión todos los datos que se generan en un destino o un espacio turístico facilita el análisis de la información disponible sobre comportamientos, hábitos, necesidades, ciclos y circunstancias, tanto del destino como de los visitantes en un periodo y un contexto concretos. La extracción de los datos y su posterior análisis nos permite inferir una serie de conclusiones que reducirá considerablemente el margen de error a la hora de tomar decisiones, facilitará la identificación de tendencias y la detección de oportunidades, y propiciará la puesta en marcha de soluciones a la medida de las necesidades de la demanda.
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Si no estamos, no somos visibles, si no somos visibles… ¿cómo te voy a conocer? Estamos en la era de las nuevas tecnologías, la transformación digital no está a la vuelta de la esquina, estamos ya inmersos en ella. Pero no desde ayer, ¡desde mucho antes!, de tal forma que no éramos ni conscientes.
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Hace tiempo que sabemos de la necesidad de cualquier empresa de conocer mejor a sus clientes. A pesar del avance de la tecnología, los hoteles y destinos no han encontrado aún una solución integral para descubrir, analizar y optimizar el denominado customer journey o trayecto de sus clientes desde el momento de la inspiración para viajar, la búsqueda de destino, la reserva del viaje y el alojamiento, su experiencia durante la estancia y su nivel de satisfacción y prescripción al regresar a su origen.
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En los sectores turísticos canario y español estamos viviendo a ritmo de record. Todas las circunstancias internas y externas parecen estar alineadas para que este llegue a ser el mejor año, cuantitativa y cualitativamente, de la historia del sector. ¡Es tiempo de bonanza!
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