En los últimos años se han producido enormes avances tecnológicos y digitales, lo que producirá, a su vez, cambios que afectarán a la sociedad, a las profesiones, empresas y, por supuesto, a las instituciones hoteleras. Entre dichos desarrollos tecnológicos podríamos destacar la robotización y la automatización, ámbitos en los que se está haciendo uso de robots para agilizar los procesos y reducir tiempos.
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Si lo recuerdan, en mi último artículo en este blog estuve hablando de la importancia de la digitalización, algunas ayudas y subvenciones para potenciar y recuperar el turismo y mencionamos 3 herramientas digitales clave como el ERP, el CRM o la Analítica. Sin embargo, en esta ocasión me gustaría centrarme en otra que es también importante para la industria del turismo y es el Internet de las Cosas o IoT.
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El proceso de digitalización o transformación digital consiste no solo en el cambio tecnológico, sino en las nuevas aptitudes y reinvención que se produce tanto en las personas como en las empresas y organizaciones del mercado global. Según datos del Portal de Administración Electrónica (PAe), “España se posiciona en la novena posición en el contexto internacional, mejorando dos puestos con respecto al año anterior. El 62 % de las pymes españolas tienen al menos un nivel básico de intensidad digital y el 24% ha abrazado el e-commerce, pero son pocas las empresas que aprovechan tecnologías como la inteligencia artificial, los macrodatos o los servicios en la nube”. De ahí que, ante esta situación, se lance el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025.
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La analítica es un campo incluyente y multidimensional que utiliza matemáticas, estadística, modelos predictivos y técnicas de aprendizaje basado en máquina para hallar patrones y conocimientos significativos en datos grabados. Dentro de la analítica, podemos encontrarnos con el Business Analytics (BA) y Business Intelligence (BI). El primero hace referencia a los sistemas que permiten predecir a partir de la información, mientras que el segundo hace referencia al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. Es decir, básicamente el análisis de la información o los datos obtenidos.
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El desarrollo de nuevas tecnologías y su implantación e integración en el sector turístico está popularizándose cada vez más, puesto que facilitan el trabajo de las empresas turísticas, además de proporcionarles una serie de ventajas y mejoras.
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Más de un año desde que comenzó la pandemia de COVID-19 y aún el sector turístico, como muchos otros, sigue afrontando una etapa muy complicada y llena de mucha incertidumbre, intentando recuperarse poco a poco. Ante tantos cambios, se requiere de soluciones que ayuden al sector a adaptarse, a ser más flexible, a liderar el nuevo escenario que se nos presenta. Y, por supuesto, las herramientas digitales son una de esas soluciones que nos ayudarán a conseguirlo.
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En los últimos años, el turismo se había convertido en el sector económico que más riqueza aportaba a España, especialmente a Canarias. Pero a raíz de la pandemia por el COVID-19 ha sido los sectores más afectados. Por este motivo, y más después de ver cómo la tecnología es una herramienta imprescindible en nuestras vidas, es fundamental que todas aquellas instituciones, empresas, profesionales y particulares ligados al sector turístico estén al tanto de las nuevas tendencias tecnológicas y puedan aplicar las que les permita rescatar el turismo y hacer de él un sector mucho más digital, inteligente y sostenible.
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Hace tiempo que sabemos que la tecnología y la innovación son dos grandes claves si queremos crecer, evolucionar y mejorar como sociedad y como mundo. Las nuevas tecnologías y tendencias que han surgido, como la inteligencia de cliente, la automatización, los CRM, el Internet de las Cosas (IoT), los DTI, entre muchas otras, nos han ayudado, y continúan ayudando, a salir de situaciones de crisis y transformarlas en nuevas oportunidades de crecimiento y progreso.
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Para aquellos que nos leen desde el comienzo de esta sección del blog llamada ‘Inteligencia de Cliente’ saben que venimos tocando temas muy interesantes e importantes para el sector turístico, como es el caso de los hoteles inteligentes o smart hotels, los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) o la ya nombrada inteligencia de cliente.
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