Inteligencia de Cliente

La tecnología, clave para la recuperación del turismo

20 Jul , 2020  

Como hemos podido observar en los últimos meses, tras un muy buen 2019 en el sector turístico hemos tenido que afrontar un período de crisis mundial debido la situación con el COVID-19. Recién estamos ahora saliendo de esta situación, bajo medidas de seguridad y la incertidumbre en un futuro cercano. Y es aquí donde la tecnología puede ayudarnos de manera muy clara ante toda esta gestión.

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Inteligencia de Cliente

Inteligencia de Cliente para superar situaciones de crisis

29 May , 2020  

Quién nos iba a decir a finales del 2019 que este nuevo año 2020, el inicio de una nueva década, iba a desembocar en una crisis a nivel mundial por la situación del coronavirus y la COVID-19, además de la acentuación de los problemas medioambientales en España (ejemplo, en Canarias se produjo la peor calima que se recuerda en muchos años).

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Inteligencia de Cliente

La tecnología y la Inteligencia de Cliente, claves para los hoteles del futuro

30 Ene , 2020  

El sector turístico ha ido evolucionando en los últimos años en paralelo a las aspiraciones y demandas de los turistas, algo que ha originado una gran transformación de los hoteles. Se ha pasado de una tendencia donde lo esencial era buscar un lugar cómodo en el cual hospedarse a otra en la que se persigue vivir experiencias. Por esta razón hemos avanzado del turismo tradicional en masa al turismo especializado.

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Inteligencia de Cliente

Cómo la Inteligencia de Cliente puede mejorar la sostenibilidad de un hotel

25 Nov , 2019  

Los hoteles que tendrán éxito en el futuro serán aquellos que aborden con total eficacia los grandes desafíos relacionados con la sostenibilidad. Actualmente, las estrategias de sostenibilidad que se aplican tienen tres grandes deficiencias: No se centran directamente en el cliente. No reconocen las inminentes amenazas del excesivo aumento del consumo global. No tienen un verdadero […]

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Inteligencia de Cliente

Una mirada al futuro: las tendencias que transformarán el sector turístico

6 Sep , 2019  

No cabe duda de que estamos viviendo la mayor revolución tecnológica de la historia de la humanidad. La tecnología ha llegado, no sólo para facilitar la realización de muchas de las tareas cotidianas, sino para quedarse definitivamente en nuestras vidas. En el sector turístico sucede exactamente lo mismo. La gestión de la calidad, el mantenimiento del hotel y la organización de la limpieza y atención prestada en las habitaciones ya no serán igual en el futuro.

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Inteligencia de Cliente

La estrategia de la automatización en el marketing hotelero

13 May , 2019  

Como cualquier otra empresa, los hoteles desean lograr la plena satisfacción de sus huéspedes, queriendo conseguir, además, su lealtad y fidelización. Para ello, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida, la cual les ayude a gestionar eficientemente las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, cuáles son sus gustos y comportamientos, y así poder llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.

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Inteligencia de Cliente

Tecnología, innovación y calidad en los hoteles

29 Mar , 2019  

¿Es tan necesaria la tecnología y la innovación para mejorar la relación con los clientes en un hotel? En primer lugar debemos tener en cuenta que el tener un mejor control de la calidad nos va a poder proporcionar un mejor servicio a nuestros huéspedes, quienes valoran en gran medida estos aspectos.

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Inteligencia de Cliente

¿Qué es la Inteligencia de Cliente?

1 Feb , 2019  

¿Tenemos una visión única de nuestro cliente y él la tiene de nosotros? Si somos alguna de esas personas que trabaja con clientes o piensa muchos en ellos, como un comercial, alguien de marketing o el gerente, seguro que alguna vez se han planteado esta cuestión. Imaginemos que nos llega información de alguien interesado en nuestro producto/servicio a través de medios tan dispares como la web, la app, las redes sociales, el teléfono o nuestra tienda física. ¿Cómo lo tratamos? Lo más habitual es que lo hagamos de forma diferente y además pensemos que son distintos clientes. Pero, ¿lo son? Es probable que sean la misma persona.

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