El fin de las mascarillas en interiores se ha convertido en uno de los principales temas de conversación del que tanto medios como profesionales del sector MICE (meeting, incentive, congress, events) y el turismo han debatido abiertamente durante estas últimas semanas. Este asunto suscita aún muchas dudas sobre la rápida vuelta a la normalidad que se dibuja en el panorama actual, y es por ello que en el artículo de hoy no quería dejar de hablar sobre uno de los temas más estimados por muchas marcas y empresas del sector turístico durante todo este tiempo: ¿Cómo será el futuro de los eventos virtuales?
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Ante la progresiva vuelta a la normalidad, es posible volver a respirar en el sector. Consecuencia de la crisis originada por la COVID-19, dilucidamos un nuevo escenario en el que se palpa una mejora significativa para el turismo nacional este 2022. El incremento del número de visitantes extranjeros y la oferta comercial en el mercado turístico parece volver a su senda, pero mientras marchamos por este cautivador recorrido escuchamos un incesante run run en todos los medios sobre los beneficios que traerá el llamado Kit Digital. Pero, ¿qué supondrá para el turismo?
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¿Podrá el metaverso convertirse en una herramienta determinante para el futuro del turismo? Hace muy poquito hablábamos sobre cómo podíamos transformar el sector incluyendo experiencias inmersivas gracias a la realidad mixta, y durante los últimos meses no paramos de oír hablar del metaverso, pero realmente ¿conocemos su potencial? Según algunos expertos, en 2024 su valor rondará los 800 billones de dólares, por tanto cabe preguntase si el sector turístico está preparado para aprovechar las oportunidades que brinda este mercado.
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Alcanzar la eficiencia operativa y coordinar los flujos de trabajo no siempre es tarea fácil; saber identificar correctamente las necesidades de todas las áreas y recursos disponibles resultará fundamental para definir la estrategia que dirija a tu organización al siguiente nivel. De hecho, los cambios de paradigmas en la gestión de procesos de negocio como consecuencia del teletrabajo han obligado a redefinir la manera de cumplir los objetivos previstos, y continuar siendo eficientes de forma colaborativa con todos los miembros del equipo, tanto dentro como fuera de cualquier empresa, adquiriendo nuevas disciplinas de gestión empresarial que integren prácticas resolutivas.
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Vivimos en una era digital, en la que la tecnología se encuentra cada vez más hiperconectada entre todas las áreas de un negocio y en la que cualquier brecha de seguridad ocasionada a raíz de un correo electrónico malicioso o ataques a nuestros sistemas pueden paralizar la actividad de todos los sistemas de reservas, software de atención al cliente o, lo más importante, la protección de datos de nuestros clientes, convirtiéndose en el valor más importante para cualquier organización.
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La Realidad Mixta es una tecnología que ya lleva varios años asentada en el mercado. La experiencia inmersiva que posibilita a los usuarios es aún incalculable, su capacidad de entremezclar dos escenarios completamente remotos con total calidad, transparencia e inmediatez es tremendamente única. Es por ello que viviendo en un momento de pleno auge virtual, […]
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¿Sabías que una persona puede llegar a emplear 67 minutos de su jornada laboral buscando la documentación necesaria para desempeñar su trabajo? Así lo confirma un estudio desarrollado por la consultora Aberdeen Group. Sin embargo, ¿qué ocurriría si el personal de primera línea que trabaja de cara al cliente no fuera capaz de resolver las necesidades de sus usuarios de forma rápida y eficaz? Y sobre todo, ¿en qué lugar deja la reputación y grado de satisfacción referido hacia tu marca?
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Los asistentes virtuales o chatbots juegan un papel muy importante a la hora de incrementar la eficacia de nuestra comunicación con el cliente, al disponer de una herramienta que permite a muchas organizaciones recopilar los insights de su audiencia diariamente de forma automatizada.
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“El futuro del turismo pasa por la personalización al 100%”. Lasse Rouhiainen, consultor y experto en inteligencia artificial, nos dejaba una de estas citas durante su participación en el reciente congreso de turismo TurisTIC sobre transformación digital y sostenibilidad, celebrado en Barcelona y en la que me gustaría poner el foco.
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¿Sabemos identificar todos los puntos de contacto con nuestros huéspedes? En ocasiones, confiamos tener controlado todo el recorrido que nuestros clientes realizan desde su toma de decisión hasta la llegada a nuestro hotel. Sin embargo, el marketing turístico aplicado a la captación y retención de nuestros potenciales clientes es, posiblemente, uno de los modelos más sofisticados que existen.
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Es evidente que nuestro sector se enfrenta a un nuevo escenario cuando la crisis sanitaria esté superada: la crisis económica. Pero, ¿y qué pasa entre una y otra?, ¿qué hacemos entre el fin del confinamiento y la inmunización y la obtención de la vacuna?
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Lo confieso: he escrito este post aprovechando mi curiosidad y preocupación por el tema del coronavirus y de cómo puede afectarnos en nuestro negocio y en el de nuestros clientes.
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Tras Fitur 2020 tenemos los ojos puestos en HIP, Hospitality Innovation Planet, donde nuestro equipo de Hotelequia estará presente. En esta feria profesional dedicada a la innovación en hostelería podremos estar al tanto de las últimas innovaciones y presentar las novedades que tenemos como consultora tecnológica del sector.
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Hace poco más de un año escribí un post sobre cómo abordar un proyecto de Inteligencia Artificial (IA) si tenías un perfil técnico. Hoy quiero recordarlo aquí, pues creo que es importante echar la vista atrás y ver en qué punto estamos de esta carrera y si hemos avanzado o no.
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Hace algunas semanas participé como experta invitada en unas jornadas que organizó la Oficina de Transformación Digital de Ashotel en Gran Canaria y a donde acudieron varios hoteleros y empresas relacionadas con el sector turístico. Entre todos configuramos un mapa de la experiencia de cliente y pudimos darnos cuenta de lo útil que es y de toda la información que nos brindó esta actividad.
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