En el sector hotelero nos encontramos cada vez más a un viajero con mayores necesidades, más exigente y que estudia y valora todos los servicios que ofrece el establecimiento. Por ello, los hoteles deben tener un sistema capaz de gestionar todos estos procesos para tener un mayor control, planificación y visualización de resultados.
CRM hotelero, estrategia de marketing, gestión de proveedores, gestión hotelera, turoperadores
“El futuro del turismo pasa por la personalización al 100%”. Lasse Rouhiainen, consultor y experto en inteligencia artificial, nos dejaba una de estas citas durante su participación en el reciente congreso de turismo TurisTIC sobre transformación digital y sostenibilidad, celebrado en Barcelona y en la que me gustaría poner el foco.
asistentes virtuales hoteleros, chatbot hotelero, gestión hotelera, Goio, IA, inteligencia artificial para hoteles, Internet del Comportamiento, Turismo de Tenerife, TurisTIC
Resulta inevitable no hacerse eco en estos días de la posible adquisición por parte de Blackstone de la socimi Hispania. El interés de uno de los principales fondos estadounidenses por hacerse con el mayor propietario hotelero de España por número de habitaciones y tercero a nivel europeo, con el objetivo de crear el mayor grupo hotelero nacional, requiere de un análisis especial que nos ayudará a comprender la naturaleza y actuaciones de cada una de las figuras de este movimiento corporativo.
Blackstone, Canarias, gestión hotelera, HI Partners, Hispania, mayor grupo hotelero nacional, propiedad hotelera, Socimis
Big data, small data, business intelligence, dashboards… y así podemos seguir nombrando una multitud de términos que hoy en día escuchamos en todas y cada una de las conferencias, seminarios y otros eventos del sector a los que acudimos. Pero entre tanto concepto, si nos paramos a analizar, al final encontramos un denominador común: la información es poder, los datos nos dan el poder y quien tenga el control de los datos, tendrá la clave del éxito.
aplicación inteligente, Business Intelligence, Cloud, cuadros de mando, gestión hotelera, herramienta colaborativa, información interactiva, tecnología machine learning
Con este título, no es para nada nuestra intención que un financiero entre a valorar los diferentes modelos de gestión hotelera en una asociación con tal cantidad de profesionales de la gestión hotelera como son los asociados y lectores de este blog.
distribución de riesgos, franquicias, gestión hotelera, hoteles independientes, incentive fees, promotor hotelero, royalty, Socimis
Después de haber analizado durante varios meses qué errores nos encontramos en nuestros clientes, nos damos cuenta de que existen una serie de errores muy comunes en todos ellos, que son básicos y fácilmente solucionables. Enumero a continuación los errores más comunes en la atención telefónica.
atención telefónica, gestión hotelera, Iberostar, Meliá, perfil de ventas, reservas de hotel, venta directa
Hoy quiero reflexionar sobre un artículo ya publicado en este mismo blog, IoT y su impacto en el sector hotelero, concretamente sobre el párrafo siguiente: «Intuyo un futuro próximo donde el PMS será directamente gestionado por los propios clientes, de forma transparente, one to one, y mediante el uso de la inteligencia artificial sea este software el que dé las órdenes pertinentes para que se cumplan los deseos y las expectativas del cliente en el tiempo y forma que éste designe».
cliente, CRM, fidelización, gestión hotelera, IoT, maximizar beneficios, optimización, PMS, sector hotelero, servicios al turista, SPGH, Tecnología
No sé quién es el autor pero me gustaría compartir con toda la profesión este texto y espero causar una sonrisa y dar un toque de humor a tan apasionante profesión. Soy director de hotel, y se me pide: (También lo aplicaría a los Jefes de Recepción) Tener un máster en contabilidad, relaciones públicas, marketing, administración de empresas, informática, ser comercial dicharachero, conocedor de chapuzas y mantenimientos varios, experto en micro y macro limpieza, psicólogo de personal descontento, y capacidad como telefonista y mecanógrafo (léase niño de reservas…).
avión, director de hotel, gestión hotelera, hotel, idiomas, imagen de hotel, jefe de recepción, mundo hotelero, profesión, recepción, reserva
Es muy común encontrar muchos casos de éxito en los que la creación de contenido es de vital importancia para la nueva era de la comunicación, más importante aún en la parte digital, ya que de cara a los buscadores por los que navegan nuestros posibles clientes, los términos clave que nos identifican son de vital importancia.
características del hotel, comunicación estratégica, creación de contenido, entorno del hotel, eventos, gestión hotelera, instalaciones hoteleras, internet, mundo hotelero, posicionamiento de la marca, post sobre hoteles, redes sociales, valor añadido
En mi post anterior explicábamos que con el nuevo periodo presupuestario y la aprobación del nuevo reglamento de incentivos económicos de la Unión Europea se iba a producir un cambio en las reglas del juego y que había una intención por parte de la Administración de incrementar la intensidad de las ayudas al sector hotelero. Es decir, que cada proyecto aprobado recibiera un mayor porcentaje de subvención.
ayudas, fondos FEDER, gestión hotelera, hoteles, mundo hotelero, rehabilitación, renovación hotelera, sector hotelero, subvenciones
Hemos llegado a un punto en el que el valor “corporativo” de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente la comunicación en este ámbito nos damos cuenta de que el sentido de las Redes Sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interactuación con nuestros clientes a ser un escaparate de venta constante, perdiendo así todo el sentido y efectividad.
clientes, clientes influidos por las acciones de marketing, comercio electrónico, comunicación estratégica, destino turístico, gestión hotelera, hoteleros, hoteles, innovación, marketing electrónico, marketing online, posicionamiento de marca, posicionamiento SEO, redes sociales, ventas
Sin duda, los incentivos económicos regionales son las subvenciones más potentes e importantes con la que cuenta el sector turístico porque permiten sufragar la inversión que un hotelero piensa hacer en su establecimiento en un espacio de tiempo concreto. Concedidos en forma de subvención a fondo perdido, se nutren con fondos FEDER y benefician a las empresas que realicen inversiones en 12 comunidades autónomas.
Estamos de enhorabuena porque podemos decir que el sector turístico, tradicionalmente desfavorecido ante el industrial, es el único que ha obtenido mejoras en exclusiva. Y es que el nuevo reglamento, aprobado el 29 de abril, y que regirá el reparto de estas subvenciones hasta 2020, ha cambiado las reglas de juego. Ahora los criterios de valoración “son bien diferentes”.
Atención hoteles, ca, calidad, calidad Canarias, destino, empleo, empresarios turísticos, formación, gestión hotelera, hotelería, hoteles, hoteles de cuatro estrellas, innovación, innovación turística, mundo hotelero, rehabilitación, sostenibilidad, subvenciones, Tecnología, turismo, Turismo sostenible
Muchas veces los hoteles tienen grandes problemas a la hora de atender los comentarios que reciben por parte de sus clientes. Es cierto que existen casos en los que no gestionar una respuesta puede no ser un problema, si se trata de un comentario positivo. Sin embargo, siempre debemos partir de la premisa de que lo correcto es responder a alguien que se está molestando en dejar un comentario para que mejores.
clientes, comentarios constructivos, comentarios negativos, gestión hotelera, hotel, redes sociales, trolls
Cuando usamos de forma común la expresión “hacer el agosto”, nos viene a la mente alguien que ha ganado muchísimo dinero en época estival, vendiendo casi sin esfuerzo cualquier tipo de producto o servicio.
estacionalidad, gestión hotelera, hacer el agosto, turistas, vacaciones
Si continuas utilizando este sitio, aceptas el uso de las cookies. Más información
Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.
