Marketing para hoteles: ¡dame tips!
El uso de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia de marketing de un hotel puede ser una herramienta valiosa para aumentar la eficiencia de la promoción y comercialización del establecimiento. La IA puede ayudar a analizar datos y patrones de comportamiento de los clientes, así como a personalizar la experiencia del huésped y mejorar la satisfacción del cliente.
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En el sector hotelero nos encontramos cada vez más a un viajero con mayores necesidades, más exigente y que estudia y valora todos los servicios que ofrece el establecimiento. Por ello, los hoteles deben tener un sistema capaz de gestionar todos estos procesos para tener un mayor control, planificación y visualización de resultados.
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En un artículo anterior que publiqué mi blog, La experiencia como estrategia de marketing, definíamos el término experiencia como la circunstancia o acontecimiento vivido por una persona, entendiendo por vivido “lo que se ha sentido, conocido o presenciado”. Partiendo de esta definición, definimos el marketing experiencial como el conjunto de técnicas y acciones de marketing que se centran en las vivencias que los consumidores de un producto o servicio que obtienen. Asociado a la actividad turística podríamos decir que se trata del conjunto de vivencias que un cliente experimenta con relación a un destino turístico. Y partiendo de las definiciones anteriores definiremos experiencia de cliente (customer experience, CE o CX, por sus siglas en inglés) como el conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con ésta, tanto en el entorno físico como en el digital.
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