A ningún empresario hotelero se le escapa que el sector está cambiando en términos de titularidad de los activos hoteleros, así como por la adopción de nuevas estrategias por parte de las grandes cadenas hoteleras. Según datos de la consultora JLL Hotels & Hospitality, la inversión hotelera en España ha cerrado el 2016 con un volumen de inversión que alcanza los 2.155 millones de euros, algo inferior que en 2015, pero también supone situarse en máximos de la década, posicionando al país como el tercero a nivel europeo con mayor volumen de inversión, tras Reino Unido y Alemania.
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Lo que sucede con algunos hoteles es que, actualmente, no invierten en marketing digital, no incrementan su venta directa y esto les hace dependientes de canales que no son directos, reduciendo notablemente su rentabilidad. Para suprimir esta dependencia y aumentar la venta directa de tu hotel es importante tener en cuenta los canales de contacto que tienes con los clientes y cómo empleas las herramientas y estrategias correctas para atender y vender.
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Al igual que se alimenta a un niño para que crezca, tenemos que alimentar nuestros canales de venta directa para que crezcan hasta el punto deseado. A pesar de que el viento que nos traen clientes sopla a favor, la touroperación sigue teniendo un trozo enorme del pastel debido, quizás, a las estrategias ultra-conservadoras de algunos hoteles perdiéndose una oportunidad de oro de incrementar la venta directa.
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Todo hotelero habla de la experiencia del cliente en su hotel como el elemento diferenciador de su competencia, y tiene razón; posiblemente lo es. El cliente se encuentra, cada vez más, con impresionantes establecimientos decorados de forma maravillosa, con un servicio exquisito y exclusivo que intentan hacerle vivir una estancia única e irrepetible, pero que finalmente no lo es. Realmente no se crean experiencias únicas e irrepetibles ya que la competencia también tiene su establecimiento igual o mejor decorado, y con un personal que da trato tan exquisito y exclusivo como el tuyo.
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El pasado 4 de mayo tuve la oportunidad de acudir a la rueda de prensa y posterior presentación del plan de marketing y reposicionamiento de Puerto de la Cruz en el Centro de Congresos del Parque Taoro. Como era de esperar la cita congregó a un numeroso público no sólo del sector turístico sino también a habitantes del municipio, empresarios y profesionales no necesariamente relacionados con el gremio. Ninguno salió defraudado del evento.
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La pasada primavera mi hija Aroa me comunicaba que, una vez terminado el bachillerato, quería estudiar un grado de reciente implantación en España denominado Organización de Eventos, Protocolo y Relaciones Institucionales.
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Efecto Pigmalión, refuerzo positivo o profecía autocumplida es un hecho que siempre me ha parecido arrasador en las mentes de las personas, no tanto como un aspecto a tratar en el proceso evolutivo de los individuos y sus proyecciones de futuro en base a un presente, sino más bien en cómo una caricia emocional y una creencia en las fortalezas y potencialidades pueden hacer que alguien tenga un rumbo u otro.
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Estoy convencido de que más de una vez habrán oído o incluso utilizado la frase «esta empresa es una familia». Pues como ocurre con las familias, lo son hasta que florecen los problemas, principalmente económicos o asociados con el reparto de poder. Esto me recuerda una figura, que si bien no es actual, tuvo sus momentos de gloria no hace mucho tiempo, aunque últimamente su uso parece haberse recuperado de nuevo: la de los stakeholders, término muy utilizado en la planificación estratégica de empresas.
En el post sobre la teoría de la difusión de la innovación hacía una sucinta introducción a los primeros adoptantes de la innovación, los llamados ‘early adopters’, a los que definía como «los visionarios, líderes reputados y destacados que adoptan la tecnología como principio vital, admitiendo los beneficios que aporta, y que influyen de forma decisiva en terceras personas». Ahora creo conveniente extenderme en este concepto, dada su importancia en el éxito que podría alcanzar un producto asociado a la innovación tecnológica.
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El pasado mes se publicó en Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma de Canarias el Decreto 113/2015, de 22 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de las Viviendas Vacacionales de Canarias. Se trata de esas viviendas urbanas cuyos propietarios alquilan o pretenden alquilar a turistas. Personalmente considero que había que regularlas porque […]
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Gran cantidad de empresas suelen fracasar en los tres primeros años de su creación, tiempo en el que podemos comprobar si realmente sobreviven y saben caminar solas o no, pero ¿por qué ocurre esto? ¿Significa que no son buenas ideas empresariales?
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La Realidad Aumentada (RA) es una tecnología de nueva generación que nos permite interactuar con el cliente o usuario del establecimiento de una forma nueva y diferente, y abre infinitas posibilidades a la hora de planificar estrategias de marketing y publicidad dentro de los establecimientos. Nos abre una puerta interesante a la realidad que el cliente o usuario ve dentro de las instalaciones y que podemos mostrarle a través de capas o elementos virtuales superpuestos al entorno en un lugar determinado a través de dispositivos de móviles (smartphones, tabletas o phablets), fundamentalmente sobre sistemas Android o IOS (Apple).
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Tengo la sensación de que cuando hoy se habla o se escribe de marketing, todo es marketing on line. Me da la impresión de que no pocos profesionales y otros que no lo son piensan que el marketing tradicional (off line) se ha quedado anticuado, que es algo obsoleto, que no «vende». El creciente interés por todo lo que tiene que ver con internet ha generado una especial disposición hacia el nuevo marketing, el de moda, el e-marketing.
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La crisis económica que vive el país en los últimos años nos ha arrastrado a una crisis de identidad. La bajada de precios en el sector turístico ha sido imprescindible para poder sobrevivir en la situación actual… ¿o no? ¿Por qué Canarias, destino turístico por excelencia de nuestro país, se ha visto arrastrado por el pesimismo mientras otros destinos que ofrecen igualmente sol y playa son una referencia a nivel internacional y atraen un turismo de lujo? ¿Estamos orientando nuestros productos al cliente correcto?
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