Lourdes Rodríguez Fragoso, gobernanta del Sunset Harbour Club 

“Empecé buscando trabajo de hotel en hotel, caminando desde San Isidro hasta Playa de Las Américas”. Lourdes Rodríguez Fragoso (La Guaira, Venezuela, 1961) trabaja en el hotel Sunset Harbour Club como gobernanta. Se jubila el 31 de diciembre. Llegó a La Gomera con su familia, procedente de su Venezuela natal, con apenas 3 años. En 1987 se trasladó a vivir a Tenerife, con dos hijos, y a buscar trabajo. Comenzó en el sector hotelero en 1988, con 28 años, limpiando las zonas comunes del Sunset Bay Club. Después estuvo 11 años como camarera de pisos; en 1999 ascendió a subgobernanta y en 2008 a gobernanta. Ya en 2016 se traslada al Sunset Harbour Club, establecimiento de la misma cadena, en donde ejerce el mismo puesto. Su trabajo se centra en la organización del personal de pisos del hotel y en la coordinación del equipo. Para ella, lo más importante es crear buena sintonía entre recepción, mantenimiento y el equipo de limpieza. Lourdes defiende su modo amable, educado e igualitario para coordinar equipos, una habilidad que han heredado sus hijos en su faceta laboral. 

— ¿Cómo decidió trabajar en el sector hotelero? 

Llegué al sector por necesidad. Yo nací en Venezuela, en La Guaira, en 1962, y con tres años me fui con mi madre a La Gomera, porque mis padres eran canarios que habían emigrado. Toda mi educación y vida se desarrolló allí, hasta que, por circunstancias de la vida, me trasladé a Tenerife en 1987. En ese momento no tenía trabajo, estaba en una situación muy difícil y necesitaba mantener a mis hijos. Empecé buscando trabajo de hotel en hotel, caminando desde San Isidro hasta Playa de Las Américas, entrando en cada hotel y preguntando si necesitaban personal. No tenía experiencia en hostelería, más allá de trabajos básicos como la limpieza de un colegio en La Gomera. Fue en ese proceso, tras insistir mucho y pasar un día entero buscando trabajo, cuando en un hotel de la zona de Torviscas me dijeron que estaban buscando personal. Allí hablé con una gobernanta y me ofrecieron trabajo con un periodo de prueba. A partir de ahí entré en el mundo de la hostelería y vi que era una buena oportunidad para salir adelante. 

— Tal y como nos cuenta, llegó a Tenerife en una situación muy complicada, ¿cómo fue para usted empezar a trabajar en este sector cuidando de 2 hijos y en una situación económica vulnerable? 

Fue muy difícil. Cuando llegué a Tenerife no tenía trabajo ni estabilidad económica y debía mantener a mis hijos. Recuerdo que en aquella época era muy complicado conseguir empleo, si no conocías a alguien. Por eso tuve que ir de hotel en hotel buscando oportunidades, caminando durante todo el día. A pesar de la situación, nunca me rendí, porque necesitaba salir adelante y darles una vida digna a mis hijos. Todo ese proceso fue de mucho esfuerzo, sacrificio y constancia. 

— Hablando de su trabajo como gobernanta, ¿cómo organiza la planificación diaria del departamento? 

La organizo en función de las entradas y salidas de clientes. Damos prioridad a las salidas, que llegan más temprano y a las necesidades de los clientes. Para organizar todo utilizamos un programa informático llamado CLARA, que distribuye las habitaciones en función de las entradas y salidas. Aun así, intento que la asignación del trabajo sea siempre equitativa, teniendo en cuenta las capacidades de cada persona trabajadora, para que no haya sobrecargas ni desigualdades.  

“Nunca me rendí porque necesitaba salir adelante y darles una vida digna a mis hijos”

— Al tener en cuenta la capacidad de cada trabajadora, ¿qué importancia cree que tiene la comunicación diaria con camareras de pisos y mantenimiento? 

Es fundamental para que el trabajo funcione bien. Permite organizar las entradas y salidas de clientes, resolver incidencias y coordinar tareas con mantenimiento y con el equipo de limpieza. Sin comunicación, el trabajo no se puede organizar correctamente. Por eso es una parte esencial del día a día. 

— Para desarrollar bien su trabajo, ¿qué cualidades considera imprescindibles en una buena gobernanta? 

Para mí es imprescindible mantener un trato humano, cercano y respetuoso con el equipo. La gobernanta debe ser capaz de motivar, escuchar y hacer que todas las personas se sientan importantes. No se trata de jerarquía ni de distancia, sino de implicación con el equipo. También considero fundamental saber reconocer las habilidades de cada trabajadora. Por ejemplo, algunas pueden destacar en la decoración, otras en organización o en formación, y eso hay que aprovecharlo para que cada una se sienta útil. Esto es algo que incluso mis hijos han aprendido. A día de hoy, ellos trabajan con varios equipos y siempre tratan de valorar a sus empleados independientemente de su posición o puesto.  

— Al tratar con un equipo humano también se encontrará con algunos conflictos, ¿cómo gestiona estos problemas? 

Los conflictos intento evitarlos principalmente con comunicación, trato cercano y organización justa del trabajo. Para mí es muy importante que no haya sensación de favoritismo. Todas son importantes dentro del equipo. Si falla una persona, afecta a todas, por lo que intento que todas se sientan valoradas por igual. Cuando surge algún conflicto, lo hablo directamente con la persona implicada, con respeto, intentando buscar soluciones y siempre reforzando lo positivo. 

“Hoy día se valora más la cercanía, la motivación y el trato respetuoso como herramientas de liderazgo”

— ¿Qué es lo más gratificante de trabajar como gobernanta? 

Lo más gratificante es ver cómo el equipo crece y cómo las personas evolucionan dentro del trabajo. Para mí es muy importante ver cómo alguien que empieza limpiando puede llegar a formarse, mejorar y asumir responsabilidades. También es muy gratificante sentir que el equipo funciona como una familia, que hay buen ambiente y que las trabajadoras se sienten valoradas e importantes dentro del hotel.  

— ¿Cómo ha evolucionado el liderazgo femenino en el sector hotelero? 

Antes el liderazgo era más frío y distante, con una separación clara entre gobernanta y camareras de pisos. Ahora ha evolucionado hacia un liderazgo más cercano y humano. Muchas gobernantas, como yo, hemos pasado por el mismo puesto de camarera de pisos, lo que nos permite entender mejor la realidad del equipo. Hoy en día se valora más la cercanía, la motivación y el trato respetuoso como herramientas de liderazgo. 

— ¿Cuál es su visión acerca de la nueva medida aprobada por ley en el Parlamento de Canarias para implementar camas elevables en los hoteles? 

Me parece una medida muy positiva y necesaria para el sector. En nuestro caso, desde hace años ya trabajamos con camas elevables en los apartamentos. También contamos con otras mejoras ergonómicas como carros adaptados y herramientas que facilitan el trabajo. Todo lo que mejore la salud y las condiciones laborales de las camareras de pisos es fundamental, y en nuestra empresa siempre se han intentado incorporar estas mejoras. 

— ¿Cuál ha sido el momento más emotivo que ha vivido en su trayectoria profesional? 

Sin duda, todo mi proceso de crecimiento profesional. Empecé limpiando y poco a poco fui creciendo hasta llegar a ser gobernanta. Recuerdo, sobre todo, cuando la empresa me dio la oportunidad de ascender. Para mí fue muy importante, porque venía de una situación muy difícil, con hijos pequeños y sin formación específica, al principio. Además, tuve que compaginar el trabajo con la realización del curso de gobernanta mientras cuidaba de mis hijos, lo cual supuso un gran sacrificio. Ese recorrido, desde los inicios difíciles hasta llegar a un puesto de responsabilidad, es lo que más me emociona y de lo que más orgullosa me siento. Pero también guardo un recuerdo especial del momento en que mi empresa me dio un premio por contribuir a crear el sistema CLARA para organizar las habitaciones. Ese premio consistió en un viaje a Orlando.  

— ¿Qué tiene pensado hacer ahora que se jubila? 

Pues me gustaría dedicar más tiempo a mi familia y a mi vida personal.  

— ¿Y se imagina, tal vez, como formadora de futuras gobernantas/es? 

Pues igual, es una opción, ya que me gusta mucho enseñar y transmitir todo lo que he aprendido durante mi trayectoria profesional.

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