En los hoteles se genera una inmensa cantidad de datos, ya sea de clientes, proveedores, servicios, etc. De ahí la importancia de tener un sistema que nos ayude a organizar y planificar todo este tipo de tareas. Por ello es muy importante disponer de una gran base de datos de los trabajadores del establecimiento, así como de los huéspedes y otros clientes para poder gestionarlos.
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El sector hotelero es un ámbito complejo en el que tenemos empleados que realizan múltiples funciones que, a su vez, requieren diversas habilidades para desempeñar correctamente su labor. Además, dichos empleados deben tener un conocimiento amplio del hotel, así como desarrollar unos valores que se acerquen lo máximo posible a los que tiene el propio hotel.
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En el sector hotelero nos encontramos cada vez más a un viajero con mayores necesidades, más exigente y que estudia y valora todos los servicios que ofrece el establecimiento. Por ello, los hoteles deben tener un sistema capaz de gestionar todos estos procesos para tener un mayor control, planificación y visualización de resultados.
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Para aquellos que aún no lo conocen, el Programa de Planes de Sostenibilidad Turística en Destinos (PSTD) representa el principal instrumento de la administración turística española en el proceso de transformación del sector, además de ser un mecanismo de colaboración entre la Administración General del Estado, las comunidades autónomas y las entidades locales.
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El sector turístico siempre ha sido muy competitivo y, en los últimos años, hemos visto como además el perfil del turista ha cambiado, con una incorporación muy grande de la tecnología. De ahí la necesidad de los destinos de intentar diferenciarse y ofrecer una oferta turística de calidad.
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En esta ocasión analizaremos una tecnología que, si bien lleva ya unos años en las empresas, es relativamente reciente su aplicación en ámbitos como el de la Inteligencia de Cliente: el Big Data. En el sector turístico todos conocemos la gran oferta y competitividad que existe entre los diferentes tipos de destinos y alojamientos. Al existir esta situación, es aquí donde debemos diferenciarnos para captar la atención del turista, el cual actualmente está sobreinformado, hiperconectado y en continua búsqueda de lo que necesita.
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Ya en anteriores artículos hemos comentado y desarrollado el importante cambio que ha tenido el sector turístico en los últimos años, impulsado en gran medida por la rápida evolución del cliente, que ha pasado de ser un turista pasivo a un viajero mucho más exigente, conectado digitalmente en todo momento, muy informado y que cada vez demanda más servicios y personalización.
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El sector del turismo siempre ha tenido una enorme competencia dentro de los diferentes destinos turísticos, por lo que estos han tenido que emprender acciones o estrategias enfocadas en la diferenciación y mayor calidad de sus servicios para ofrecer al viajero un valor que le haga decantarse por su oferta.
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En anteriores artículos ya hemos hablado del concepto de Inteligencia de Cliente y los grandes beneficios que reporta a su vez un Destino Turístico Inteligente. En esta ocasión nos centraremos en analizar lo que es un observatorio turístico sostenible, para qué sirve y todo lo que aporta positivamente al desarrollo del turismo.
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