La evolución de la Inteligencia Artificial (IA) ha transformado la forma en que las empresas gestionan su relación con los clientes. En particular, la integración de la IA con un Customer Relationship Management (CRM) brinda nuevas oportunidades para mejorar y personalizar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluido el hotelero. A medida que la IA avanza en su capacidad para comprender el lenguaje natural, analizar datos masivos y automatizar tareas, surge un nuevo panorama en la gestión hotelera.
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El sector turístico es uno de los sectores que mayor transformación está viviendo. El huésped es cada vez más exigente y reclama atención de manera inmediata. Y es en este punto donde los establecimientos alojativos tienen que hacer un mayor esfuerzo para mejorar la capacidad de respuesta, optimizar sus procesos y ofrecer la mejor calidad en sus servicios para poder satisfacer a los clientes y cubrir todas sus necesidades.
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La tecnología está cada día más presente en las empresas del sector hotelero, apostando así por la digitalización de su negocio. El BI (Business Intelligence) nace como una herramienta tecnológica que no solo permite organizar la estructura general y operativa del hotel, sino que además nos ayuda a mejorar la estrategia de ventas, marketing y la experiencia del cliente. Es una valiosa herramienta para lograr transformar la información en conocimiento, con el fin de mejorar el proceso de toma de decisiones, siendo una de las estrategias más fiables a la hora de recabar datos con los que poder decidir eficientemente, anticiparnos a futuras necesidades y disminuir así las posibilidades de fallar en esas ocasiones.
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