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¿Ponemos el foco en el ‘lead management’?

2 Dic , 2022  

La captación y retención de nuevos usuarios que terminen convirtiéndose en clientes es una lucha constante que se encuentra intrínseca en la dirección estratégica hotelera. Como bien apuntaba en mi anterior post acerca de los entornos VUCA y aplicado a este punto, la sinergia entre los departamento de marketing y comercial debe trabajar siempre buscando la eficiencia a través de la identificación de todas las barreras o stoppers para intentar reducir o eliminar aquellas acciones que no aportan valor ni calidad a nuestro servicio y, por ende, que optimicen en su recorrido el lead management (gestión de clientes potenciales) hotelero o en cualquier empresa del sector.

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Abrazar el entorno VUCA como acción transformadora

14 Nov , 2022  

¿Estás familiarizado con el entorno VUCA? A diario estamos expuestos a innumerables problemas dentro del ámbito empresarial que necesitamos resolver, ya sean de tipo estratégico, de ventas o circunstanciales, en los que carecemos de una respuesta contundente porque estamos marcados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad o la ambigüedad que supone dar el siguiente paso, actuando de manera reactiva. Y es aquí donde entran en juego las siglas VUCA.

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¿Cómo puede influir el ‘Growth Hacking’ al sector turístico?

19 Oct , 2022  

La actividad turística vive un momento de incertidumbre en cuanto a la previsión de crecimiento u ocupación de cara a los próximos meses, a pesar de reactivarse la senda de la recuperación este verano, como bien adelantaba Candelaria Santos hace unas semanas en este mismo blog. Según los últimos datos recogidos por el Observatorio de Competitividad Turística y Desarrollo Sostenible de Ashotel, se apunta a la inflación y al conflicto de Ucrania como algunas de las causas principales de esa incertidumbre; incluso, muchos economistas prevén una recesión para 2023, pero ¿cómo puede prepararse el sector ante esta situación?

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¿Cómo estás mejorando la competitividad de tu hotel?

19 Sep , 2022  

Hace tan sólo unas semanas atrás tuve la oportunidad de cubrir una jornada muy interesante en FIT Canarias organizada por Ashotel de la mano de Intelequia, Aurum Rooms y Colaborac en la que se trataron temas muy importantes sobre las ayudas y subvenciones para mejorar la competitividad del sector turístico y, sobre todo, cuáles son las inquietudes más demandadas por los perfiles de dirección y líderes de opinión en esta materia de la que me gustaría reseñar algunas conclusiones, porque…

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Prima la conexión con tu huésped a través de la automatización de procesos

15 Jul , 2022  

La mejora de la eficacia operativa dentro y fuera del hotel así como la atención del huésped son unas de las principales preocupaciones que la dirección estratégica hotelera afronta recurrentemente, y aquí la automatización de procesos se convierte en una de las piezas fundamentales de este rompecabezas durante todo el proceso previo y posterior a la estancia.

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La importancia de trabajar el SEO local en tu hotel

17 Jun , 2022  

Hoy en día la mayoría de los viajeros descubren por sí mismos qué ver, qué actividades realizar y dónde alojarse con un simple clic en su smartphone. Concretamente, cada minuto se realizan una media de más de 4,5 millones de búsquedas en Google y aquellos que no trabajen el SEO local pierden una oportunidad de captación muy importante frente aquellos que sí dedican esfuerzos en ello.

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El trabajador remoto como palanca de atracción turística

20 May , 2022  

La estandarización del perfil laboral en remoto se ha visto modificado de manera radical los últimos dos años como consecuencia del confinamiento sanitario, obligando a rediseñar completamente el panorama empresarial tras la implementación del trabajo a distancia o hibridación de este por diversos motivos. Muestra de ello es la continuidad de un modelo que para muchos sigue suscitando un valor agregado por los múltiples beneficios implícitos que puede traer consigo para cualquier sector.

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¿Seguiremos apostando por los eventos virtuales?

22 Abr , 2022  

El fin de las mascarillas en interiores se ha convertido en uno de los principales temas de conversación del que tanto medios como profesionales del sector MICE (meeting, incentive, congress, events) y el turismo han debatido abiertamente durante estas últimas semanas. Este asunto suscita aún muchas dudas sobre la rápida vuelta a la normalidad que se dibuja en el panorama actual, y es por ello que en el artículo de hoy no quería dejar de hablar sobre uno de los temas más estimados por muchas marcas y empresas del sector turístico durante todo este tiempo: ¿Cómo será el futuro de los eventos virtuales?

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La carrera por el Kit Digital ya ha comenzado

18 Mar , 2022  

Ante la progresiva vuelta a la normalidad, es posible volver a respirar en el sector. Consecuencia de la crisis originada por la COVID-19, dilucidamos un nuevo escenario en el que se palpa una mejora significativa para el turismo nacional este 2022. El incremento del número de visitantes extranjeros y la oferta comercial en el mercado turístico parece volver a su senda, pero mientras marchamos por este cautivador recorrido escuchamos un incesante run run en todos los medios sobre los beneficios que traerá el llamado Kit Digital. Pero, ¿qué supondrá para el turismo?

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Metaverso: ¿Qué puede ofrecer al sector turístico?

18 Feb , 2022  

¿Podrá el metaverso convertirse en una herramienta determinante para el futuro del turismo? Hace muy poquito hablábamos sobre cómo podíamos transformar el sector incluyendo experiencias inmersivas gracias a la realidad mixta, y durante los últimos meses no paramos de oír hablar del metaverso, pero realmente ¿conocemos su potencial? Según algunos expertos, en 2024 su valor rondará los 800 billones de dólares, por tanto cabe preguntase si el sector turístico está preparado para aprovechar las oportunidades que brinda este mercado.

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Herramientas colaborativas para impulsar los procesos internos de un hotel

14 Ene , 2022  

Alcanzar la eficiencia operativa y coordinar los flujos de trabajo no siempre es tarea fácil; saber identificar correctamente las necesidades de todas las áreas y recursos disponibles resultará fundamental para definir la estrategia que dirija a tu organización al siguiente nivel. De hecho, los cambios de paradigmas en la gestión de procesos de negocio como consecuencia del teletrabajo han obligado a redefinir la manera de cumplir los objetivos previstos, y continuar siendo eficientes de forma colaborativa con todos los miembros del equipo, tanto dentro como fuera de cualquier empresa, adquiriendo nuevas disciplinas de gestión empresarial que integren prácticas resolutivas.

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¿Por qué es tan importante la ciberseguridad para los hoteles?

17 Dic , 2021  

Vivimos en una era digital, en la que la tecnología se encuentra cada vez más hiperconectada entre todas las áreas de un negocio y en la que cualquier brecha de seguridad ocasionada a raíz de un correo electrónico malicioso o ataques a nuestros sistemas pueden paralizar la actividad de todos los sistemas de reservas, software de atención al cliente o, lo más importante, la protección de datos de nuestros clientes, convirtiéndose en el valor más importante para cualquier organización.

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¿Cómo puede transformar la Realidad Mixta el sector turístico?

12 Nov , 2021  

La Realidad Mixta es una tecnología que ya lleva varios años asentada en el mercado. La experiencia inmersiva que posibilita a los usuarios es aún incalculable, su capacidad de entremezclar dos escenarios completamente remotos con total calidad, transparencia e inmediatez es tremendamente única. Es por ello que viviendo en un momento de pleno auge virtual, […]

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Gestión del conocimiento como mejora de la satisfacción del cliente

15 Oct , 2021  

¿Sabías que una persona puede llegar a emplear 67 minutos de su jornada laboral buscando la documentación necesaria para desempeñar su trabajo? Así lo confirma un estudio desarrollado por la consultora Aberdeen Group. Sin embargo, ¿qué ocurriría si el personal de primera línea que trabaja de cara al cliente no fuera capaz de resolver las necesidades de sus usuarios de forma rápida y eficaz? Y sobre todo, ¿en qué lugar deja la reputación y grado de satisfacción referido hacia tu marca?

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Beneficios de los asistentes virtuales para el sector turístico

10 Sep , 2021  

Los asistentes virtuales o chatbots juegan un papel muy importante a la hora de incrementar la eficacia de nuestra comunicación con el cliente, al disponer de una herramienta que permite a muchas organizaciones recopilar los insights de su audiencia diariamente de forma automatizada.

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