En la era digital en la que vivimos la digitalización es un elemento esencial en cualquier industria y el sector hotelero debe estar a la altura. ¿El objetivo? Mejorar, por un lado, la experiencia del cliente y, por otro, optimizar los procesos internos y la eficiencia operativa, que te llevará a reducir costes. Ya seas un hotel rural, independiente, hostal o tengas un pequeño complejo alojativo de apartamentos turísticos, debes saber que hay opciones adaptadas a tus necesidades y presupuesto.
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La mejora de la eficacia operativa dentro y fuera del hotel así como la atención del huésped son unas de las principales preocupaciones que la dirección estratégica hotelera afronta recurrentemente, y aquí la automatización de procesos se convierte en una de las piezas fundamentales de este rompecabezas durante todo el proceso previo y posterior a la estancia.
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El motor de reservas de tu hotel es el elemento esencial para incrementar tu venta directa y, por lo tanto, no es una elección superflua. Seleccionando el motor de reservas ideal va a significar una disminución de los costes de intermediación, manejo de los precios como te conviene, fidelización de tu cliente, mayor visibilidad de tu hotel y más autonomía con respecto a todos los demás canales, cuyos costes de intermediación superan de media el 18%.
Un establecimiento hotelero no deja de ser una empresa que tiene las mismas necesidades generales que cualquier otra. No perdamos de vista la principal función que debe permitirnos conseguir nuestro software hotelero, y no me refiero a gestionar reservas, emitir facturas y liquidar impuestos; estoy pensando en algo mucho más simple: gestionar información y obtener los mejores resultados. Nuestro software debe permitirnos obtener la información más adecuada en cada momento y, con ello, poder tomar las decisiones correctas, mejorando nuestras oportunidades y aumentando la productividad de nuestro hotel.
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Me comentaba recientemente un hotelero su asombro y preocupación al descubrir que varias OTAs estaban pujando por la marca de su establecimiento hotelero en el entorno digital, con el fin de posicionarse mejor que ellos ante los usuarios que buscaban el complejo en la red, bien para tener información y referencias o bien para realizar una reserva. Su principal preocupación era que, al no tener cerrado un acuerdo de colaboración, no tenía cupo para ellos. La explicación, le dije, es sencilla: han detectado que tu complejo está generando interés en el entorno online y es posible que estén obteniendo cupo por medio de un banco de camas o, en el peor de los casos, que intenten, mediante el uso de palabras clave, desviar las búsquedas que se hacen de tu establecimiento hacia otros competidores de la zona con los que sí tienen acuerdos.
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