El fin de las mascarillas en interiores se ha convertido en uno de los principales temas de conversación del que tanto medios como profesionales del sector MICE (meeting, incentive, congress, events) y el turismo han debatido abiertamente durante estas últimas semanas. Este asunto suscita aún muchas dudas sobre la rápida vuelta a la normalidad que se dibuja en el panorama actual, y es por ello que en el artículo de hoy no quería dejar de hablar sobre uno de los temas más estimados por muchas marcas y empresas del sector turístico durante todo este tiempo: ¿Cómo será el futuro de los eventos virtuales?
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En esta ocasión analizaremos una tecnología que, si bien lleva ya unos años en las empresas, es relativamente reciente su aplicación en ámbitos como el de la Inteligencia de Cliente: el Big Data. En el sector turístico todos conocemos la gran oferta y competitividad que existe entre los diferentes tipos de destinos y alojamientos. Al existir esta situación, es aquí donde debemos diferenciarnos para captar la atención del turista, el cual actualmente está sobreinformado, hiperconectado y en continua búsqueda de lo que necesita.
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No sé si será por el efecto de causalidad, pero después de llevar varios meses dándole vueltas a los conceptos de perfección y excelencia en la gestión de personas en el mundo de las empresas llega a mis manos el artículo Perfectos Insoportables de Xavier Marcet. Comienza con la siguiente pregunta: «¿Cómo vamos a estar en contra de la perfección?» Solo ese inicio tiene la suficiente fuerza en mí para generarme la curiosidad de leer el artículo de principio a fin, del cual quiero compartir con ustedes algunas reflexiones.
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Varias son las reflexiones tras la primera rueda de prensa de la nueva ministra de Industria, Comercio y Turismo, con el fin de presentar las previsiones de turismo para este año. Reyes Maroto (o simplemente Reyes, como la hemos llamado siempre sus compañeros, entre los cuales me encuentro en una de nuestras etapas anteriores) ha anunciado que aunque el ritmo de crecimiento se ha ralentizado, este verano se alcanzará un nuevo récord, superando por primera vez los 30 millones de turistas extranjeros.
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Ruido, demasiado ruido es lo que ha habido hace algunas semanas en redes sociales y en medios de comunicación sobre el fenómeno denominado ‘turismofobia’. Si bien todas las opiniones son respetables, o por lo menos deberían serlo, asistimos a un debate con una fuerte carga emocional y muy poca carga racional. Vemos como todo el mundo parece ser experto en turismo y construye ‘su realidad’ a partir de ‘su experiencia’ como turista o como usuario y, a partir de ahí, crea reglas universales por las que parece regirse este sector.
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Hemos llegado a un punto en el que el valor corporativo de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente las informaciones del sector turístico, nos damos cuenta que el sentido de las redes sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interacción con nuestros clientes a un escaparate de pura venta constante perdiendo todo el sentido y, por supuesto, también efectividad.
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Desde el colectivo que represento, la asociación hotelera de la provincia de Santa Cruz de Tenerife, Ashotel, estamos ya cansados de oír en época electoral continuos ataques a nuestro sector por parte de representantes políticos aspirantes a ocupar un escaño regional o estatal. Sin embargo, lo que no estoy dispuesto a permitir es que se utilicen falsedades como arma arrojadiza para orquestar ese ataque.
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Tuve la oportunidad de asistir el pasado 2 de diciembre en Adeje al Gran Debate Hotelero que organiza el Grupo Vía en las instalaciones de FIT Canarias, ya que tengo la enorme responsabilidad de organizar el foro de turismo anual Futurismo Canarias, que se celebrará en el sur de Tenerife el próximo abril.
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Antes de retomar algunas líneas pendientes, me gustaría aprovechar el fin de las vacaciones para hablar de un grupo de investigación al que me he sumado hace unos meses. Se trata del grupo Jobmarketlab, liderado por Rosa Marrero Rodríguez, y en el que participamos Juan Carlos Martín Bello, José Manuel Ramos Henríquez y quien les escribe. Somos un pequeño equipo multidisciplinar (sociología, relaciones laborales, telecomunicaciones) de profesores de la Universidad de La Laguna que buscamos desarrollar herramientas para investigar las ofertas de empleo online.
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Qué sorpresa me llevé al volver a visitar algunos de los mercados del agricultor que existen en el sur de Tenerife. Quizá llevaba ya bastantes años sin ir y me quedé sorprendido de la cantidad de extranjeros que acuden cada fin de semana a comprar los productos ecológicos y locales que producen nuestros agricultores, queseros y reposteros de pastelería tradicional.
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