¿Sabíais que, según la Red Española de Turismo Accesible, un 25% de los ciudadanos europeos con algún tipo de movilidad reducida invierte más de 4.000 euros anuales en viajes teniendo en cuenta que suelen viajar acompañados de familiares y amigos? Es una cifra que puede incluso incrementarse en la búsqueda de una oferta accesible.
accesibilidad, estancias accesibles, experiencia de usuario, fidelización del cliente, hoteles accesibles, personas con discapacidad, turismo accesible
La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella», a lo que yo añadiría un dato importante: es más caro captar un cliente que retenerlo y, en consecuencia, las empresas que dedican más recursos a la fidelización resultan más rentables.
entornos VUCA, experiencia del cliente, fidelización del cliente, satisfacción del cliente, tasa de conversión, tasa de repetición
Finalizamos hoy la serie que inicié el pasado 6 de mayo en torno a la importancia de innovar y de adaptarse en estos tiempos complicados. Para ello aportaba algunas de las que yo entiendo que serán las áreas y palancas en las distintas fases que en ese momento teníamos encima de la mesa: incertidumbre, reactivación y normalización.
club de fidelización hotelera, datos de comportamiento del cliente, era post COVID-19, experiencia de cliente, fase de normalización, fidelización del cliente, gestión de la innovación, transformación digital
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