En el sector hotelero cada céntimo que baja tu GOP (Gross Operating Profit) cuenta y encontrar estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente es fundamental. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el upselling, una práctica que consiste en ofrecer a los huéspedes la posibilidad de adquirir servicios o productos adicionales que mejoren su estancia, desde una habitación con vistas panorámicas hasta un tratamiento de spa relajante.
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¿Sabíais que, según la Red Española de Turismo Accesible, un 25% de los ciudadanos europeos con algún tipo de movilidad reducida invierte más de 4.000 euros anuales en viajes teniendo en cuenta que suelen viajar acompañados de familiares y amigos? Es una cifra que puede incluso incrementarse en la búsqueda de una oferta accesible.
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La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella», a lo que yo añadiría un dato importante: es más caro captar un cliente que retenerlo y, en consecuencia, las empresas que dedican más recursos a la fidelización resultan más rentables.
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Finalizamos hoy la serie que inicié el pasado 6 de mayo en torno a la importancia de innovar y de adaptarse en estos tiempos complicados. Para ello aportaba algunas de las que yo entiendo que serán las áreas y palancas en las distintas fases que en ese momento teníamos encima de la mesa: incertidumbre, reactivación y normalización.
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