¿Quién no quiere tener un elevado porcentaje de clientes repetidores por el canal directo? La fidelización es una carrera de fondo, pero si se trabaja bien sus frutos son muy prometedores: mejorar tu precio medio neto, reducir la dependencia de los intermediarios y mejorar reputación, entre otros. Los requisitos de base para fidelizar son los siguientes: tener un nivel de satisfacción que permita la fidelización, establecer una estrategia que priorice la fidelización por el canal directo (que incluya recogida de datos de clientes) y disponer de las herramientas que permitan aplicar esa estrategia.
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Finalizamos hoy la serie que inicié el pasado 6 de mayo en torno a la importancia de innovar y de adaptarse en estos tiempos complicados. Para ello aportaba algunas de las que yo entiendo que serán las áreas y palancas en las distintas fases que en ese momento teníamos encima de la mesa: incertidumbre, reactivación y normalización.
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