En el sector hotelero cada céntimo que baja tu GOP (Gross Operating Profit) cuenta y encontrar estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente es fundamental. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el upselling, una práctica que consiste en ofrecer a los huéspedes la posibilidad de adquirir servicios o productos adicionales que mejoren su estancia, desde una habitación con vistas panorámicas hasta un tratamiento de spa relajante.
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¿Quién no quiere tener un elevado porcentaje de clientes repetidores por el canal directo? La fidelización es una carrera de fondo, pero si se trabaja bien sus frutos son muy prometedores: mejorar tu precio medio neto, reducir la dependencia de los intermediarios y mejorar reputación, entre otros. Los requisitos de base para fidelizar son los siguientes: tener un nivel de satisfacción que permita la fidelización, establecer una estrategia que priorice la fidelización por el canal directo (que incluya recogida de datos de clientes) y disponer de las herramientas que permitan aplicar esa estrategia.
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