El sector turístico es uno de los sectores que mayor transformación está viviendo. El huésped es cada vez más exigente y reclama atención de manera inmediata. Y es en este punto donde los establecimientos alojativos tienen que hacer un mayor esfuerzo para mejorar la capacidad de respuesta, optimizar sus procesos y ofrecer la mejor calidad en sus servicios para poder satisfacer a los clientes y cubrir todas sus necesidades.

Para lograr esto, los hoteles deben tener un control total de todo lo que ocurre en su establecimiento, desde las gestiones empresariales hasta los movimientos internos. A través de un PMS (Property Management System) complementado con un ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistema de Gestión Empresarial seremos capaces de cubrir el resto de nuestras necesidades contables, financieras, de compras y almacén.

Utilizar estas 2 tecnologías en el sector turístico nos aporta las siguientes ventajas:

1. Mayor eficiencia operativa. Un PMS permite administrar y coordinar de manera eficiente todas las operaciones relacionadas con la gestión de propiedades, como reservas, disponibilidad de habitaciones, check-in y check-out de huéspedes, gestión de inventario y facturación. Un ERP por su parte, ayuda a optimizar los procesos empresariales, como la gestión de compras, inventario, contabilidad y recursos humanos, mejorando la eficiencia general de la empresa turística.
2. Mejor experiencia del cliente. El PMS permite brindar un servicio de calidad y personalizado a los huéspedes. La integración con sistemas de reservas en línea y la disponibilidad en tiempo real de información relevante, como preferencias de los huéspedes y historial de estadías, permiten ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. El ERP ayuda a tener una visión global de los clientes, lo que facilita la identificación de patrones de consumo y la personalización de ofertas y promociones.
3. Mejor toma de decisiones. Tanto a través del PMS como del ERP se proporciona información y datos relevantes en tiempo real. Esto permite a los gerentes de la compañía tomar decisiones fundamentadas en datos concretos, como la planificación de tarifas, la gestión de inventario, la asignación de recursos y la identificación de oportunidades de crecimiento. La integración de ambos sistemas brinda una visión completa de la operación y facilita el análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
4. Gestión eficiente de la cadena de suministro. Un ERP nos permite una gestión más eficiente de la cadena de suministros de la empresa turística. Desde la adquisición de suministros y la gestión de inventarios hasta la planificación de la producción y la gestión de proveedores, un ERP ayuda a optimizar los procesos y reducir costos, asegurando un flujo constante de productos y servicios necesarios para brindar una experiencia turística de calidad.

En resumen, un PMS y un ERP adecuados son fundamentales para una empresa turística, ya que mejoran la eficiencia operativa, la experiencia del cliente, la toma de decisiones informadas y la gestión de la cadena de suministro. Estos sistemas contribuyen al éxito y crecimiento sostenible de la empresa en un entorno tan competitivo como es Canarias.

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Miguel Fernández es fundador de varias empresas, doctor en Informática y experto en tecnología y negocio

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