Happy Holidays

Mucho más que camas, comida y piscina

11 Sep , 2023  

Cuando se aborda la necesidad de cambiar gradualmente el modelo turístico de Canarias en debates y foros turísticos, a menudo se argumenta que, dado el impresionante número de hoteles en la región, deberíamos orientarnos hacia un turismo de nivel adquisitivo medio-alto. Usualmente, se expresan con gran entusiasmo consignas como «menos es más» y similares.

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¡Digitalízate!

Cómo la interacción de una IA con un CRM puede mejorar la relación con los clientes del hotel

10 Jul , 2023  

La evolución de la Inteligencia Artificial (IA) ha transformado la forma en que las empresas gestionan su relación con los clientes. En particular, la integración de la IA con un Customer Relationship Management (CRM) brinda nuevas oportunidades para mejorar y personalizar la experiencia del cliente en diversos sectores, incluido el hotelero. A medida que la IA avanza en su capacidad para comprender el lenguaje natural, analizar datos masivos y automatizar tareas, surge un nuevo panorama en la gestión hotelera.

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Marketing para hoteles: ¡dame tips!

Ahora que Reino Unido vuelve a viajar a Canarias…

21 Feb , 2022  

Para quienes trabajamos en hoteles con un carácter familiar, las medidas que impedían viajar a jóvenes británicos de entre 11 y 17 años por no tener la pauta de vacunación completa supuso una avalancha de cancelaciones que tuvimos que paliar con una férrea estrategia de marketing, revenue y comercialización. La cohesión de estas tres grandes áreas de trabajo hizo que, por lo menos en nuestro caso, cerráramos 2021 e iniciáramos 2022 con unos resultados más que aceptables en comparación con las pérdidas que estaba sufriendo el destino.

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Check in & Check out

Experiencia del cliente: ¿dónde comienza?

15 Nov , 2019  

Hace algunas semanas participé como experta invitada en unas jornadas que organizó la Oficina de Transformación Digital de Ashotel en Gran Canaria y a donde acudieron varios hoteleros y empresas relacionadas con el sector turístico. Entre todos configuramos un mapa de la experiencia de cliente y pudimos darnos cuenta de lo útil que es y de toda la información que nos brindó esta actividad.

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Diario de una directora

Aquí nos emocionamos todos

14 Jun , 2019  

Hoy en día estamos continuamente trabajando en nuevos proyectos, reinventándonos y haciendo todo lo posible para sorprender a nuestros clientes. En esa búsqueda de la experiencia, queremos llegar a generar esa emoción que perdure en el recuerdo y conseguir que nuestros turistas vuelvan a este maravilloso destino y, más, concretamente a nuestro hotel.

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Dedícate a la venta directa

Próximo destino: tu hotel

24 May , 2019  

Los blogs de viajes, el panorama global y, por qué negarlo, también las redes sociales, han hecho que los viajes sean toda una tendencia. La exploración de nuevos destinos vive hoy en día un auténtico boom, casi comparable con la era de los descubrimientos del siglo XIX, pero con la diferencia de que también los alojamientos han logrado entrar en el juego.

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Diario de una directora

Preparados para sumar

26 Abr , 2019  

Estamos finalizando la temporada invernal y a punto de comenzar la de verano, que se predice insegura para este 2019. Influyen muchos factores que han sido comentados repetidamente durante todo el invierno: la reapertura de Turquía, Egipto y Túnez, el Brexit que no se define y otros factores que ya están aquí y no debemos obviar: el Cambio Climático o el fenómeno del alquiler vacacional, pendiente de regulación. En definitiva, la incertidumbre está a la orden del día, nada es tan estable como lo ha sido en los últimos años y nuestra pregunta es: ¿conseguiremos colgar el cartel de completo este verano?

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Cuestión de marketing

Fidelizar, una estrategia rentable

8 Ene , 2019  

Resulta paradójico que, según recoge el Barómetro de Fidelización IE University – InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización en las Empresas Españolas, más de 200 responsables de marketing de empresas españolas afirmen que fidelizar a los clientes es mucho más rentable que captarlos y sin embargo reconozcan que no invierten lo suficiente en ello. El 79% de las empresas encuestadas manifiesta que es más caro captar un cliente que retenerlo, pero dedica el 60% de su presupuesto a captar clientes; y un 72% considera que las empresas que dedican más recursos a la fidelización son más rentables.

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Dedícate a la venta directa

¿Puede tu hotel convertirse en una ‘lovebrand’?

26 Oct , 2018  

Desde que en el año 2004 el autor Kevin Roberts planteara el concepto de las Lovemarks en su conocido libro, el mundo del marketing no ha parado de estudiar e insistir en este fenómeno. El sector turístico no está exento, es más, según un informe lanzado recientemente por la agencia La Despensa y la compañía de investigación de mercados Quid, Trivago, Booking, Tripadvisor o Kayak serían algunas de las marcas de este ámbito que mejor acogida tienen entre entre los millennials.

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