Hace algunas semanas participé como experta invitada en unas jornadas que organizó la Oficina de Transformación Digital de Ashotel en Gran Canaria y a donde acudieron varios hoteleros y empresas relacionadas con el sector turístico. Entre todos configuramos un mapa de la experiencia de cliente y pudimos darnos cuenta de lo útil que es y de toda la información que nos brindó esta actividad.
buyer persona, Customer Journey Map, encuestas de satisfacción, experiencia del cliente, fidelización de clientes, viaje del cliente
El marketing contextual (contextual marketing) es una disciplina o técnica que se basa en analizar el contexto que rodea a los clientes para conocer los motivos emocionales asociados a ese momento que les impulsan a ejercer la acción comercial, con el fin de ofrecerles el contenido óptimo asociado a dichas motivaciones. En un entorno como el digital, el contenido es determinante, pero ha de ser de calidad, con capacidad para aportar valor, generar relevancia para la marca o el producto y, sobre todo, ser diferenciador.
Big Data, buyer persona, contenido de calidad, experiencia de cliente, marketing contextual
Moio, empresa especializada en marketing digital, ha editado recientemente un ebook muy recomendable en el que se recogen interesantes conclusiones en torno a la implantación de una estrategia de inbound marketing enfocada hacia el sector turístico. El equipo desarrollador de Belp, la plataforma de gestión y optimización de las ventas in house para el sector hotelero, detalla en este informe, de una manera amena e ilustrativa, los pasos necesarios para una implantación óptima de este tipo de estrategia.
Belp, buyer persona, customer centric, inbound marketing, marketing digital, turista digital, viajero digital
