La diferenciación aumenta la fidelización al crear una propuesta de valor única que posiciona a la marca con claridad y reduce la sensibilidad al precio. Al ofrecer características distintivas, experiencias superiores o valores alineados con el cliente, se reduce la tasa de abandono y se construyen conexiones emocionales sólidas.
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Muchos directivos de establecimientos hoteleros consideran el departamento de Ocio y Entretenimiento como un simple gasto. No obstante, hay quienes lo visualizan como una inversión. ¿Cuál es tu perspectiva? Para responder a esta pregunta, es crucial entender la distinción entre gasto e inversión.
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