Muchos directivos de establecimientos hoteleros consideran el departamento de Ocio y Entretenimiento como un simple gasto. No obstante, hay quienes lo visualizan como una inversión. ¿Cuál es tu perspectiva? Para responder a esta pregunta, es crucial entender la distinción entre gasto e inversión.

Un gasto implica una salida de dinero que no genera retorno; es un desembolso que no regresa. Por otro lado, una inversión, aunque también implica utilizar fondos, tiene la promesa de un retorno financiero. Es dinero que, de alguna manera, volverá como ingreso.

Hacemos hincapié en la importancia de cambiar la mentalidad de muchos hoteleros para que vean al departamento de Entretenimiento como una inversión valiosa. En pleno siglo XXI, el departamento de Animación se ha convertido en uno de los más relevantes en un establecimiento, ya que los turistas buscan vivir cada vez más experiencias únicas y emocionantes. El cliente persigue lo intangible y es este departamento el encargado de proporcionar esas vivencias. Este departamento se encuentra en constante evolución e innovación, guiando al turista hacia lo intangible que se lleva consigo: las experiencias vividas y los recuerdos.

Desde mi experiencia, siempre recomiendo trabajar con un presupuesto mensual y anual cerrado para acumular excedentes mensuales y utilizarlos a lo largo del año. Este presupuesto debe dividirse en cuatro partes clave:

1. Cantidad de personas en el equipo de Animación: se mide según la cantidad de turistas, el porcentaje anual de huéspedes y la cantidad de micro departamentos a implementar.
2. Programación de artistas y espectáculos: debe calcularse según el perfil del cliente y las áreas que se pretenden amenizar.
3. Programa de actividades extraordinarias: es recomendable plasmarlas en un cronograma anual según temática y temporada.
4. Compras: debe haber una partida presupuestaria para las compras diarias e imprevistos.

A continuación destacaré algunos beneficios de contar con un sólido departamento de Ocio y Entretenimiento en tu hotel:

• Experiencias únicas y divertidas: los animadores ofrecen momentos inolvidables, lo que se traduce en fidelización de los clientes.
• Generación de ingresos: los puntos de venta asociados al ocio y entretenimiento pueden generar ingresos, al igual que las actividades extraordinarias de pago.
• Diferenciación: ofrecer espectáculos de alto nivel y calidad hace que tu hotel se distinga, contribuyendo a tu reputación y atrayendo visitantes.
• Liderazgo natural: los animadores se convierten en líderes naturales del hotel, siendo embajadores de la felicidad y contribuyendo a la imagen de marca del establecimiento.

En conclusión, la inversión en el departamento de animación, ocio y entretenimiento es esencial. Recuerda: regalar una sonrisa es una inversión, no un simple gasto.

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Johan García es experto en animación, ocio y entretenimiento turístico

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