El sector turístico siempre ha sido muy competitivo y, en los últimos años, hemos visto como además el perfil del turista ha cambiado, con una incorporación muy grande de la tecnología. De ahí la necesidad de los destinos de intentar diferenciarse y ofrecer una oferta turística de calidad.
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Hace tiempo que sabemos que la tecnología y la innovación son dos grandes claves si queremos crecer, evolucionar y mejorar como sociedad y como mundo. Las nuevas tecnologías y tendencias que han surgido, como la inteligencia de cliente, la automatización, los CRM, el Internet de las Cosas (IoT), los DTI, entre muchas otras, nos han ayudado, y continúan ayudando, a salir de situaciones de crisis y transformarlas en nuevas oportunidades de crecimiento y progreso.
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Si no estamos, no somos visibles, si no somos visibles… ¿cómo te voy a conocer? Estamos en la era de las nuevas tecnologías, la transformación digital no está a la vuelta de la esquina, estamos ya inmersos en ella. Pero no desde ayer, ¡desde mucho antes!, de tal forma que no éramos ni conscientes.
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El pasado mes de octubre estuve en la Comunidad Valenciana en el Digital Tourist Benidorm, organizado por Ametic, en el que se presentó la Red de Iniciativas Urbanas y la recientemente creada Red de Destinos Inteligentes de España, y donde se expusieron multitud de iniciativas tecnológicas para ciudades y destinos del futuro. En un contexto en el que la calidad de los ponentes fue excepcional -con la presencia de la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver; y el subdirector general de Fomento de la Sociedad de la Información, Antonio Alcolea, y el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez-, se abordaron asuntos relevantes sobre nuestras ciudades y destinos.
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Hace tiempo que sabemos de la necesidad de cualquier empresa de conocer mejor a sus clientes. A pesar del avance de la tecnología, los hoteles y destinos no han encontrado aún una solución integral para descubrir, analizar y optimizar el denominado customer journey o trayecto de sus clientes desde el momento de la inspiración para viajar, la búsqueda de destino, la reserva del viaje y el alojamiento, su experiencia durante la estancia y su nivel de satisfacción y prescripción al regresar a su origen.
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Les contaba en mi post anterior, relativo a mi reciente viaje a Funchal en representación de Ashotel, las impresiones que me llevé cuando fui en mayo a hablarles del proyecto Gehotel. A pesar de ser una ciudad con más de 200 años de experiencia turística y reputación internacional, los tiempos exigen que se sitúe al frente de una economía marcada por la innovación. El evento Smart Funchal 2017 surge a partir de esta realidad.
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Bajo las siglas IoT (del inglés Internet of Things), cada vez más presentes en nuestro entorno laboral y personal, Internet de las cosas ha llegado para cambiar definitivamente nuestra relación con la tecnología. De manera muy resumida podríamos decir que el Internet de las cosas es un concepto basado en la interconexión de los objetos entre sí y con los usuarios mediante Internet, gracias a la cual sabríamos con exactitud su ubicación, cómo, dónde y cuándo se consumen o utilizan esos objetos, así como su relación con el entorno.
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