En los últimos años, el turismo se había convertido en el sector económico que más riqueza aportaba a España, especialmente a Canarias. Pero a raíz de la pandemia por el COVID-19 ha sido los sectores más afectados. Por este motivo, y más después de ver cómo la tecnología es una herramienta imprescindible en nuestras vidas, es fundamental que todas aquellas instituciones, empresas, profesionales y particulares ligados al sector turístico estén al tanto de las nuevas tendencias tecnológicas y puedan aplicar las que les permita rescatar el turismo y hacer de él un sector mucho más digital, inteligente y sostenible.

¿Y de qué tendencias tecnológicas estamos hablando?

 En el mercado actual existen muchas herramientas que pueden ayudarnos, pero en este artículo nos gustaría destacar el ERP o Sistemas de Gestión Empresarial.

Este sistema de gestión permite precisamente gestionar toda la información que integran y automatizan los procesos de una empresa a través de una serie de módulos integrados en una única aplicación: compras, ventas, logística, contabilidad, proyectos, control de almacén, RRHH, etc.

Gracias a un ERP, cualquier empresa va a disponer de un sistema totalmente integrado con soporte a los diferentes procesos de una empresa, consiguiendo así un mayor control, eficiencia, competitividad y rentabilidad.

¿Cómo puede ayudar el ERP al turismo?

El sector turístico, de por sí, es muy cambiante, necesita continuamente readaptarse al mercado y a los continuos cambios que suceden en la sociedad y, tal y como comentamos al principio, aún más debido al COVID-19.

De hecho, los hoteles, alojamientos turísticos, agencias de viajes y toda compañía perteneciente al sector turístico que tiene implementada una solución tecnológica y de gestión empresarial se han convertido en las más rentables, competitivas, las que prestan un mejor servicio al cliente y las que mejor se están adaptando al momento actual.

Con la implementación de un ERP, en este caso, el turismo se beneficiará inmensamente, gracias a su automatización y rapidez de procesos (facturación, compras, contabilidad, logística, atención al cliente, reservas, presupuesto…), a la centralización de datos e información, a su acceso en tiempo real y a la posibilidad de integrar este sistema con otros como el Business Intelligence o el eCommerce.

Permitirá, también, optimizar todos los procesos que realice la empresa turística, automatizar su gestión administrativa, agilizar la gestión de tarifas, contratos, presupuestos, cobros y pagos, etc. (contabilidad y facturación), mejorar la gestión de los clientes, marketing y ventas, la gestión de las reservas y expedientes y la gestión de las actividades comerciales y de promoción.

Ventajas del ERP en el sector turístico

 Además de todo lo mencionado anteriormente, cualquier establecimiento turístico se podrá beneficiar de los siguientes aspectos:

• Simplificación de los procesos complejos de gestión, puesto que el ERP permite gestionar todas las áreas del establecimiento, permitiendo una mayor flexibilidad y crecimiento.
• Una mejora en la gestión: con este sistema se tendrá una gestión automatizada y absoluta de todas las reservas, expedientes y demás tareas administrativas.
• Reducción de los errores humanos y de gestión y programación de servicios, al disponer de toda la información y los datos de forma centralizada en una única plataforma.
• Relacionado con el punto anterior, al tratarse de un sistema centralizado, ayuda a supervisar todas las actividades y procesos de la empresa y garantiza, por tanto, un servicio de calidad para los clientes y una óptima organización del trabajo.
• Mejor análisis de la situación del negocio, al tener la posibilidad de acceder a informes, gráficos, historial, estadísticas y datos sobre la situación y estado del negocio.
• Análisis de la situación del negocio: Tendrás la posibilidad de acceder al histórico de reservas y disponer de estadísticas e informes sobre el estado del negocio, gastos e ingresos, para optimizar la toma de decisiones.
• Mayor rentabilidad y eficiencia de la empresa, debido a una mejora en la planificación y coordinación.

Dicho esto, está claro que si queremos reactivar el sector turístico y convertirlo en un turismo mucho más digital y sostenible, ofreciendo al turista y al cliente una mejor experiencia, es necesario integrar tecnologías disruptivas como el ERP para alcanzar la eficacia que el mercado y situación actual exige.

automatización de procesos, centralización de datos e información, ERP, ERP aplicado al turismo, Sistemas de Gestión Empresarial

---

---