La RAE define fidelizar como «conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella», a lo que yo añadiría un dato importante: es más caro captar un cliente que retenerlo y, en consecuencia, las empresas que dedican más recursos a la fidelización resultan más rentables.
entornos VUCA, experiencia del cliente, fidelización del cliente, satisfacción del cliente, tasa de conversión, tasa de repetición
