Cuestión de marketing

Titanic Hotels, un caso de un éxito

5 May , 2015  

En mi reciente visita a Antalya (Turquía) tuve la oportunidad de conocer en profundidad Titanic Hotels, una de las cadenas hoteleras más descollantes de ese país. De los 10 complejos que posee en la actualidad entre Turquía y Alemania, había visitado algunos de ellos en anteriores ocasiones, pero esta vez me hospedé en el que tal vez sea su buque insignia: el Titanic Deluxe Belek 5*.

Coincidirán conmigo quienes lo conozcan en que este hotel es visita obligada para los estudiosos del sector o para quienes sencillamente quieran disfrutar de una grata estancia en Turquía, pues se trata de uno de los complejos hoteleros más impresionantes del mundo.

Sus 200.000 metros cuadrados de superficie entre pinares, el mar Mediterráneo y el río Besgoz, albergan todo aquello que un huésped puede esperar de un complejo de alto standing (lujo moderado, bien entendido, sin estridencias y oropel), donde los detalles se cuidan con extrema delicadeza.

Sus cifras son contundentes: 600 habitaciones (incluidas 17 villas), nueve restaurantes (restaurante principal tipo buffet con cinco espacios diferenciados: italiano, turco, ‘pastisserie’, ‘seafood’ y buffet infantil), 14 bares, 11 piscinas (entre las que cabe destacar un lago de 8.000 metros cuadrados), playa privada a la que se accede en barco desde el río, un fabuloso spa de más de 13.000 metros cuadrados, centro de fitness, área deportiva (campo de fútbol, piscina olímpica, canchas de tenis, voley playa, polideportivo, golf…), parque acuático, auditorios, discoteca, centro de actividades para niños, que incluye salas temáticas, sala ‘bowling’, cines, una zona comercial exclusiva para clientes y un magnífico centro de congresos.

Como las comparaciones con lo conocido son inevitables, este complejo me recordó bastante a algunos espléndidos ‘resorts’ del Caribe, y me vino a la mente uno de los favoritos de mi familia (especialmente de mis hijos): el Grand Palladium Resort en la Riviera Maya (México).

Además del esmerado servicio, el extraordinario mantenimiento del complejo y la ratio de personal (aproximadamente 0,5 empleados por habitación), me llamó poderosamente la atención lo que parece ser la evolución natural del todo incluido: el ultra all inclusive. Esta categoría no sólo incluye la gastronomía, los deportes, las actividades acuáticas sin motor, los aperitivos de tarde, cine, programa diario de ocio, sino que la principal diferencia reside en la amplísima variedad y calidad de todos los servicios descritos durante las 24 horas. Todo con el único objetivo de que los clientes disfruten de una memorable estancia. La realidad es que lo consigue.

Honestamente, creo que la cadena Titanic Hotels es un gran ejemplo para imitar. Hemos de volver a centrar nuestra estrategia en el cliente, sus necesidades, sus inquietudes, sus deseos. Hacer crecer nuestro negocio, hacerlo evolucionar, con el turista como epicentro.

Sin duda, después de haber conocido este complejo hotelero sólo puedo pensar que Titanic Delux Belek 5* es un claro caso de éxito.

­

Imagen de una de las piscinas del Titanic Deluxe Belek. Foto: Paco Almagro

,


Momo Marrero es director de Wanda & Machín Asociados y vicepresidente de FIJET en España (Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo)

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars ( Sin valoraciones )
Cargando…

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Si continuas utilizando este sitio, aceptas el uso de las cookies. Más información

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar