La transformación digital lleva años marcando el rumbo de casi todos los sectores y el turismo no es una excepción. En un entorno cambiante, donde la información circula a gran velocidad y las expectativas del cliente evolucionan constantemente, adaptarse no solo es clave para mantener la competitividad, sino también para operar de forma más eficiente y sostenible. Digitalizar procesos, analizar datos y adoptar nuevas tecnologías ayuda a los alojamientos a tomar mejores decisiones, optimizar recursos y ofrecer una experiencia más conectada con las necesidades reales del cliente.
La línea de competitividad y transformación digital de nuestra Estrategia busca acompañar al sector alojativo en su adaptación a un nuevo contexto marcado por la digitalización y la innovación tecnológica. No se trata solo de incorporar herramientas digitales, sino de hacerlo con un propósito: mejorar procesos internos, conocer mejor al cliente, reducir consumos, anticipar riesgos o medir el impacto de las decisiones.
El objetivo de esta línea es que la transformación digital se convierta en una herramienta real de mejora para los alojamientos turísticos, ayudando a ganar eficiencia, tomar decisiones más informadas y adaptarse mejor a los retos actuales.
Desde Ashotel trabajamos para facilitar que los establecimientos alojativos avancen en su proceso de digitalización, especialmente las pymes, que pueden contar con el apoyo directo de la Oficina Acelera Pyme de Ashotel. Desde esta oficina se ofrece asesoramiento, herramientas, formación y recursos como guías, jornadas y el programa ‘Retos Digitales’, que acompaña a los alojamientos en su camino hacia una digitalización útil y adaptada a su realidad.
Demo de carros motorizados y camas elevables.
Además, contamos con el Observatorio de Competitividad Turística y Desarrollo Sostenible, una plataforma basada en inteligencia de datos que recopila, analiza y publica información del sector. A través de informes, cuadros de mando e indicadores clave, el observatorio pone a disposición de los alojamientos datos relevantes para una mejor toma de decisiones, alineando la competitividad con los principios de sostenibilidad.
Muchos alojamientos ya están dando pasos firmes en su propia transformación digital. Un ejemplo concreto es Casa Rural Las Vigas, cuyo propietario participó en el programa ‘Retos Digitales’ de la Oficina Acelera Pyme de Ashotel. Tras el rediseño de su marca y estrategia de comunicación, ha logrado posicionar mejor su propuesta de valor basada en la sostenibilidad y la defensa del patrimonio, obteniendo el galardón a la Excelencia en los Premios de Turismo Islas Canarias 2023. Por su parte, la cadena Spring Hoteles ha desarrollado un completo proyecto de innovación en el área de pisos, que incluye la sustitución de más de 2.000 camas por modelos elevables con ruedas, la implantación de software de reparto de tareas.
La transformación digital es una herramienta, no un fin. Cuando se aplica con sentido, mejora procesos, optimiza recursos y refuerza la sostenibilidad del modelo turístico. Los alojamientos no necesitan digitalizarlo todo, pero sí identificar qué soluciones pueden ayudarles a competir mejor y adaptarse a un entorno cada vez más dinámico.
En la próxima entrega abordaremos una línea especialmente vinculada al territorio y los elementos clave para preservar la identidad y el valor natural de nuestros destinos turísticos: la conservación de la biodiversidad.
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Celia Bethencourt Herrera es técnica de Sostenibilidad en Ashotel
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