Inteligencia de Cliente

La estrategia de la automatización en el marketing hotelero

13 May , 2019  

Como cualquier otra empresa, los hoteles desean lograr la plena satisfacción de sus huéspedes, queriendo conseguir, además, su lealtad y fidelización. Para ello, necesitan tener una estrategia de marketing bien definida, la cual les ayude a gestionar eficientemente las relaciones con sus clientes. Desde la captación hasta la fidelización, el hotel necesita conocer bien a su cliente, cuáles son sus gustos y comportamientos, y así poder llegar a él en el momento y lugar adecuados y lograr que le elija.

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Inteligencia de Cliente

Tecnología, innovación y calidad en los hoteles

29 Mar , 2019  

¿Es tan necesaria la tecnología y la innovación para mejorar la relación con los clientes en un hotel? En primer lugar debemos tener en cuenta que el tener un mejor control de la calidad nos va a poder proporcionar un mejor servicio a nuestros huéspedes, quienes valoran en gran medida estos aspectos.

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Inteligencia de Cliente

¿Qué es la Inteligencia de Cliente?

1 Feb , 2019  

¿Tenemos una visión única de nuestro cliente y él la tiene de nosotros? Si somos alguna de esas personas que trabaja con clientes o piensa muchos en ellos, como un comercial, alguien de marketing o el gerente, seguro que alguna vez se han planteado esta cuestión. Imaginemos que nos llega información de alguien interesado en nuestro producto/servicio a través de medios tan dispares como la web, la app, las redes sociales, el teléfono o nuestra tienda física. ¿Cómo lo tratamos? Lo más habitual es que lo hagamos de forma diferente y además pensemos que son distintos clientes. Pero, ¿lo son? Es probable que sean la misma persona.

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