En este complejo tránsito de un plácido mercado de demanda con colas de clientes a un mercado de oferta galopante, súper competitivo, global y mediático, los empresarios y directores de hoteles no tienen otra opción que dedicar tiempo y recursos para poder implantar dentro de sus empresas “el micro-márketing” que les ayude a reconvertir a sus empleados en unos verdaderos “anfitriones – vendedores”, orientados a la satisfacción del cliente y a la venta, transformando “la gestión de la calidad” en “la calidad de la gestión”, que ayude a “convertir los mostradores” en “boutiques de venta”.
Para facilitarles este proceso complejo, le invito a que se cuestione “Las veinte actuaciones de un anfitrión vendedor”:
¿Las practica?
1 ¿Se adelanta al saludo del cliente presentándose para darle una amable acogida?
| SI | NO |
2 ¿Lleva su nombre bien visible y con la dimensión suficiente para que el cliente pueda leerlo y personalizar las relaciones?
| SI | NO |
3 ¿Trata al cliente por su nombre para que se sienta distinguido?
| SI | NO |
4 ¿Se interesa por la situación del cliente para facilitarle sus deseos?
| SI | NO |
5 ¿Domina el álbum de caprichos del cliente para que se sienta escuchado y atendido satisfaciendo sus deseos?
| SI | NO |
6 ¿Satisface las excepciones solicitadas de los clientes para sorprenderlos facilitando así la venta?
| SI | NO |
7 ¿Busca “SUSTITUTOS” a los deseos de los clientes no satisfechos que no podemos satisfacer para intentar sorprenderlos?
| SI | NO |
8 ¿Vende complementos a los clientes para doblar las ventas internas?
| SI | NO |
9 ¿Está atento para vender “REPETICIONES” a los clientes cuando muestra su satisfacción?
| SI | NO |
10 ¿Vende al cliente los “SERVICIOS EXTERNOS” del hotel?
| SI | NO |
11 ¿Vende al cliente los “SERVICIOS” de todo el hotel?
| SI | NO |
12 ¿Se adelanta a solucionar las dificultades del cliente, no abandonándolo hasta cerrar el círculo virtuoso de la satisfacción?
| SI | NO |
13 ¿Felicita al cliente en sus efemérides, construyendo el álbum de emociones de cada cliente?
| SI | NO |
14 ¿Evita las colas de espera avisando a otros anfitriones-vendedores de otros departamentos para relacionarnos con los clientes a tiempo real?
| SI | NO |
15 ¿Cuándo es solicitado, se presta para evitar las colas, creyéndose que son un solo equipo de anfitriones-vendedores?
| SI | NO |
16 ¿Ha sustituido la burocracia por la tecnología para poder actuar a tiempo real?
| SI | NO |
17 ¿Saluda al cliente con rictus amable y verbalización del saludo cuando se cruzan para que siempre se sienta reconocido?
| SI | NO |
18 ¿Trata a los componentes del resto de departamentos como clientes internos, orientando sus actuaciones hacia la excelencia?
| SI | NO |
19 ¿Avisa con tiempo suficiente a los clientes de los posibles inconvenientes, proponiéndoles alternativas, comprobando su satisfacción?
| SI | NO |
Domènec Biosca
| Domènec Biosca Autor del libro “CÓMO DOBLAR LAS VENTAS INTERNAS EN LA HOSTELERÍA”www.educatur.com |
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La importanca de un buen mercadeo radica en la preccision de la informacion y cuando haya que ir mas aya se debe estar certero en lo que se ofrece para satisfaccion del cliente y por ende de la prestador del servicio .