Ante el incremento de hoteles que se suman a la aplicación de sistemas que integran la Inteligencia Artificial (IA) en sus servicios, es conveniente no sólo conocer a qué tendencia se dirige el sector en este sentido, sino ahondar en el cómo se está llevando a cabo su implementación. Al fin y al cabo, no cabe duda de que la Inteligencia Artificial y la robótica ya están aquí y, siendo así, más vale que sean utilizadas de forma ética y responsable.
EL POST EN 3 CLAVES
«Un robot no hará daño a un ser humano o, por inacción, permitirá que un ser humano sufra daño. Un robot debe cumplir las órdenes dadas por los seres humanos, a excepción de aquellas que entrasen en conflicto con la primera ley». Desde que en 1942 el autor de ciencia ficción Isaac Asimov formulara estas leyes de la robótica, la situación en esta materia ha cambiado hasta el punto que ya no se trata desde el ámbito de la ficción, sino que la Inteligencia Artificial constituye una auténtica realidad. Tanto es así que la Unión Europea ha hecho público el primer borrador de principios éticos en torno a ella.
Probablemente, a menudo ni seamos conscientes, pero la IA, es decir, la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de máquinas (especialmente de sistemas informáticos) está tan presente en la sociedad como lo está la automatización de respuesta que facilita el correo electrónico, el menú de sugerencias que ofrecen las plataformas de cine y series, el muro de los perfiles de redes sociales, y, por supuesto, el asistente de voz de algunos teléfonos móviles o de portales web. Detrás de todos ellos existe IA.
Pantalla de opciones que ofrece Netflix.
El ámbito hotelero no es indiferente a este escenario y cada vez es más común el encontrar herramientas online para personalizar itinerarios de viaje; el uso de pulseras electrónicas para abrir las habitaciones y pagar los servicios del hotel y de los comercios que se encuentran a su alrededor; o, tal y como ha sido señalado recientemente en este blog por Carmen Martín López, al emplear chatbots, es decir, programas virtuales de conversación textual para la gestión de reservas de hotel. Aunque lo más llamativo es, sin duda, la instalación de asistentes virtuales para personalizar lo máximo posible la experiencia del huésped.
En este contexto en el que los recursos de la IA están al alza, cabe recordar que un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Por ello, del mismo modo que esta innovación tecnológica permite obtener una gran cantidad de información sobre nuestras vidas, hábitos y preferencias, posibilitando una elevada segmentación y personalización de la experiencia, también debe suponer un compromiso por parte de la empresa que la recibe para no cruzar ciertas líneas rojas establecidas dentro de su política de Responsabilidad Corporativa.
La importancia de consolidar una IA confiable ha llevado a la Unión Europea a trabajar en el desarrollo de una política tecnológica para su regulación, fruto de la cual la Comisión Europea ya ha hecho público el primer borrador de principios éticos en torno a la IA. El documento, elaborado por 52 expertos de los ámbitos académico, empresarial y de la sociedad civil, basa sus 37 páginas en los pilares de la supervisión, el respeto de la privacidad y la transparencia.
Divididos en dos bloques, el documento, por un lado, hace referencia a los principios éticos para el uso de la Inteligencia Artificial:
Y en su segunda parte recoge un decálogo de los requisitos necesarios para desarrollar una Inteligencia Artificial de confianza, que enumera del siguiente modo:
A la espera de que la versión definitiva de este documento se publique en marzo de 2019, es importante tener presente este adelanto para un adecuado uso de la Inteligencia Artificial. Al fin y al cabo, cuando hablamos de ética hablamos de transparencia, de seguridad, de integridad e inclusión, principios tan valorados por los consumidores como la anteriormente mencionada personalización de los productos y servicios.
asistentes virtuales hoteleros, autonomía humana, ética, IA, Inteligencia Artificial, principios éticos de la Inteligencia Artificial, Responsabilidad Corporativa, robótica
Woll Consultores (@wollconsultores) es una empresa canaria de asesoría en comunicación estratégica.
( 3 votos, media: 5,00 de 5 )
Cargando...Si continuas utilizando este sitio, aceptas el uso de las cookies. Más información
Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.
