«Mi objetivo es entender qué quiere cada huésped y ofrecerle opciones que realmente encajen con sus expectativas». Nacida en Santa Cruz de Tenerife, 1994, Marta trabaja como agente de relaciones con los clientes en el Gran Hotel Taoro de Puerto de la Cruz. Su formación profesional comenzó con la carrera de Turismo en la Universidad de La Laguna, que cursó entre 2014 y 2018, y posteriormente amplió su formación en CESAE Business and Tourism School. Su trayectoria comenzó como informante turístico en las oficinas de información turística del Ayuntamiento de Guía de Isora, donde trabajó entre enero y mayo de 2018. Posteriormente, se incorporó al Hacienda del Conde Meliá Collection, en Buenavista del Norte, donde trabajó como becaria durante diez meses, entre noviembre de 2018 y marzo de 2020. En enero de 2021 cruzó el charco a Madrid para trabajar como recepcionista en Templo del Masaje, donde permaneció hasta junio de 2022. Después, se incorporó al Palacio de los Duques, Gran Meliá en Madrid, donde desarrolló múltiples funciones durante tres años y cuatro meses: recepcionista, recepcionista The Level dentro del Guest Experience Department y, finalmente, Guest Experience Coordinator. Desde octubre de 2025 forma parte del equipo del Gran Hotel Taoro, donde ejerce como agente de relaciones con los clientes y recepción. Entre sus funciones está conectar al invitado/a con la cultura y la idiosincrasia de Canarias y, más concretamente, de Tenerife.
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Nacida en La Laguna en 1973, Vicky Isla se graduó en Educación Social en la Universidad de La Laguna, pero decidió dar un giro a su carrera casi desde sus inicios y comenzó a trabajar en el departamento de Recepción en Coral Beach, luego en Bungalows Atlántida y finalmente en el hotel Paradise Park, por su latente vocación de servicio. Fue entonces cuando descubrió su pasión por el sector turístico, siempre dispuesta a escuchar nuevas historias de los huéspedes.
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En un interesante artículo titulado ¿Cómo sería un hotel si lo diseñaran sus huéspedes? publicado por TecnoHotel el pasado mes de marzo, se recogen los datos obtenidos en la plataforma web de innovación abierta Hotel Tester Ideas de Eurostars Hotel, un espacio en el que clientes y usuarios en general pueden participar aportando ideas que permitan mejorar y generar valor a los establecimientos de la cadena hotelera.
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En el artículo ‘experiencia de cliente’ publicado en este mismo blog, reflexionábamos acerca de la importancia estratégica del conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con ella, tanto en el entorno físico como en el digital, y de cómo esta experiencia va más allá de la propia satisfacción del cliente y del servicio que se le presta.
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