En un interesante artículo titulado ¿Cómo sería un hotel si lo diseñaran sus huéspedes? publicado por TecnoHotel el pasado mes de marzo, se recogen los datos obtenidos en la plataforma web de innovación abierta Hotel Tester Ideas de Eurostars Hotel, un espacio en el que clientes y usuarios en general pueden participar aportando ideas que permitan mejorar y generar valor a los establecimientos de la cadena hotelera.
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En el artículo ‘experiencia de cliente’ publicado en este mismo blog, reflexionábamos acerca de la importancia estratégica del conjunto de percepciones únicas que un cliente asocia a una marca o producto después de interactuar con ella, tanto en el entorno físico como en el digital, y de cómo esta experiencia va más allá de la propia satisfacción del cliente y del servicio que se le presta.
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