En los últimos años se ha producido una eclosión hacia una nuevas formas de concebir la oferta turística. Se trata de lograr espacios fascinantes que llevan a una clientela de muy alto poder adquisitivo a experimentar nuevas y diversas experiencias espaciales, paisajísticas y sensoriales. Frente a las propuestas hoteleras masivas dedicadas a atender a miles de personas, estos nuevos establecimientos turísticos tienen un tamaño reducido y un carácter inigualable debido a su acceso a paisajes intocados y una arquitectura de gran calidad espacial.
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La Realidad Aumentada (RA) es una tecnología de nueva generación que nos permite interactuar con el cliente o usuario del establecimiento de una forma nueva y diferente, y abre infinitas posibilidades a la hora de planificar estrategias de marketing y publicidad dentro de los establecimientos. Nos abre una puerta interesante a la realidad que el cliente o usuario ve dentro de las instalaciones y que podemos mostrarle a través de capas o elementos virtuales superpuestos al entorno en un lugar determinado a través de dispositivos de móviles (smartphones, tabletas o phablets), fundamentalmente sobre sistemas Android o IOS (Apple).
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El creciente interés de las actividades deportivas, recreativas, de bienestar y ocio en las instalaciones acuáticas o en piscinas han contribuido y facilitado el uso intensivo a un número cada vez mayor de usuarios que demandan servicios en estos ámbitos.
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Los terminales o dispositivos móviles de nueva generación se están convirtiendo en la puerta de entrada habitual para acceder a información, comunicarnos, consumir servicios y ocio, comprar productos y apoyarnos en nuestro modo de vida en general. Todo lo que hacemos o comunicamos está y estará en el futuro muy directamente relacionado con estos dispositivos.
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Cuando hablamos de accesibilidad nos vienen a la mente rampas, ascensores, barandillas… Son las personas con discapacidades físicas las primeras que han logrado, gracias a los avances científicos y tecnológicos, romper con la exclusión y disfrutar de un turismo apto para todos. Nos encontramos en un momento donde la ciencia avanza a pasos agigantados, desarrollando sistemas y herramientas que permiten dar acceso a todos a los placeres que la vida nos ofrece.
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Hay quien refiere estos tiempos como los propios para ensoñarse, envolverse en los placeres que el viaje promete, volver a imaginar el pasado neorromántico, el de las buenas gentes que admiraban al salvaje, por supuesto de lejos, y además obtenían prestigio por hacerlo.
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En esta última entrada, y con la que finalizo el análisis de los portales digitales y las estrategias digitales, vamos a profundizar en el último de los elementos: los smartphones y tablets. Se estima que los nuevos portátiles serán los smartphones (no es una novedad) y las tabletas, el mercado de los PC se ha reducido notablemente.
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Muchas personas pueden comer una gran variedad de alimentos sin problemas. No obstante, en un alto porcentaje de la población, determinados alimentos o componentes de estos pueden provocar reacciones adversas que ponen en riesgo su salud. Estos episodios se conocen como alergias e intolerancias alimentarias. Si bien en España, Alemania o Reino Unido se manejan unas cifras de entre 3 y 4 millones de personas con al menos un tipo de alergia alimentaria, en el ámbito mundial se manejan cifras de entre 220 y 250 millones de personas, según la Word Allergy Organization.
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Se estima que hay cerca de 3 billones con B de perfiles de Social Media, la mitad de los usuarios de internet en todo el mundo. Facebook tiene 1,06 millones de usuarios activos mensuales, 680 millones de usuarios móviles, más de 50 millones de páginas y 10 millones de aplicaciones. Por su parte, Twitter cuenta con 500 millones de usuarios en total, más de 200 millones de usuarios activos. Instagram tiene 100 millones de usuarios y cuatro billones de fotos; Pinterest, 50 millones de usuarios; y Youtube, 1 billón de usuarios y 4 billones de visiones por día.
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Este tercer post va a desarrollar el concepto de Engagement, pero me gustaría introducir que dicho elemento lo vamos a analizar desde una doble perspectiva: la primera, por la vía de las campañas promocionales en los portales turísticos y la segunda, por la vía del contenido que genera el usuario (término anglosajón: User Generated Content, UGC).
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La globalización de los viajes y el turismo, junto a la extensión de la posibilidad de convertirse en turista para una parte importante de los ciudadanos occidentales y otros pertenecientes a las élites del resto de países, han propiciado la apertura del Planeta en su conjunto como área proclive al disfrute de las vacaciones. Pero además, más de medio siglo de práctica turística ha incorporado al turismo, al viaje y al turista a nuestra cultura, impulsando a su vez por la experiencia acumulativa y la retroalimentación del sistema un abanico de motivaciones casi inalcanzable para la imaginación de un buen futurólogo.
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La semana pasada iniciaba mi colaboración en este blog hablando de las piezas clave del puzzle de la estrategia digital en los portales turísticos e introducía cuatro conceptos esenciales: Homepage, Engagement, Social Media y Mobile Device. Este segundo post va a desarrollar el primero de ellos, el homepage, partiendo de algunas consideraciones que comenté en el anterior.
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En primer lugar, vaya mi felicitación a Ashotel por esta magnífica iniciativa que nos permite visibilizar los avances que se están produciendo en el sector turístico. Tras esta felicitación, vamos al meollo de la cuestión en mi primer post. El pasado mes de julio tuve la oportunidad de asistir a un workshop científico en la Universidad de Bournemouth (@bournemouthuni) en su E-tourismLab sobre el contexto digital turístico en Europa, que trataba de analizar cómo estaba dicho contexto y cuáles eran las mejores prácticas en los distintos portales turísticos.
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En mi último post consideraba oportuno y necesario incrementar los precios en Canarias. Viendo que en la actualidad continúan apareciendo noticias que dejan ver que somos un destino quizá excesivamente barato, he decidido buscarle el lado positivo. ¿Quién no ha soñado con celebrar su boda en un destino paradisíaco y a un buen precio? Pues bien, ese destino es Canarias.
Tras un proceso de convencimiento, ajuste y decisión, el turista elige el destino y la forma en que llegará hasta él. Cargado de expectativas y con una variable (en cantidad y calidad) información, afronta sus días de vacaciones. La creación de su experiencia turística ya comenzó en el momento en que empezó a recibir los embates de la imagen proyectada (publicidad directa, vídeos promocionales, documentales y noticias, etc.), pero es ahora, en el destino, donde se terminará de conformar. Dejaremos para más adelante la elección de actividades y productos, centrándonos ahora en una de las formas de conocer turísticamente el lugar visitado.
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