El cliente ya no es el mismo que antes. Antiguamente eran los clientes quienes, al no disponer de un canal de información, se tenían que trasladar para conocer y estudiar las mejores opciones para sus vacaciones en diferentes agencias de viajes. Sin embargo, en la actualidad, son las propias empresas las que se dirigen al cliente.
agencias de viajes, comercio electrónico, destino, hoteles, internet, Marca, marketing electrónico, producto especializado, redes sociales, Tripadvisor, valor añadido, viajes
Quienes me conocen saben que suelo recurrir a esta expresión tan canaria, ‘¡baja el labio!’, ¡bajemos el labio!, para pedir que se relajen un poco aquellos que, con demasiada frecuencia, quieren pasar por encima de los demás pisoteando al resto o pretendiendo sentar cátedra con propuestas descabelladas, aun a pesar de no tener ni idea de lo que hablan, como esos seudogurús turísticos, a los que dedico este artículo, que ocupan portadas y artículos de opinión con la solución a todos los males que, supuestamente, genera el sector turístico canario.
conectividad aérea, destino turístico, gasto turístico, hoteleros, PIB, tasa turística, turistas
Desde hace ya unos años esta pregunta está permanentemente en el aire y, parece que poco a poco, lo que empezó siendo una sensación se convirtió en una amenaza y ahora en una realidad: Internet, como gran autopista de la información, los Smartphone y las tablets, como herramientas, y las OTAS como canal han ido cavando la fosa, según mejoraban, de un gran número de agencias de viajes. Tradicionales, grandes o pequeñas, locales, nacionales e internacionales, pero lo cierto es que todas ellas tenían un factor común: estaban ancladas en el mundo off-line.
clientes, clientes directos, clientes repetidores, estrategia digital, hoteles, internet, turismo, viajes
Hemos llegado a un punto en el que el valor “corporativo” de las marcas, y más aún en el sector turístico, ha pasado algunos límites. Revisando constantemente la comunicación en este ámbito nos damos cuenta de que el sentido de las Redes Sociales (recalco lo de “sociales”) ha pasado de ser un nuevo posible canal de comunicación e interactuación con nuestros clientes a ser un escaparate de venta constante, perdiendo así todo el sentido y efectividad.
clientes, clientes influidos por las acciones de marketing, comercio electrónico, comunicación estratégica, destino turístico, gestión hotelera, hoteleros, hoteles, innovación, marketing electrónico, marketing online, posicionamiento de marca, posicionamiento SEO, redes sociales, ventas
Cuando hablamos de remarketing nos referimos a una técnica de publicidad online asociada a Google que facilita el impacto de unas inserciones publicitarias únicamente sobre aquellos usuarios que previamente han visto nuestra web o se han interesado por nuestra marca, productos o servicios, o no han completado un proceso en ella (inscripción, compra, formulario…).
Branding, estrategia digital, internet, marketing digital, marketing online, nuevas tecnologías, Publicidad
Que la motivación, tanto por parte del alumnado como del docente a la hora de realizar el proceso de enseñanza aprendizaje, repercute en las personas y su futuro es algo indiscutible desde un ámbito pedagógico. Ya lo tenía claro en el transcurso de años universitarios de la carrera, y es algo por lo que también abogaba muy enérgicamente en el CEP (Centro de Formación del Profesorado) donde desarrollé unas jornadas para los profesores de IES de la comarca de Icod de los Vinos.
capacidades, empleo, estudios cualitativos, formación, Formación Profesional para el Empleo, formador profesional, motivación
Finalizan los cursos y llega el verano. Los profesores descansan y los alumnos plantean sus proyectos y establecen las bases de lo que han aprendido a lo largo del año. Y me estoy refiriendo al alumnado que cursa lo que aquí en Canarias aún no tenemos al 100%, es decir, los cursos técnicos de pastelería.
calidad Canarias, calidad turística, clientes, cocinero, emprendimiento, estudios de cocina, formación, formación profesional, gastronomía, hoteles, repostería
¿Somos lo que somos o lo que dicen de nosotros que somos? Parece increíble lo rápido que puede transformarse la forma de tomar una decisión de compra. Hasta hace muy poco tiempo si querías reservar un hotel en Callao Salvaje, por ejemplo, tus únicas fuentes de información eran los folletos de las agencias de viajes, la experiencia del agente de viaje o el boca a boca. Eran las fotos y la descripción del establecimiento lo que provocaba la venta, por eso pasaban cosas como haber leído “en primera línea de mar” y encontrarte en un hotel en lo alto de un acantilado, casi inaccesible y a seis kilómetros de la playa… Y es que ejemplos hay muchos.
Branding, clientes, coach, estrategia digital, internet, Marca, marketing online, nuevas tecnologías, redes sociales, turista
Como quiera que aquello que no se puede medir no existe, veamos cuáles son las fórmulas que nos permiten conocer la tasa de engagement o Engagement Rate de nuestra marca.
clientes, clientes directos, Comunicación, consultores, cultura de marca, estrategia digital, Marca, márketing, redes sociales
En la actualidad hay diferentes técnicas y tecnologías disponibles para la efectiva dinamización y fidelización de hoteles y destinos inteligentes. Las acepciones Smart Hotel o Smart Destination engloban soluciones enfocadas a mejorar el producto turístico y la experiencia de los visitantes.
Los principales actores que deben participar en estos proyectos Smart son, indudablemente, el turista, los responsables institucionales, los ciudadanos y, por último, las empresas locales. Estos grupos son los grandes beneficiarios de la puesta en marcha de estas acciones, tanto en reconocimiento como en generación de puestos de trabajo, en calidad de vida y formación, así como en rendimiento empresarial.
Atención al cliente, cliente, consultores, destino, estrategias digitales, hoteles, innovación, innovación turística, marketing online, Turismo sostenible, turistas
Sin duda, los incentivos económicos regionales son las subvenciones más potentes e importantes con la que cuenta el sector turístico porque permiten sufragar la inversión que un hotelero piensa hacer en su establecimiento en un espacio de tiempo concreto. Concedidos en forma de subvención a fondo perdido, se nutren con fondos FEDER y benefician a las empresas que realicen inversiones en 12 comunidades autónomas.
Estamos de enhorabuena porque podemos decir que el sector turístico, tradicionalmente desfavorecido ante el industrial, es el único que ha obtenido mejoras en exclusiva. Y es que el nuevo reglamento, aprobado el 29 de abril, y que regirá el reparto de estas subvenciones hasta 2020, ha cambiado las reglas de juego. Ahora los criterios de valoración “son bien diferentes”.
Atención hoteles, ca, calidad, calidad Canarias, destino, empleo, empresarios turísticos, formación, gestión hotelera, hotelería, hoteles, hoteles de cuatro estrellas, innovación, innovación turística, mundo hotelero, rehabilitación, sostenibilidad, subvenciones, Tecnología, turismo, Turismo sostenible
El pasado mes se publicó en Boletín Oficial de la Comunidad Autónoma de Canarias el Decreto 113/2015, de 22 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de las Viviendas Vacacionales de Canarias. Se trata de esas viviendas urbanas cuyos propietarios alquilan o pretenden alquilar a turistas. Personalmente considero que había que regularlas porque […]
calidad, calidad Canarias, cultura empresarial, destino turístico, estrategias, hotelería, hoteles, Marca, turismo, turistas
Tres son los maestros con los que he pulido e intentado mejorar la receta de esa pieza de bollería tan perfecta, a la vez que compleja: el croissant o cruasán. Mi pasión por la bollería comenzó cuando, tras repetir tantas veces la masa del croissant, me di cuenta de que algo estaba haciendo mal, pese a seguir la receta que me enseñaron al pie de la letra.
croissant, cruasán, hoteles, Polea Gestión Gourmet, restauración
La relación entre las marcas y los clientes se encuentra en un profundo proceso de cambio. En este momento el consumidor ejerce tal control sobre la acción de compra que, más que nunca, podemos afirmar que es él quien tiene ‘la última palabra’. Ante esta realidad empresas y marcas han tenido que cambiar su estrategia hacia los clientes y la forma en la que se relacionan con ellos y es por ello que se ha extendido como objetivo el ‘engagement’, especialmente en el entorno digital.
Atención hoteles, Branding, clientes, Comunicación, dinamizar el destino, Marca, marketing online, redes sociales, turistas
Hubo un tiempo en que la gente bien se iba a San Sebastián (no, no en La Gomera, el otro) de vacaciones. La promoción turística no se estilaba por entonces pero bastaba saber que la alta sociedad estaba allí para que se convirtiese en el destino deseado por todos. De haber existido turismo de masas a finales del XIX, la playa de La Concha estaría a rebosar de chiringuitos.
destino turístico, Familia Real, Gran Canaria, Ibiza, La Mareta, Lanzarote, Mallorca, Promoción turística, San Sebastián, Sotogrande, Sur de Tenerife, tenerife, turistas
