¿Se acuerdan de los tres Reyes Magos que llevaron de regalo al Niño Jesús oro, incienso y mirra cuando fueron a visitarlo recién nacido, verdad? Pues a pesar de que no estamos en fechas navideñas sino en abril, esta semana me he acordado de ellos y de su bonito presente, aunque en esta ocasión con la ministra de Fomento como protagonista y con unos regalos nada agradables: descoordinación, incompetencia, piche… ¡ah! y dinero para una carretera nueva. ¡Vaya, qué sorpresa!
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Acabamos hoy esta serie sobre las métricas en marketing que en cuatro partes ha querido trasladarles algunas variables fundamentales para llevar a cabo esta labor, importante para conocer mejor las consecuencias que obtenemos con las acciones dirigidas a captar clientes. Tras conocer algunos conceptos como el Coste de Adquisición del Cliente (CAC), el porcentaje de marketing en el CAC, el valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV) o el tiempo de amortización del CAC, vamos hoy con los dos últimos: el porcentaje de clientes originados por las acciones de marketing y el Retorno de la Inversión (ROI).
CAC, clientes, clientes influidos por las acciones de marketing, coste de adquisición del cliente, márketing, retorno de la inversión, ROI
Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar en un press trip que, con motivo de Expo Antalya 2016, organizó el recientemente creado turoperador Deko Tours en colaboración con la Federación Internacional de Periodistas y Escritores de Turismo (FIJET en francés), a la que tengo el honor de pertenecer, la cadena hotelera turca Titanic Hotels, la compañía aseguradora ERV y la Consejería de Información de Cultura y Turismo de la Embajada de Turquía en España.
Antalya, Cumbre G 20, Expo Antalya 2016, FIJET, jardín botánico, riviera turca, Turquía
Permítanme dedicar mi entrada de hoy a alguien que conocí en Ashotel y con la que conecté desde el primer día. Hablo de Pilar Ortega. No exagero si digo que es y será una de las personas más significativas y relevantes de mi vida, alguien que se ha dedicado a la formación para el empleo y que ya no desarrolla su trabajo en el lugar donde lo ha hecho durante al menos diez años.
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Creo que merece la pena en esta ocasión echar la vista años atrás para comprender y entender el origen de tantísimos profesionales que trabajan, dirigen y gestionan muchos departamentos de los establecimientos hoteleros que se establecen en nuestra geografía insular.
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Les propongo un ejercicio: acudan a la hemeroteca de Canarias y resuman los dos últimos años de los principales hitos del conflicto político empresarial en torno al hotel RIU Oasis de Maspalomas. Además de entretenerse unas horas, el repaso a estos titulares los conducirá a una primera conclusión, al menos es la que yo he obtenido: lo que tocan algunos políticos es resultado seguro de parálisis.
ashotel, BIC, Cabildo de Gran Canaria, Cristóbal Colón, empresarios turísticos, Reyes Católicos, RIU Oasis Maspalomas
Muchas veces los hoteles tienen grandes problemas a la hora de atender los comentarios que reciben por parte de sus clientes. Es cierto que existen casos en los que no gestionar una respuesta puede no ser un problema, si se trata de un comentario positivo. Sin embargo, siempre debemos partir de la premisa de que lo correcto es responder a alguien que se está molestando en dejar un comentario para que mejores.
clientes, comentarios constructivos, comentarios negativos, gestión hotelera, hotel, redes sociales, trolls
Estas últimas semanas de tecnología darían para muchos artículos como este, pero iremos desgranando en detalle las más importantes novedades de este 2015 a lo largo del año, hasta el próximo Mobile World Congress, en Barcelona.
Barcelona, Big Data, Congreso Mundial de Móviles, EasyonPAD, gafas de realidad virtual, Google, Mobile World Congress, MWC, tecnología móvil
Nos adentramos hoy en la tercera parte de este post, en el que analizamos algunas variables fundamentales para aplicar métricas en marketing, porque como decía en la primera parte, hay una máxima en esta disciplina que asegura que lo que no se puede medir no existe, aunque me resulta un tanto excesiva. Vamos hoy con nuevos conceptos.
CAC, cliente, coste de adquisición del cliente, márketing, métricas, relaciones públicas
Las últimas dos semanas tuve la suerte de pasarlas en Barcelona, en el Congreso Mundial de Móviles (MWC) que cada año se celebra en la ciudad condal. Asistí como colaborador de varias empresas como Labs4Glass (fui al Mobile Ready y al Mobile Thinking Days); InnoQuant (proveedores oficiales del MWC15 y propietarios de la solución de Big Data e ibeacons Moca Platform); además de participar en reuniones con partners y colaboradores de EasyonPAD.
Barcelona, Big Data, Congreso Mundial de Móviles, Facebook, Google, Mark Zuckerberg, Mobile World Congress, MWC, tecnología móvil, turismo MICE
Suena estos días la publicidad de unas charlas sobre marketing en la radio, un experto habla sobre cómo vender más y asegura en un momento dado «tu producto es mudo, es la marca la que habla de ti».
Ángel Alloza, Comunicación, Corporate Excellence, Marca, márketing, RSC
Es evidente que no todo el mundo debe opinar igual que yo o creer lo que crees tú. Lo que para mí puede ser un bocado maravilloso, un simple sándwich de atún en salmorejo, para ti puede ser un insulto a la gastronomía. Hoy llegó a mis manos un papel con las nominaciones de una de las tantas publicaciones gastronómicas que existen ahora en nuestra tierra y bueno, me sorprende…
cocineros, gastronomía, Guía Michelín, Omar Pérez Bedía, publicaciones gastronómicas, Rubén Cabrera
Tras leer un libro referente a la historia de las principales religiones de la humanidad, me pregunto qué podría haber aportado la inteligencia emocional a dichos inicios. Si no eran esos líderes poseedores de ella o si esta temática es parte de la psicología más ancestral de la realidad de las sociedades.
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Lo sabemos, ya estamos en precampaña y asistimos impávidos a la sucesión de ocurrencias con las que los representantes políticos nos sorprenden día sí y día también, con la finalidad de intentar captar votos de los indecisos o, mejor dicho, de los hartos, entre los que me incluyo. Algunas propuestas van desde los simples disparates hasta las que resultan divertidas, si no fuera porque se meten con las cosas de comer y a mí me enseñaron que con ésas no se juega.
AENA, ashotel, empresarios turísticos, Estatuto de Autonomía de Canarias, Gobierno de Canarias, Nueva Canarias, ocurrencias, periodo electoral, plantillas mínimas, privatización, tasa turística
Los distintos enfoques y teorías del liderazgo, así como la evolución de su término con el paso del tiempo, nos hace a menudo plantearnos cuestiones que ya son comunes en diversos talleres, charlas, reuniones…, cuestiones de diversa índole como por ejemplo cuál es el mejor liderazgo, qué características deber tener un buen líder, si el líder nace o se hace, y un largo etcétera. Al final, todo se resume en ciertas cualidades que debemos incorporar y trabajar para llegar a ser un buen líder.
autoridad, dirección de equipos, humildad, liderazgo directivo, poder, respeto
