Las actividades que realiza un animador/a dentro de un establecimiento turístico tienen la importancia de acercarte al cliente a lo largo del día. Son el campo de captación de los participantes para las actividades durante toda la jornada. Por ello, la figura de un animador con ciertas habilidades es imprescindible. Somos los amigos de los turistas, estamos en contacto con ellos, bromeamos, tenemos tiempo para oírlos, resolver sus dudas y ayudarlos. Pero cada vez que realicemos una actividad, ellos tienen que ser los protagonistas. Mimar y cuidar a nuestros turistas es responsabilidad de todos.
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Por motivos personales tenía especial interés en viajar a Dublín y, con casi tres años de retraso motivado por la pandemia, el pasado mes de diciembre puse rumbo finalmente a la capital de la República de Irlanda (Éire, en la lengua local, el gaélico), un país conocido popularmente como la Isla Esmeralda, por el intenso color verde de sus campos, y más recientemente como el Tigre Celta, por su rápido crecimiento económico a partir de la última década del pasado siglo.
Nacido en Tenerife en 1962, Moisés estudió la rama de Electricidad en Formación Profesional y su llegada al mundo de la hotelería tiene un origen laboral. Inició su trayectoria en una empresa de electricidad que daba servicio a varias compañías del sur de Tenerife, hasta que decidió montar su propio negocio. Con la crisis de los años 80 se vio obligado a cerrar su empresa y comenzó a trabajar en el Servicio Técnico de varios hoteles: primero en Orlando 85, en Adeje, y luego coordinó la electricidad de tres establecimientos hoteleros. Un día se topó con una oferta de trabajo en la prensa para el departamento técnico de GF Fañabé. Ahí comenzó su andadura en esta cadena canaria. Tras un intervalo de dos años en otro hotel, contactaron con él para ofrecerle el puesto de jefe de Servicio Técnico durante la obra de construcción del GF Gran Costa Adeje. También se ocupó de la gestión de compras del equipamiento del hotel, por lo que tuvo que aprender a diferenciar entre copas, vasos, tazas de café, pero también compró toda la maquinaria de hostelería. En la apertura del hotel estuvo coordinando las funciones de compras y servicio técnico, aunque terminó decantándose por este segundo departamento en el propio Gran Costa Adeje. Finalmente, tras llevar la dirección técnica de la cadena, inauguró el puesto de Coordinador de Sostenibilidad, que ocupa actualmente.
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Ya estamos remontando la cuesta de enero, pero este año de momento sigue tal como acabó el anterior: con la mayor inflación en 35 años, el incomprensible despiporre chino, la nueva variante del covid (si ya me quejaba yo del netflixiano nombre de Ómicron ahora ya con el mitológico Kraken no queda otra que prepararse para lo peor)… Incluso el pelotazo musical de la motomami despechá del año pasado ha tenido su continuidad en este 2023 con el golpe maestro (de marketing y caja) de la loba que vale por dos de veintidós, que se dejó de indirectas y la clavó literal y figuradamente con un tema que supone un verdadero ‘Sálvame’ musical, que a poca gente ha dejado indiferente.
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Hace unos días publicábamos en Ashotel los datos de ocupación del pasado periodo de Navidad, unas fiestas que arrojaron unos resultados muy positivos hasta alcanzar el 87,64% de media para el conjunto de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Pero, además, para el 73,03% de los encuestados la ocupación en sus establecimientos ha sido mejor que en la Navidad de 2019-2020. Estas cifras muestran la recuperación que se está produciendo en el sector turístico después de unos últimos años complicados.
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Marketing para hoteles: ¡dame tips!
Un año más, Madrid acoge una de las citas más importantes que podemos encontrar en la agenda de nuestro sector. Desde el pasado 18 de enero, los pabellones de Ifema rebosan soluciones tecnológicas, alojamientos turísticos y destinos de diferentes puntos del planeta, representando a 131 países y 8.500 empresas. Para esta 43ª edición, hemos podido estar presentes representando al Hotel Paradise Park y, si todavía no has pasado por Fitur 2023, te dejamos algunos tips en este post, ¡tienes hasta el domingo!
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La protección de datos por parte de los usuarios se ha convertido en un aspecto prioritario dentro de la adquisición de servicios en el ecosistema online desde hace ya algunos años; el surgimiento de nuevas vías destinadas a la protección de esta información tan delicada, como es el caso de la identidad digital soberana, ha dado mucho que hablar porque cada vez más expertos prevén grandes cambios en la manera en la que compramos en internet y, sobre todo, cómo transformará la manera en la que viajamos.
Ante el comienzo de un nuevo año nada mejor que marcarse objetivos. Objetivos no solo asociados al crecimiento de la cifra de negocio y al aumento del beneficio; también deberíamos proponernos la orientación al logro, entendida como el alineamiento estratégico de todos los recursos humanos y materiales de una empresa con el fin de obtener unas metas, resultados u objetivos previamente definidos, tanto individuales como colectivos.
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Viajar sigue siendo una prioridad para la mayoría de los ciudadanos. La inflación está afectando a las finanzas personales de todo el mundo, pero por el momento no ha sido suficiente para disuadir a nadie de saltarse sus planes de viaje.
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En los hoteles se genera una inmensa cantidad de datos, ya sea de clientes, proveedores, servicios, etc. De ahí la importancia de tener un sistema que nos ayude a organizar y planificar todo este tipo de tareas. Por ello es muy importante disponer de una gran base de datos de los trabajadores del establecimiento, así como de los huéspedes y otros clientes para poder gestionarlos.
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Aviso desde el inicio que este artículo personal va a ser totalmente distinto a los que he escrito en los últimos años. Esta vez no voy a hablar tanto de turismo, sino de la situación actual que estamos viviendo. Y va a estar sobre todo relacionado con mi experiencia, de cada semana, de viajar en avión, taxi y guagua (autobús, para los amigos que viven fueran de nuestras islas). Después de casi 140 semanas (aquí sí que la cosa ha durado más de 100 semanas) usando mascarilla en todo tipo de transporte público, empiezo a pensar que desde nuestro Ministerio de Sanidad nos están tomando por tontos. Las preguntas que vienen a continuación nos las estamos haciendo todos y cada uno de los usuarios de los medios de transporte, al menos desde el final de este verano, cuando ya habían pasado 100 semanas del comienzo de la norma, qué casualidad.
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La naturaleza y el entorno ofrecen diversas posibilidades para pasarlo bien. En algunos casos el entretenimiento va acompañado de hábitos saludables que ayudan a ponerse en forma o de actividades en relación a las tres erres: reducir, reciclar y reutilizar. Por lo tanto, divertirse y ser responsables con nuestro entorno no son incompatibles.
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A la pregunta recurrente sobre la previsión turística para el próximo año 2023, siempre contesto que las expectativas a fecha de hoy son positivas y esperanzadoras y que todo indica que el sector turístico volverá a ser la tabla de salvación de la economía en las islas y en España. Después de los vaivenes y la incertidumbre del presente año, en términos absolutos ha sido bueno y nos dejará cifras similares a las registradas en 2019, especialmente en el precio de las pernoctaciones, que finalmente no bajaron como inicialmente parecía que podría ocurrir. También es cierto que no todos los destinos se han comportado de igual forma y los resultados no han estado equilibrados.
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La captación y retención de nuevos usuarios que terminen convirtiéndose en clientes es una lucha constante que se encuentra intrínseca en la dirección estratégica hotelera. Como bien apuntaba en mi anterior post acerca de los entornos VUCA y aplicado a este punto, la sinergia entre los departamento de marketing y comercial debe trabajar siempre buscando la eficiencia a través de la identificación de todas las barreras o stoppers para intentar reducir o eliminar aquellas acciones que no aportan valor ni calidad a nuestro servicio y, por ende, que optimicen en su recorrido el lead management (gestión de clientes potenciales) hotelero o en cualquier empresa del sector.
Con el año próximo a finalizar toca comenzar a hacer balance, tanto a nivel personal como profesional. Si nos ceñimos al ámbito empresarial, muchas organizaciones se encuentran inmersas en procesos de revisión de su actividad durante el año en curso. Para ello nada mejor que utilizar los datos disponibles recopilados a lo largo de los últimos meses.
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