La de Mónica es la trayectoria técnica más experimentada de la patronal hotelera de Santa Cruz de Tenerife. Este 2019 se han cumplido 25 años de carrera laboral en Ashotel, una entidad a la que llegó de casualidad y que le ha permitido desarrollar su profesión con la ilusión bastante intacta. Mónica es chicharrera (1967) y eje estratégico en el funcionamiento diario de la asociación hotelera que hoy representa a más de 240 establecimientos asociados y suma unas 94.000 camas. Estos 25 años merecen un breve recorrido por algunas reflexiones de esta profesional que lleva el sector turístico en vena y del que es muy buena embajadora. Muchas son las anécdotas que atesora, entre ellas aquella en que hubo quien aseguraba tener supuestamente la fórmula para acabar con la crisis mundial y consideró que Ashotel era la entidad oportuna para presentarla 😉
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Quiero aprovechar este artículo para reivindicar nuestra ciudad, la Santa Cruz turística, pionera europea en el turismo vacacional. En efecto, si nos remontamos a los finales del siglo XIX, veríamos que Santa Cruz era una ciudad de moda en Europa y en especial en el Reino Unido. Santa Cruz contaba entonces con un gran número de hoteles de calidad, más que actualmente, muy innovadores y avanzados para su tiempo.
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Pues no, no podía ser otro el tema tocándome publicar en estas fechas, entrañables o aborrecibles a partes iguales según de qué pie cojee cada uno. La Navidad intensifica las sensaciones, de manera que las desgracias, que nunca son plato de gusto, son más dolorosas cuando suceden en esta época del año. Ya sea porque se fue un ser querido, te echaron del trabajo o te dejó la novia ‒el típico «no eres tú, soy yo», sí claro, a lo mejor el otro tiene también algo que ver‒, si pasa en estas fechas se convierte en una crueldad intolerable… Igualmente, cuando lo que sucede es bueno también parece mucho mejor, más bonito, más yo qué sé…
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Hace poco más de un año escribí un post sobre cómo abordar un proyecto de Inteligencia Artificial (IA) si tenías un perfil técnico. Hoy quiero recordarlo aquí, pues creo que es importante echar la vista atrás y ver en qué punto estamos de esta carrera y si hemos avanzado o no.
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Este año toca a su fin, debemos exprimir los últimos días e ir diseñando nuestra estrategia para 2020. Todo indica que el mercado turístico puede enfrentarse a un ligero retroceso, ahora más que nunca debemos hacer las cosas bien y no dar margen al error. Esto nos lleva a estudiar en profundidad las estadísticas para que nuestras acciones vayan en consonancia con las tendencias del mercado. Estos son algunos de los datos más reseñables que creemos que, sin duda, deberías de tener en cuenta:
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La gestión de las marcas evoluciona en la búsqueda de nuevas vías, explorando nuevas alternativas y sondeando nuevos canales para llegar al cliente y posicionarse en la mente del consumidor. Con ese propósito muchas de ellas apuestan por la ausencia de la marca, que no debe confundirse con la negación de la marca, pues los […]
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Veinte años ya de la declaración de La Laguna como Patrimonio Mundial por parte de la Unesco, dos décadas que han supuesto el fortalecimiento de la conciencia de aquellos valores que llevaron a este lugar y su importantísimo conjunto histórico, trazado originalmente en 1500 como la primera ciudad colonial no fortificada, a convertirse en un referente, no solo de Canarias o España, sino de toda Europa.
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Black Friday: probablemente, las dos palabras que más escucharemos entre hoy y los próximos días. Lejos del concepto de día único de rebajas que se tenía hace años en Estados Unidos, lo cierto es que nuestro país ha sabido aprovechar esta oportunidad con ofertas que se alargan incluso durante más de una semana.
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Haciéndonos eco de las últimas noticias que hablan de los resultados de la séptima encuesta del Instituto BBVA de Pensiones, donde se pone de manifiesto el temor generalizado sobre el sistema público de pensiones y la necesidad de emprender reformas para dar estabilidad y sostenibilidad al sistema, aprovecharemos para introducir en este blog una fórmula complementaria de ahorro para la jubilación que nos llama la atención: las Entidades de Previsión Social Voluntaria, también conocidas por su sigla EPSV.
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Los hoteles que tendrán éxito en el futuro serán aquellos que aborden con total eficacia los grandes desafíos relacionados con la sostenibilidad. Actualmente, las estrategias de sostenibilidad que se aplican tienen tres grandes deficiencias: No se centran directamente en el cliente. No reconocen las inminentes amenazas del excesivo aumento del consumo global. No tienen un verdadero […]
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Hace algunas semanas participé como experta invitada en unas jornadas que organizó la Oficina de Transformación Digital de Ashotel en Gran Canaria y a donde acudieron varios hoteleros y empresas relacionadas con el sector turístico. Entre todos configuramos un mapa de la experiencia de cliente y pudimos darnos cuenta de lo útil que es y de toda la información que nos brindó esta actividad.
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Apostando por la ciberseguridad
Seguramente habrás oído hablar sobre la ingeniería social y el phishing. Para aquellos que no están familiarizados con el tema, a continuación explicaré en qué consisten los dos conceptos mencionados.
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El acceso a la información y la toma de control por parte del cliente en la acción de compra han llevado a un cambio sustancial en los hábitos de compra y consumo, lo que a su vez ha generado una transformación del paradigma de la comercialización tradicional, especialmente en el entorno digital. En todo este proceso de cambio también se ha visto afectado en gran medida el sector turístico, pues en este momento es el cliente quien compra y no la empresa/marca la que vende.
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El pasado 18 de octubre tuve el placer de asistir, invitado por Ostelea School of Tourism and Hospitality al Encuentro de Profesionales de Turismo celebrado en su sede de Madrid. Al evento asistieron profesionales del sector del turismo. Además de escuchar a varios profesionales versados en la materia, tuve la ocasión de intervenir también para contar desde mi punto de vista, como director de Crea Solutions, cómo a menudo no se respetan los derechos de autor y la propiedad intelectual de creadores de contenidos y cómo estos se utilizan a menudo demasiado libremente sin mencionar la autoría.
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Tras la quiebra de Thomas Cook, muchas son las noticias que venimos escuchado sobre la viabilidad de las empresas afectadas, utilizando indistintamente términos tan determinantes para evaluar su supervivencia son la liquidez y solvencia. Es por ello por lo que resulta necesario e imprescindible aclarar y diferenciar las implicaciones de estos dos términos con el objeto, no sólo de identificar las consecuencias de la quiebra, sino también las soluciones puramente financieras que se deben implementar.
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