Corren tiempos extraños y, desde thinkIN, no podíamos comenzar este post de otra manera que deseando que vuestras familias y seres queridos se encuentren bien. Ahora que parece que la desescalada es casi una realidad, es momento de plantearse nuevos retos en torno a nuestro sector y a las oportunidades que nos brinda la tecnología para volver a reactivar nuestra economía.
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[Sonido-agudo-y-repetitivo-de-la-alarma-del-despertador]
−Papá, son las 6, prepárate y recuerda que no puedes desayunar hasta después de la prueba.
−Joer, pues yo sin café no soy persona… Mira, hijo, he decidido que no voy a ir a Italia con ustedes. Es verdad que siempre he querido conocer Florencia y Venecia, pero ahora en febrero hace mucho frío y encima con el Carnaval estará a tope de gente y nunca me han gustado las multitudes, mucho menos ahora con mi edad. Sinceramente, no puedo entender ese turismo de hordas que va a los sitios en masa como borregos pero no se da la oportunidad de disfrutarlos.
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Aunque uno siempre está en continuo aprendizaje, de mi humilde experiencia en náutica deportiva y recreativa he podio aprender algunas cosas básicas sobre el mundo de los barcos. Para empezar, no conozco ninguno que pueda cambiar de rumbo sin propulsión, sin impulso. Ya puede estar a los mandos de la embarcación Jack Aubrey el intrépido comandante en la célebre película Master & Commander, que para que el timón haga su trabajo necesita motor o vela que lo propulse, a veces en situaciones difíciles y dependiendo del barco, ambos al mismo tiempo. Por lo tanto, para cambiar de rumbo necesitamos primero “echar a andar”.
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Gestionar las diferentes marcas de una empresa es una tarea ardua, pues cada una de ellas lleva impresa una cultura en su ADN, tiene que adaptarse a sus propias circunstancias y dar respuesta a distintas necesidades sin perder su coherencia con la filosofía empresarial. Debemos ser capaces de organizar cuidadosamente la jerarquía y las relaciones entre las marcas y sus extensiones actuales y futuras, lo que implica establecer claramente su naturaleza, su visión, misión y valores, su propuesta de valor, su promesa de marca, su target, su lenguaje y estilo, garantizando que cada una de ellas tenga una identidad propia, reconocible e identificable.
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Aluvión: “Afluencia repentina y violenta de un río o arroyo debida a su desbordamiento”, define el diccionario de la RAE. Ustedes, como yo, desde el día 0 del confinamiento nos enfrentamos al impacto sin precedentes, a la perplejidad de una situación nunca vista… al ¡desbordamiento! eso es.
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Es evidente que nuestro sector se enfrenta a un nuevo escenario cuando la crisis sanitaria esté superada: la crisis económica. Pero, ¿y qué pasa entre una y otra?, ¿qué hacemos entre el fin del confinamiento y la inmunización y la obtención de la vacuna?
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La de Raúl Domínguez (Madrid, 1977) podría ser también la historia de la reinvención profesional. “La crisis de 2008 fue una experiencia transformadora en mi trayectoria profesional, provocó mi decisión de reinventarme y enfocar mi carrera hacia el mundo de la empresa, convencido de que, tras la crisis, se necesitarían perfiles directivos más creativos, profesionales multidisciplinares capaces de trabajar sobre un folio en blanco, sin referencias”, explica. Licenciado en Arquitectura por la Universidad Internacional de Cataluña, dedicó su primera etapa profesional a esta disciplina, primero en Barcelona y después en Tenerife.
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Los efectos de la enfermedad COVID-19 en la economía mundial ya se están dejando notar y, no cabe duda, de que éstos tendrán una incidencia aún mayor en el sector turístico, especialmente en el hotelero, con un impacto acorde a la magnitud de la propagación del propio virus, dada la excepcional situación en la que nos encontramos, nunca vista. Los analistas coincidimos: la recuperación se aleja de la forma en V ‒es decir, recuperación rápida, en forma de rebote, después de una caída igualmente veloz‒ y se acerca a una forma en U ‒que asegura un valle algo más largo de lo esperado, con pocos movimientos alcistas‒ adentrándonos en una más que posible recesión económica muy próximamente.
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Llevo días oyendo y leyendo sobre cómo vamos a afrontar esta crisis, qué vamos a hacer después, cómo vamos a gestionar el cambio o cómo vamos a renovarnos.
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La de Bruno Correa (Río de Janeiro, 1950) es una historia internacional, viajera. Tras estudiar el último curso de bachillerato en Estados Unidos, quiso ser diplomático, pero “era un mundo tan político, que la mentira no habría encajado bien en mi forma de ser”, afirma, así que finalmente se le quitaron las ganas. No obstante, se licenció en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales por la Universidad de Nueva York. En esa etapa, en sus idas y venidas a su casa, en Natal, Brasil, adonde se mudó con su madre y su abuelo mientras era estudiante, le llamó la atención el mundo de las agencias de viajes. “Siempre que pasaba por una agencia veía feliz a la gente; qué fumarán, pensaba yo”, bromea, y fue así como recaló en el turismo como agente de viajes y turoperador, una profesión que ejerció en Brasil, Escocia y Reino Unido, hasta que su dominio del español hizo que recalara en Tenerife como contratador de vacaciones.
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Toda esta situación generada por la pandemia de COVID-19 nos ha colocado ante ‘la crisis de nuestras vidas’ y si logramos salir de ella con la cabeza encima de los hombros, a buen seguro que tendremos unos cientos de anécdotas que contar a nuestros nietos.
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En estos momentos de zozobra y triste actualidad que vive el sector turístico, hay en el aire muchos dilemas pendientes de respuesta. El problema no está solo en el ahora, sino en el después: cómo será, cómo lo afrontaremos, cómo atenderemos los cambios de hábitos y la futura demanda (que la tendremos, sin duda). Estas y otras dudas están sobre la mesa y son objeto de debate en el sector turístico, como ocurre también en otras actividades productivas y de servicios. Una metodología que puede ayudarnos a encontrar respuestas y descubrir posibles soluciones es la de los 5 porqués.
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Lo confieso. Cuando se canceló la ITB me ofendí muchísimo, terriblemente. Me pareció absolutamente incoherente estar animando a la gente a mantener sus viajes y seguir turisteando por el mundo como si nada, y por otro cancelando una de las citas más importantes del panorama turístico mundial. Y de hecho lo era, pero justamente por los motivos opuestos a los que yo pensaba: hacía mucho tiempo que se debió desaconsejar viajar. Pero las autoridades (¿?) sanitarias nos contaban otra cosa, que era menos que una gripe –tanto en gravedad como en incidencia– y resulta que eso que tenía a China cerrada a cal y canto, y luego a Italia, apenas nos iba a afectar a nosotros y no justificaba cancelar eventos. Porque nosotros lo valemos.
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Hace semanas que el sector hotelero español ha venido reclamando medidas especiales por parte del Gobierno, con el fin de poder hacer frente a esta situación excepcional de manera satisfactoria. Es cierto que se han tomado algunas medidas que ayudan, pero la mayoría de ellas solo si eres pequeño o autónomo. Parece que el virus no afecta a las empresas grandes… Dejémonos de hipocresías y de detalles de cara a la galería. El virus nos afecta a todos y cuanto más grandes sean las empresas, más grandes son los problemas. Me explico.
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La situación que estamos atravesando en nuestro sector nos ha llevado a tener que adaptar rápidamente nuestras formas de trabajar para poder continuar siendo productivos hasta que pase esta situación tan convulsa. Desde thinkIN, hace más de un año que adoptamos el teletrabajo como una medida de conciliación entre la vida privada de nuestros empleados y su día a día. Hoy queremos compartir contigo nuestra experiencia sobre el teletrabajo.
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