¡Digitalízate!

Cómo empezar a implementar la IA en el sector hotelero

26 Feb , 2024  

Si queremos utilizar la Inteligencia Artificial (IA) en el negocio de la hostelería y sacarle el mayor provecho, debemos tener en cuenta que es un proceso gradual y estratégico. Vamos a detallar en este post algunos pasos para comenzar a aplicar esta tecnología en el sector.

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¿Me lo dices o me lo cuentas?

¡Fotos no!

19 Feb , 2024  

Se habla mucho de la obsesión que tenemos en estos tiempos por dejar constancia visual –ya sea fotográfica o en video– de todo lo que hacemos, especialmente si se trata de algo que interpretamos como guay, para así poder compartirlo en redes sociales con el resto de la Humanidad –al menos esto ha servido para extinguir la antigua tortura de la sesión de fotos de las vacaciones de los amigos en el salón de su casa–. Hay situaciones y lugares que pueden permitir la perpetuación de un momento sin por ello sacrificar su disfrute, pero en general el hecho de inmortalizarlo supone limitar su goce, lo cual a priori suena bastante absurdo. Es lo que pasa cuando el objetivo principal no es conocer un lugar o disfrutar de un evento, sino poder alardear de haber estado allí –el disfrute para algunos radica precisamente en poder dar envidia, de lo contrario ni se hubieran planteado ir–.

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Trabajo en un hotel

“He vivido en mi puesto muchos cambios tecnológicos, pero el trato personal con los clientes perdura y eso es lo más importante”

16 Feb , 2024  

Nació en la isla de Tromøya en 1960, al sur de Noruega, y tras una temporada de au-pair en Suiza y Londres estudió Turismo y realizó un curso de guía turística en Mallorca. Trabajó con el ya desaparecido turoperador Saga y en 1985 se topó con Tenerife, adonde vino por primera vez con un grupo de turistas noruegos. Asegura mantener en su retina el primer impacto de la isla: “Era la primera vez que cogía un avión y aquel cielo azul en torno al Teide es algo que no se olvida”, asegura. Después de aquella primera vez trabajó varias temporadas de invierno en la isla, mientras que el verano lo realizaba en otros destinos, pero en 1989 decidió no irse más de Tenerife y trasladó su residencia de forma definitiva a la isla. Asimismo, estuvo en el departamento de Reservas de Viajes Insular, después en la Recepción del establecimiento hotelero Parque Santiago hasta que en 2010 entró en Coral Suites & Spa, en Playa de Las Américas, como recepcionista. Su hotel está especializado en invierno en turismo escandinavo (noruegos, suecos, finlandeses y daneses), a través del turoperador Nordik Leisure Travel Group, y asegura que los clientes se alegran mucho de tener al otro lado de la Recepción a alguien no solo que hable su idioma, sino que los trate como alguien de la familia. “Los escandinavos somos muy familiares”, asegura.

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Aumenta tu venta directa

5 pasos y 5 herramientas para digitalizar la distribución de tu pequeño establecimiento hotelero

12 Feb , 2024  

En la era digital en la que vivimos la digitalización es un elemento esencial en cualquier industria y el sector hotelero debe estar a la altura. ¿El objetivo? Mejorar, por un lado, la experiencia del cliente y, por otro, optimizar los procesos internos y la eficiencia operativa, que te llevará a reducir costes. Ya seas un hotel rural, independiente, hostal o tengas un pequeño complejo alojativo de apartamentos turísticos, debes saber que hay opciones adaptadas a tus necesidades y presupuesto. 

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Cuestión de marketing

Computación y supremacía cuántica, ya a las puertas

5 Feb , 2024  

Mucho se está hablando en los últimos tiempos sobre la inteligencia artificial (IA) y el modo en que afectará a nuestras vidas. Un tema candente que cuenta con defensores y detractores, crédulos e incrédulos, como ya ocurriera con las máquinas durante la primera Revolución Industrial, pero toda esta controversia no va a cambiar la realidad, que no es otra que el advenimiento de la IA y su eclosión de la mano del 6G.

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El turismo en datos

Viajeros alojados en Canarias en 2023: datos de evolución de los mercados

29 Ene , 2024  

El número de viajeros alojados en establecimientos de alojamiento colectivo en Canarias durante el año 2023 ha superado las cifras de 2019. Según las Encuestas de Alojamiento Turístico publicadas por el Instituto Canario de Estadística (Istac), el pasado año más de 13,8 millones de viajeros se alojaron en hoteles y apartamentos de las islas. Esto supone un incremento del 3,13% respecto a 2019, cuando el dato fue de 13,4 millones. Ahora que la recuperación en este indicador es una realidad, conviene repasar el comportamiento de los diferentes mercados en las islas.

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¿Me lo dices o me lo cuentas?

A veces oigo voces

22 Ene , 2024  

Estando el otro día en la puerta de embarque en el aeropuerto y habiéndose hecho la típica fila medio silenciosa de viajeros previa al anuncio del vuelo –en este aeropuerto sí lo hacían–, de repente un chico que estaba detrás de mí me suelta “pero tío, de verdad, es que los tienes bien cuadrados”. Me quedé estupefacto, pues no había reconocido a nadie en la fila que me pudiera hablar con tal confianza, mucho menos que pudiera conocer la forma de mis interioridades. Cuando me giré estaba el muchacho mirando hacia un lado y continuó: “Pero bueno, tío, lo hablamos ahora que llegue, nos vemos en un rato. Chaooooo”. Y siguió todo feliz consultando algo en su móvil.

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Happy Holidays

Niños felices, padres contentos

19 Ene , 2024  

A la hora de elegir un hotel para unas vacaciones en familia es esencial que este esté perfectamente equipado y adaptado a las necesidades de cada miembro de la familia, con programas de actividades diseñados según el perfil de edad. Si tu objetivo es dar un servicio de entretenimiento para tus huéspedes en un hotel familiar, puedes ofrecer servicios como los siguientes:

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Cuestión de marketing

Perspectivas turísticas para 2024 en pocas cifras

15 Ene , 2024  

Estamos a las puertas de la celebración de FITUR, un indicador del comienzo de un nuevo ejercicio para el sector turístico. Esta feria, referente mundial en el ámbito turístico y primera para el mercado iberoamericano, será el primer refrendo de las expectativas para este año, que ya podemos avanzar que son muy optimistas. 2023 ha sido un año de récord, de la recuperación postpandemia, con unas cifras realmente extraordinarias de casi 85 millones de visitantes y 105.000 millones de euros en gasto turístico (datos que se harán públicos a finales del presente mes), con lo que se superaría el récord alcanzado en 2019 cuando se registraron 83,7 millones de turistas y 92.000 millones de euros en gasto.

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¡Digitalízate!

Tendencias en Inteligencia Artificial y analítica en el sector hotelero en 2024

22 Dic , 2023  

Recientemente, el sector hotelero ha experimentado un crecimiento e innovación notable. Desde sistemas de reserva avanzados hasta experiencias más personalizadas para los huéspedes, teniendo un papel crucial los avances tecnológicos en la forma en que los hoteles, complejos turísticos y otros establecimientos ofrecen sus servicios. Ahora que nos acercamos a 2024, es hora de mirar hacia adelante y explorar las principales tendencias que transformarán aún más esta industria en constante evolución.

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Marketing para hoteles: ¡dame tips!

Un vistazo a las tendencias de marketing para 2024 antes de comernos las uvas

15 Dic , 2023  

Como cada año, llego a diciembre derrapando. Informe de resultados, plan de marketing, promociones de Navidad, gala de fin de año… Pero siempre es importante reservar algo de tiempo para conocer las tendencias de marketing del año venidero. Hoy comparto contigo mis reflexiones para crear estrategias en tu alojamiento y destacar en un mercado cada vez más competitivo.

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¿Me lo dices o me lo cuentas?

Palomitas y perritos

11 Dic , 2023  

Mi mujer lleva ya un buen tiempo escaneando todo lo que se le cruza por su camino con la app de Yuka y yo, la verdad, es que al principio no podía entender tanto fervor. Sin embargo, hace un par de semanas empecé a sentir unas repentinas náuseas y ella, alegando que era porque no me cuidaba lo suficiente –que si la cervecita de después del trabajo, que si la hamburguesita del fin de semana, que si la copita de vino en la cena, y muchos más “quesis”…–, aprovechó para intentar convencerme de que la descargara para llevar un mejor control de los alimentos y bebidas que consumía.

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Cuestión de marketing

La trazabilidad como valor de destino

4 Dic , 2023  

Para competir con garantías un destino ha de poner en valor aquellos atributos que lo convierten en único y reconocible. Más allá de sol y playa debe ser capaz de presentar cualidades diferenciadoras que garanticen su calidad. Soy consciente de que esta afirmación es más que sabida, pero no parecemos darle la importancia que tiene y sigue siendo necesario profundizar en esta materia si realmente queremos intervenir en la revalorización del destino.

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Happy Holidays

La animación turística, ¿un gasto o una inversión?

27 Nov , 2023  

Muchos directivos de establecimientos hoteleros consideran el departamento de Ocio y Entretenimiento como un simple gasto. No obstante, hay quienes lo visualizan como una inversión. ¿Cuál es tu perspectiva? Para responder a esta pregunta, es crucial entender la distinción entre gasto e inversión.

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Aumenta tu venta directa

10 claves para potenciar al máximo tu club de fidelización

20 Nov , 2023  

¿Quién no quiere tener un elevado porcentaje de clientes repetidores por el canal directo? La fidelización es una carrera de fondo, pero si se trabaja bien sus frutos son muy prometedores: mejorar tu precio medio neto, reducir la dependencia de los intermediarios y mejorar reputación, entre otros. Los requisitos de base para fidelizar son los siguientes: tener un nivel de satisfacción que permita la fidelización, establecer una estrategia que priorice la fidelización por el canal directo (que incluya recogida de datos de clientes) y disponer de las herramientas que permitan aplicar esa estrategia. 

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