El sector turístico es uno de los sectores que mayor transformación está viviendo. El huésped es cada vez más exigente y reclama atención de manera inmediata. Y es en este punto donde los establecimientos alojativos tienen que hacer un mayor esfuerzo para mejorar la capacidad de respuesta, optimizar sus procesos y ofrecer la mejor calidad en sus servicios para poder satisfacer a los clientes y cubrir todas sus necesidades.
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Hay gente que gusta de echar la culpa de todo al turismo en un discurso que, lamentablemente, ya hemos escuchado anteriormente en boca de altos dignatarios más preocupados por caer bien que por gobernar (y ambas cosas se les dan muy mal). Normalmente creen estas personas estar en posesión de la Gran Verdad y, por tanto, con derecho a hablar en nombre de un colectivo o incluso de todo un pueblo, denostando lo que a día de hoy nos da de comer y mueve nuestra economía, pero sin hacer absolutamente nada para cambiar ese modelo económico del que tanto reniegan.
Hace algunos años escribí un artículo titulado 10 estrategias de manipulación mediática, en el que afirmaba que «en estos tiempos en los que la democratización de los canales de comunicación se ha extendido tanto y la regulación no siempre llega, se está difundiendo en medios masivos una importante cantidad de información que se da por […]
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Marketing para hoteles: ¡dame tips!
Justamente ayer escuchaba en un networking para hoteleros una expresión que me hizo reflexionar y, de la cual, me gustaría hablar hoy. No es otra que tener “una distribución por canales saludable”. Para los que me han venido leyendo en los últimos años en El blog de Ashotel, enfatizo y me gusta hablar sobre la venta directa en alojamientos turísticos, pero quizás en este tiempo no me había parado a evidenciar que tener una distribución por canales sana en la venta directa de un hotel es esencial para el éxito y la rentabilidad del negocio hotelero.
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Los editores del afamado escritor Roald Dahl han decidido pasar su obra por el tamiz de la corrección política y el buenismo, reescribiendo el contenido que consideran ofensivo para los niños de hoy en día –que por lo visto deben de ser muy diferentes a los de antes–. Similar destino le espera a la prolífica Agatha Christie, de manera que toda alusión a tamaños, pesos, alturas y razas quedará eliminada o, como mínimo, modificada, adaptando así sus novelas a las “sensibilidades modernas”. Se evitará describir a un personaje como negro o gitano –con lo cual el mensaje subliminal es que es malo ser negro o gitano– y el que antes era gordo ahora será enorme, lo cual es aparentemente mucho menos ofensivo –probaremos a decirle a la vecina que se ha puesto enorme a ver qué pasa–.Básicamente, se trata de aplicar a la literatura lo que llevamos décadas haciendo en los hoteles –y comercios varios– cuando nos toca un cliente petardo.
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Las generaciones más jóvenes realizarán más viajes, reservarán estancias más largas, gastarán más por noche y buscarán un mayor número de características funcionales en sus alojamientos, como instalaciones de bienestar y espacios de coworking.
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El turismo supone un alto porcentaje de ingresos para las Islas y es el motor económico de Canarias. Por eso tenemos que cuidar hasta el más mínimo detalle en los establecimientos hoteleros y, cada vez más, cuidar a nuestros turistas. Conseguir la excelencia es trabajo de todos. Y lo cierto es que los turistas se han vuelto aún más exigentes que nunca por lo que, además de comodidad y servicios, buscan otros factores como la diversión y el ocio.
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Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre diferentes conceptos asociados a la inteligencia empresarial, entendida como el conjunto de estrategias y aspectos relevantes destinados a la creación de conocimiento, por medio de la obtención y análisis de los datos e informaciones disponibles, con el fin de optimizar los procesos y agilizar la toma de decisiones. Pero aún teníamos pendiente abordar la denominada inteligencia de proveedor, que definiremos como el conjunto de estrategias destinadas a la creación de conocimiento asociado a los proveedores, con el fin de profundizar en la información que manejamos sobre los productos que comercializa y los servicios que presta, para facilitar y agilizar la toma de decisiones.
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Se acerca la Semana Santa y muchos de ustedes seguro que ya tienen planeada una escapada a algún lugar aunque sea sin salir de las islas, lo que no tiene nada de malo y es sinceramente uno de los mejores planes, porque no hace falta ir tan lejos para vivir algo único. Para elegir el destino supuestamente nos deberían ayudar todos esos listados que ahora están tan de moda y que nos bombardean constantemente desde Facebook, Instagram o Youtube: los diez pueblos más bonitos de España, las veinte ciudades del mundo en las que mejor se vive, los 10 paisajes únicos que no te puedes perder o los 15 países más felices… Estos listados vienen de la mano de fuentes de credibilidad contrastada y tan respetables como The Guardian, Condé Nast Traveler, el Guadalete Herald o la prima del que publica. Son especialmente curiosos los que listan joyas desconocidas pero incluyen el palacio de Versalles o te pretenden descubrir secretos como la Alhambra de Granada.
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La tecnología está cada día más presente en las empresas del sector hotelero, apostando así por la digitalización de su negocio. El BI (Business Intelligence) nace como una herramienta tecnológica que no solo permite organizar la estructura general y operativa del hotel, sino que además nos ayuda a mejorar la estrategia de ventas, marketing y la experiencia del cliente. Es una valiosa herramienta para lograr transformar la información en conocimiento, con el fin de mejorar el proceso de toma de decisiones, siendo una de las estrategias más fiables a la hora de recabar datos con los que poder decidir eficientemente, anticiparnos a futuras necesidades y disminuir así las posibilidades de fallar en esas ocasiones.
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Mucho se habla en la actualidad de la necesidad de que el turismo sea sostenible y de las medidas que los agentes del sector están tomando en este sentido. También son destacables iniciativas internacionales como la Declaración de Glasgow sobre la Acción Climática en el Turismo a la que ya se han sumado más de 750 organizaciones internacionales, 37 de ellas españolas, entre las cuales se encuentran las cuatro patronales turísticas canarias Ashotel, FEHT, Asofuer y la Federación Turística de Lanzarote. Ante esta situación cabe preguntarse sobre el valor que realmente concede el turista a la sostenibilidad a la hora de elegir su destino vacacional.
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Marketing para hoteles: ¡dame tips!
El uso de la inteligencia artificial (IA) en la estrategia de marketing de un hotel puede ser una herramienta valiosa para aumentar la eficiencia de la promoción y comercialización del establecimiento. La IA puede ayudar a analizar datos y patrones de comportamiento de los clientes, así como a personalizar la experiencia del huésped y mejorar la satisfacción del cliente.
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La sostenibilidad se ha convertido en un asunto cada vez más relevante en el seno de la dirección estratégica hotelera y como un elemento fundamental en la carrera hacia la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030 por parte de todas las empresas. Todo ello, bajo la premisa del impacto negativo que el crecimiento económico y la expansión del sector ha ocasionado sobre el medioambiente, poniendo de manifiesto una preferencia cada vez más latente entre los huéspedes, que ha transformado la demanda hacia un futuro en el que todo debe ser más verde y en el que 6 de cada 10 turistas se sienten atraídos por empresas comprometidas con el medioambiente.
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Llegan puntuales a la cita. Son las 10:30 horas del 27 de febrero y un sol radiante se lleva el protagonismo inicial en la terraza del hotel emblemático F24, en la capital tinerfeña. Aunque saben que van a compartir un desayuno con otras mujeres que trabajan en departamentos mayoritariamente masculinos en establecimientos alojativos asociados a Ashotel, pero no tienen muy claro al llegar los temas sobre los que van a charlar.
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En el glosario de términos hoteleros, turísticos y relacionados (que puede descargarse gratuitamente desde este enlace) defino ventaja competitiva como la capacidad de una empresa, marca o producto de diferenciarse respecto a otras de su mismo sector o mercado y superarla, generalmente gracias a técnicas o medidas innovadoras. En turismo, es la capacidad de un destino para diferenciarse […]
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