En una crisis como la que estamos viviendo, en la que el turismo ha sufrido un brutal parón a nivel global, el sector se esfuerza ahora en pensar ya como retomar la actividad, en plantear como seremos, y como deberemos trabajar, en los próximos años.
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¿Por qué es necesario y ahora más que nunca contar con personas proactivas en nuestras organizaciones? Porque las personas proactivas no esperan a que los demás tomen decisiones por ellas, actúan con determinación anticipándose a los problemas, son operativas y crean constantemente nuevas oportunidades.
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Hablábamos en el anterior post de esta serie que más que dinamitar modelos preferimos escuchar la frase “mejorar continuamente el modelo existente”, sobre todo con propuestas concretas. También hablábamos de recuperar y acelerar proyectos, más necesarios si cabe que en la etapa pre COVID-19.
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Corren tiempos extraños y, desde thinkIN, no podíamos comenzar este post de otra manera que deseando que vuestras familias y seres queridos se encuentren bien. Ahora que parece que la desescalada es casi una realidad, es momento de plantearse nuevos retos en torno a nuestro sector y a las oportunidades que nos brinda la tecnología para volver a reactivar nuestra economía.
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[Sonido-agudo-y-repetitivo-de-la-alarma-del-despertador]
−Papá, son las 6, prepárate y recuerda que no puedes desayunar hasta después de la prueba.
−Joer, pues yo sin café no soy persona… Mira, hijo, he decidido que no voy a ir a Italia con ustedes. Es verdad que siempre he querido conocer Florencia y Venecia, pero ahora en febrero hace mucho frío y encima con el Carnaval estará a tope de gente y nunca me han gustado las multitudes, mucho menos ahora con mi edad. Sinceramente, no puedo entender ese turismo de hordas que va a los sitios en masa como borregos pero no se da la oportunidad de disfrutarlos.
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Aunque uno siempre está en continuo aprendizaje, de mi humilde experiencia en náutica deportiva y recreativa he podio aprender algunas cosas básicas sobre el mundo de los barcos. Para empezar, no conozco ninguno que pueda cambiar de rumbo sin propulsión, sin impulso. Ya puede estar a los mandos de la embarcación Jack Aubrey el intrépido comandante en la célebre película Master & Commander, que para que el timón haga su trabajo necesita motor o vela que lo propulse, a veces en situaciones difíciles y dependiendo del barco, ambos al mismo tiempo. Por lo tanto, para cambiar de rumbo necesitamos primero “echar a andar”.
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Gestionar las diferentes marcas de una empresa es una tarea ardua, pues cada una de ellas lleva impresa una cultura en su ADN, tiene que adaptarse a sus propias circunstancias y dar respuesta a distintas necesidades sin perder su coherencia con la filosofía empresarial. Debemos ser capaces de organizar cuidadosamente la jerarquía y las relaciones entre las marcas y sus extensiones actuales y futuras, lo que implica establecer claramente su naturaleza, su visión, misión y valores, su propuesta de valor, su promesa de marca, su target, su lenguaje y estilo, garantizando que cada una de ellas tenga una identidad propia, reconocible e identificable.
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Aluvión: “Afluencia repentina y violenta de un río o arroyo debida a su desbordamiento”, define el diccionario de la RAE. Ustedes, como yo, desde el día 0 del confinamiento nos enfrentamos al impacto sin precedentes, a la perplejidad de una situación nunca vista… al ¡desbordamiento! eso es.
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Es evidente que nuestro sector se enfrenta a un nuevo escenario cuando la crisis sanitaria esté superada: la crisis económica. Pero, ¿y qué pasa entre una y otra?, ¿qué hacemos entre el fin del confinamiento y la inmunización y la obtención de la vacuna?
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La de Raúl Domínguez (Madrid, 1977) podría ser también la historia de la reinvención profesional. “La crisis de 2008 fue una experiencia transformadora en mi trayectoria profesional, provocó mi decisión de reinventarme y enfocar mi carrera hacia el mundo de la empresa, convencido de que, tras la crisis, se necesitarían perfiles directivos más creativos, profesionales multidisciplinares capaces de trabajar sobre un folio en blanco, sin referencias”, explica. Licenciado en Arquitectura por la Universidad Internacional de Cataluña, dedicó su primera etapa profesional a esta disciplina, primero en Barcelona y después en Tenerife.
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Los efectos de la enfermedad COVID-19 en la economía mundial ya se están dejando notar y, no cabe duda, de que éstos tendrán una incidencia aún mayor en el sector turístico, especialmente en el hotelero, con un impacto acorde a la magnitud de la propagación del propio virus, dada la excepcional situación en la que nos encontramos, nunca vista. Los analistas coincidimos: la recuperación se aleja de la forma en V ‒es decir, recuperación rápida, en forma de rebote, después de una caída igualmente veloz‒ y se acerca a una forma en U ‒que asegura un valle algo más largo de lo esperado, con pocos movimientos alcistas‒ adentrándonos en una más que posible recesión económica muy próximamente.
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Llevo días oyendo y leyendo sobre cómo vamos a afrontar esta crisis, qué vamos a hacer después, cómo vamos a gestionar el cambio o cómo vamos a renovarnos.
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La de Bruno Correa (Río de Janeiro, 1950) es una historia internacional, viajera. Tras estudiar el último curso de bachillerato en Estados Unidos, quiso ser diplomático, pero “era un mundo tan político, que la mentira no habría encajado bien en mi forma de ser”, afirma, así que finalmente se le quitaron las ganas. No obstante, se licenció en Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales por la Universidad de Nueva York. En esa etapa, en sus idas y venidas a su casa, en Natal, Brasil, adonde se mudó con su madre y su abuelo mientras era estudiante, le llamó la atención el mundo de las agencias de viajes. “Siempre que pasaba por una agencia veía feliz a la gente; qué fumarán, pensaba yo”, bromea, y fue así como recaló en el turismo como agente de viajes y turoperador, una profesión que ejerció en Brasil, Escocia y Reino Unido, hasta que su dominio del español hizo que recalara en Tenerife como contratador de vacaciones.
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Toda esta situación generada por la pandemia de COVID-19 nos ha colocado ante ‘la crisis de nuestras vidas’ y si logramos salir de ella con la cabeza encima de los hombros, a buen seguro que tendremos unos cientos de anécdotas que contar a nuestros nietos.
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En estos momentos de zozobra y triste actualidad que vive el sector turístico, hay en el aire muchos dilemas pendientes de respuesta. El problema no está solo en el ahora, sino en el después: cómo será, cómo lo afrontaremos, cómo atenderemos los cambios de hábitos y la futura demanda (que la tendremos, sin duda). Estas y otras dudas están sobre la mesa y son objeto de debate en el sector turístico, como ocurre también en otras actividades productivas y de servicios. Una metodología que puede ayudarnos a encontrar respuestas y descubrir posibles soluciones es la de los 5 porqués.
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