Hace tiempo que sabemos que la tecnología y la innovación son dos grandes claves si queremos crecer, evolucionar y mejorar como sociedad y como mundo. Las nuevas tecnologías y tendencias que han surgido, como la inteligencia de cliente, la automatización, los CRM, el Internet de las Cosas (IoT), los DTI, entre muchas otras, nos han ayudado, y continúan ayudando, a salir de situaciones de crisis y transformarlas en nuevas oportunidades de crecimiento y progreso.
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Imagino que lo saben. La etimología de la palabra patrimonio proviene del latín y deriva de patrimonium, es decir, lo recibido por el padre o pater. Tiene, por tanto, un marcado carácter sentimental y familiar, puesto que es lo que se recibe de un ser querido generalmente cuando este ha fallecido. La UNESCO, en 1998, […]
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Estaba yo esperando como agua de mayo −nunca mejor dicho− este pasado lunes la comparecencia de Mr. Johnson con respecto a la autorización de los viajes internacionales a partir del 17 de mayo a los ciudadanos ‘reinounidenses’, pues viendo la evolución de la vacunación y los contagios en ese país me invadía cierto optimismo y confianza en que por fin el güero despeinado −Dios le da ojos a quien no quiere ver− nos daría una alegría. Pensaba yo que, si no se tiraba totalmente a la piscina, por lo menos propondría otra fecha más o menos cercana que nos permitiría ir planificando el retorno a la actividad…
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En estos tiempos en los que la democratización de los canales de comunicación se ha extendido tanto y la regulación no siempre llega, se está difundiendo en medios masivos una importante cantidad de información que se da por buena sin criterio y se convierte en noticia sin haber sido contrastada o haber sido verificada su fuente. Esto está pasando con la información política, económica, social, deportiva y, por supuesto, empresarial, y se está viendo amplificado por el propio escenario que nos envuelve, repleto de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (entorno VUCA).
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Una impresionante imagen del Teide y tres mujeres a la fuga. Así es la primera escena de la última megaproducción de Netflix rodada en las islas, Sky Rojo. A poco más de un año del inicio del Gran Confinamiento, esta superproducción rodada en nuestras islas, con una audiencia potencial de 198 millones, se ha estrenado en una de las principales plataformas audiovisuales del mundo. Junto a ella, The One (Netflix) y La templanza (Amazon Prime), también verán la luz esta semana. El cero turístico intermitente que hemos vivido este último año parece encontrar en la industria cinematográfica una audaz aliada, que puede ser clave en la reconstrucción del sector en el Archipiélago, a la vez que, paralelamente, ayuda a diversificar la maltrecha economía canaria.
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La hotelería de lujo actual es cada vez más exigente. Y sus clientes son hombres y mujeres acostumbrados no solo a un trato exquisito, sino a estar constantemente rodeados de calidad y alto standing. Por ello, por ser personas muy viajadas, que han pisado hoteles exclusivos en cualquier rincón del mundo, son personas difícilmente impresionables. Si en un negocio normal es complicado conseguir un efecto Wow, es decir, impresionar al cliente, imagínense lo complejo que es lograrlo en un hotel de lujo.
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Se habla últimamente mucho de la libertad, de los derechos y de la expresión, así que voy a tomarme la libertad de hacer uso de mi derecho de libertad de opinión y expresión para expresar mi opinión sobre la libertad de expresión. ¡Hala pues!
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Nacida en Túnez en 1980, Fedua tuvo vocación hotelera mucho antes de decidir que estudiaría Dirección y Gestión Hotelera en Hoteles Escuela de Canarias (Hecansa), pues realizó prácticas voluntarias en varias cadenas hoteleras y otros hoteles independientes en Malta, Portugal, Túnez… Su vida profesional ha estado ligada a Iberostar Hotels desde hace 14 años, donde comenzó como alumna en prácticas. Al finalizar este ciclo, la empresa apostó por ella, por lo que inició un proceso de formación interna, primero de subdirectora junior en Fuerteventura y luego de subdirectora en varios establecimientos del sur de Tenerife. Durante 8 años dirigió el Iberostar Grand Hotel el Mirador 5*GL y desde julio de 2019 es la máxima responsable del emblemático hotel Mencey, como se lo conoce popularmente.
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¿Cuántas veces nos hemos visto en la situación de agitar reiteradamente el bote de salsa de tomate porque no sale y, en la siguiente sacudida, sale de repente todo de golpe? Pues es muy probable que en los próximos meses seamos testigos de un efecto similar en las reservas turísticas, por lo que habrá que estar atentos si no queremos acabar salpicados.
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En anteriores artículos ya hemos hablado del concepto de Inteligencia de Cliente y los grandes beneficios que reporta a su vez un Destino Turístico Inteligente. En esta ocasión nos centraremos en analizar lo que es un observatorio turístico sostenible, para qué sirve y todo lo que aporta positivamente al desarrollo del turismo.
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Hay muchas maneras de mentir –aunque en este mundo actual de ofendiditos mejor vamos a llamarlo «faltar a la verdad»–, ya sea por acción, omisión o la combinación en mayor o menor medida de ambas. Lamentablemente en el periodismo y en la sociedad actual encontramos muchísimos ejemplos de todo ello, y lo que escasea es precisamente la veracidad.
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El turismo es una de las principales actividades económicas en el ámbito mundial. ¿Cuáles son las razones que motivan el desplazamiento turístico? Cada cual tendrá las suyas, pero estas motivaciones están vinculadas al hecho de que en el lugar de destino existen ciertos atractivos, que pueden ser naturales o culturales. El turismo cultural se ha incrementado en las últimas décadas. Podemos decir que es aquel que descubre el patrimonio cultural de los destinos turísticos, es decir, la principal motivación turística para visitar el lugar es su riqueza patrimonial. El patrimonio cultural, sea del tipo que sea, se debe acondicionar y gestionar para poder dar respuesta a las necesidades turísticas, convirtiéndose en un producto turístico cultural de calidad.
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Es una de las fases de la Luna. Fases que duran inexorablemente 28 días desde el inicio de los tiempos. La menguante es una fase en la que la luz de nuestro satélite se va reduciendo mientras se va ampliando el espacio que representa su cara oculta. El último cuarto menguante de la pasada primavera nos trajo una situación inédita, no vivida por nuestra generación, y que supuso entrar en un periodo de oscuridad empresarial del que no sabíamos cómo podíamos escapar, pero en el que pensábamos que, como en todas las fases de la luna, llegaría un nuevo momento de lucidez y resplandor donde recuperaríamos nuestra vida y nuestra alegría.
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A Harry Gordon Selfridge, empresario y magnate americano fundador de la conocida cadena de grandes almacenes Selfridges en Reino Unido, se le atribuye una de las frases más citadas en el ámbito empresarial: “El cliente siempre tiene la razón”. Con esta afirmación se pretendía transmitir que el personal debía dar prioridad a la satisfacción del cliente, cuyas quejas debían ser tratadas con especial atención, procurando que así no se sintiera engañado. Esta frase ha convivido a lo largo del tiempo con otras de naturaleza similar, como “el cliente nunca se equivoca”, cuya autoría se atribuye a César Jean Ritz, hotelero suizo considerado el padre de la hostelería moderna y autor a su vez de la célebre “si un comensal reniega de un plato o un vino, retíralo y reemplázalo inmediatamente, sin hacer preguntas” y la también conocida “el cliente es el rey” o su variante japonesa “el cliente es un Dios”.
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Mónica González-Mateo (Gran Canaria, 1987) se define como curiosa por naturaleza e inquieta desde que nació. Entusiasta por los cuatro costados, contagia a quienes tiene a su lado. Amante de la web 2.0 y de la unión del diseño, la comunicación y la tecnología, se define como una heavy user de internet, algo geek y apasionada del Social Media Marketing. Licenciada en Comunicación Audiovisual y con formación en marketing, publicidad, organización de eventos y protocolo, está convencida de que “siempre hay cosas nuevas que aprender”. Tras terminar la carrera se dio cuenta de que lo suyo era comunicar y estar en el lado de la tecnología. Así fue como decidió especializarse en el mundo de Marketing y, con el paso del tiempo, en el Marketing Online.
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