Aumenta tu venta directa

El arma secreta para el éxito hotelero: las 10 ventajas del ‘upselling’

4 Jul , 2024  

En el sector hotelero cada céntimo que baja tu GOP (Gross Operating Profit) cuenta y encontrar estrategias para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente es fundamental. Una de las herramientas más efectivas para lograrlo es el upselling, una práctica que consiste en ofrecer a los huéspedes la posibilidad de adquirir servicios o productos adicionales que mejoren su estancia, desde una habitación con vistas panorámicas hasta un tratamiento de spa relajante.

, , , , ,

Cuestión de marketing

‘Flex living’, una alternativa al problema de vivienda en las zonas turísticas

1 Jul , 2024  

Semanas atrás escribía un artículo en este mismo espacio sobre una nueva oferta alojativa en creciente demanda: las branded residences. Hoy quisiera reflexionar sobre otro modelo de alojamiento que está floreciendo para dar respuesta a los elevados precios y la escasez de viviendas, especialmente en las zonas turísticas. Me refiero al alojamiento flexible o flex living, un modelo que definiremos como «viviendas multifuncionales de alquiler residencial que se adaptan a las necesidades habitacionales del demandante y que se caracterizan por la flexibilidad de los espacios y las estancias requeridas, la variada oferta de servicios complementarios, las experiencias en comunidad y el ahorro de costes».

, , , ,

¡Digitalízate!

La importancia de la flexibilidad formativa en el sector hotelero

26 Jun , 2024  

Tener flexibilidad en la formación es crucial para el sector hotelero, debido principalmente a las características dinámicas y diversas de esta industria. La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas demandas, tecnologías y regulaciones es fundamental para mantener un servicio de alta calidad y satisfacer las expectativas de los clientes. Aquí es donde la formación online juega un papel esencial.

, , ,

Trabajo en un hotel

“El hotel Tigaiga ha sido siempre como una gran escuela en la que se aprende un trato al cliente único”

14 Jun , 2024  

Luis Pérez Rodríguez (Puerto de la Cruz, 1947) es historia viva del turismo en Puerto de la Cruz desde casi sus orígenes en los años 60 y, aunque ya está jubilado desde marzo de 2011, sigue siendo una figura muy importante para la familia Talg, propietaria del hotel Tigaiga y de Tigaiga Suites, con cuyas tres generaciones ha trabajado. La de Luis es la historia de la familia Talg y la del crecimiento personal, la lealtad, la sonrisa… La suya fue una casuística en cierta forma común en muchas familias cuyo padre falleció con hijos pequeños, algunos de los cuales tuvieron que iniciarse en el plano laboral muy pequeños para poder colaborar con el sustento familiar. Con 10 años entró a “echar una mano” en el antiguo hotel Martiánez, entonces dirigido por Enrique Talg Schulz, quien unos seis años después, en 1963, se lo llevó consigo a trabajar en el entonces hotel Tigaiga, ya de propiedad de la familia Talg. De hecho, es de los pocos que ha trabajado con las tres generaciones y conoce incluso a la cuarta. “Trabajaba por las mañanas y por las tardes estudiaba con don Manuel, el maestro”, recuerda. Aunque en sus cinco décadas en activo se dedicó al área de Recepción, que dirigió desde muy joven, Luis conoce todos los departamentos. Hoy tiene una relación muy especial con quienes son también parte de su familia. Acude varios días a la semana a sus clases de Pilates en las instalaciones de Tigaiga Suites y aprovecha luego para saludar a sus antiguos compañeros y compañeras. A Luis la inteligencia artificial le parece un avance, pero se queda con la inteligencia humana y la amabilidad como grandes claves del negocio hotelero.

, , , , , ,

Cuestión de marketing

‘Branded residences’, una oferta floreciente

3 Jun , 2024  

Al amparo del notable crecimiento experimentado por el sector turístico, crecen sigilosamente las branded residences, generando una oferta alojativa complementaria muy atractiva y próspera. Promovidas a raíz de la necesidad del sector inmobiliario de diferenciarse y proponer nuevas alternativas, nace esta modalidad a la que definiremos como «complejos residenciales alojativos de lujo promovidos por empresas del sector inmobiliario y gestionados y comercializados bajo el paraguas de grandes marcas del sector hotelero que actúan como garantes de calidad y servicio».

, , , ,

¿Me lo dices o me lo cuentas?

La acogida

31 May , 2024  

Llamarse Fernando en nuestro archipiélago supone una condena implícita al olvido más absoluto en el día de nuestro santo, pues el mismo coincide con el Día de Canarias, pero es este un problema menor ─si es que acaso lo es─, pues aunque no siento ninguna aversión por mi nombre y lo tengo bastante integrado en mi ser después de más de cincuenta años arrastrándolo ─pero pocos más, oiga usted─, veo mucho más motivo de celebración la canariedad ─aunque en mi caso sea adoptiva, o quizá más aun por eso─ que la fernandeidad, fruto en cierta manera del azar y del empeño de mi tío del mismo nombre, que amenazó con dejar de hablar a mis padres  si no le daban el gusto.

, , , , ,

The Financial Post

Propuestas al modelo turístico de Canarias

30 May , 2024  

En la contestación social al modelo turístico en Canarias, en casos extremos turismofobia, que se ha manifestado recientemente a través de protestas y debates sobre la sostenibilidad del turismo masivo, destaca la urgencia de reevaluar el modelo económico actual. Sin ser un experto turístico, este artículo a modo de reflexión pretende aportar soluciones para mitigar los problemas detectados y fomentar un turismo más equilibrado y beneficioso para todos. Cito a continuación las distintas necesidades en formato programa que conllevan diferentes actuaciones en paralelo:

, , , , ,

El turismo en datos

Hostelería en Canarias: datos de empleo

27 May , 2024  

Según los datos publicados por el Instituto Canario de Estadística (Istac) en la Estadística de Empleo Registrado, el 17,58% de los puestos de trabajo registrados en Canarias durante el primer trimestre de 2024 correspondieron a la hostelería. Sin embargo, esta distribución difiere entre islas y municipios. Repasamos, a continuación, los datos más relevantes. Canarias cerró el primer trimestre de 2024 con 947.557 puestos de trabajo registrados, de los cuales, el 17,58% (166.222) correspondían a la hostelería. Además, frente a un incremento del 3,47% del empleo registrado total respecto al primer trimestre de 2023, en hostelería aumentó un 6,28%.

, ,

Happy Holidays

¿Qué día especial es hoy?

20 May , 2024  

Marcarte un objetivo y adelantarte a las situaciones es clave para diferenciarte de la competencia. Por eso, un buen cronograma en el departamento de Animación Turística, con los días señalados de todos tus eventos del año, es fundamental para trabajar con organización y tener una mejor planificación.

, , , ,

Cuestión de marketing

Destino turístico, sanidad, seguridad y garantía: el caso de Hansi y Carol

17 May , 2024  

Para que un destino se convierta o sea reconocido como líder ha de ofrecer y prestar servicios complementarios de primer nivel y debe ofrecer todas las garantías para que el visitante se sienta seguro en todos los órdenes: las leyes, la moneda, la seguridad ciudadana, los seguros y sus coberturas, la sanidad y una atención pública a la altura del destino. Estos factores son clave para su posicionamiento.

, , , , , , ,

Marketing para hoteles: ¡dame tips!

¿Cómo puedo introducir estrategias de inbound marketing en mi hotel?

13 May , 2024  

En 2024, los hoteles del archipiélago canario nos estamos enfrentando a una competencia más intensa que nunca. Para destacar en este mercado saturado, muchos hemos adoptado técnicas de inbound marketing como un elemento diferenciador clave en nuestra estrategia de marketing. Esto no solo nos permite atraer turistas de manera efectiva, sino que también establece una base sólida para construir relaciones duraderas y significativas con los huéspedes. A través de contenido relevante y personalizado, estamos transformando el modo en que interactuamos con nuestros potenciales huéspedes, asegurando que cada interacción agregue valor a la experiencia del cliente desde el primer contacto.

, , , ,

¿Me lo dices o me lo cuentas?

La reflexión

29 Abr , 2024  

En estos últimos tiempos se ha intensificado –pues ya estaba abierto desde hace tiempo– el debate en Canarias acerca del modelo económico, la situación de las infraestructuras y la gestión del turismo que ha enfrentado a diversos estamentos de la sociedad canaria y a la propia ciudadanía. Sinceramente, este enfrentamiento tiene que ser más por la costumbre de atacarnos siempre unos a otros que por motivos reales para ello, pues una cosa que creo que ha quedado medianamente –e incluso meridianamente– clara es que todos estamos de acuerdo en que la situación es insostenible.

, , ,

¡Digitalízate!

Cómo puede ayudar el ‘eLearning’ al sector hotelero

26 Abr , 2024  

El sector hotelero enfrenta una serie de desafíos y demandas únicas que hacen que la formación continua sea una necesidad crítica. La satisfacción del cliente y la experiencia del huésped son aspectos fundamentales para un hotel, por lo que un personal bien formado es esencial para proporcionar un servicio excepcional, desde el momento en que un huésped hace una reserva hasta su salida. La formación en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas son cruciales para garantizar que cada interacción con los huéspedes sea positiva.

, ,

Cuestión de marketing

Creatividad versus innovación

15 Abr , 2024  

Seguramente uno de los términos más manidos de los últimos tiempos sea innovación, que parece llevar implícita la creatividad, con la que además suele confundirse, cuando la realidad es que son conceptos distintos que discurren en paralelo pero no siempre van unidos.

,

Crecer hacia dentro

La gran piñata

13 Abr , 2024  

Llevo más tiempo del que pensaba con un símil claro en la cabeza. El de una piñata que solo tiene cosas buenas en su interior y al que se le da palos para que se rompa. El turismo se ha convertido en Canarias en esa gran piñata, que recibe golpes por todos lados, en especial de algunos que han ostentado el poder político en los sucesivos gobiernos y que ahora, como si nada hubiesen tenido que ver en el devenir de nuestras Islas, se suman al carro de las críticas a un modelo que dicen que no funciona. Ahora. Solo algunos partidos parecen ser coherentes con lo que han defendido siempre.

, , ,

Si continuas utilizando este sitio, aceptas el uso de las cookies. Más información

Las opciones de cookie en este sitio web están configuradas para "permitir cookies" para ofrecerte una mejor experiéncia de navegación. Si sigues utilizando este sitio web sin cambiar tus opciones o haces clic en "Aceptar" estarás consintiendo las cookies de este sitio.

Cerrar