Este 2020 está marcando un antes y un después en todos los sectores a nivel mundial, pero más especialmente en el turístico. Y es que nunca habíamos vivido un “abrupto” parón de la economía como el que está sucediendo actualmente.
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No se puede concebir la actividad empresarial sin una estrategia que la respalde y unos objetivos que le marquen el camino. Toda gestión requiere del desarrollo de una estrategia y para alcanzar el éxito es preciso una actitud y un pensamiento estratégicos. Definiremos pensamiento estratégico como el «proceso de pensamiento reflexivo con proyección de futuro que se desarrolla con el objeto de alcanzar una meta en un periodo determinado».
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La velocidad y complejidad de los acontecimientos que rodean a nuestro sector turístico en esta crisis me da a veces la sensación de que nos tiene paralizados. Paralizados en el sentido de no ser capaces de ver un poco más allá de lo urgente, que fue esta misma semana esa importantísima prórroga de los ERTE. Bien, lo hemos conseguido, es una noticia muy positiva, pero ahí no acaba el cuento. Solo podemos perder el minuto necesario para coger aire y continuar, y esta vez tiene que ser rapidito y con mucha seguridad en cada paso.
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Cada continente es un universo de culturas y razas. Cada país es un mundo. Cada ciudad, un entresijo de calles llenas de vida y personas de diferentes lugares. Cada destino es una joya por descubrir, cada hotel es un enclave único donde se combinan gentes con diferentes etnias, orígenes, tradiciones, religiones y costumbres, que le aportan una brillante multiculturalidad, el verdadero tesoro de nuestro planeta.
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Las últimas semanas se han escuchado muchas voces alrededor de una misma idea: corredores turísticos. El concepto es simple y ya de todos conocidos, acuerdos entre países, con PCR en origen y en destino, para garantizar la seguridad de los propios turistas, así como de la población de países emisores y receptores. Llama la atención que los corredores se estén consolidando como alternativa para garantizar la actividad del sector a finales de septiembre, pese a ser una de las reclamaciones de la industria desde el inicio de la pandemia.
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No sé si será por el efecto de causalidad, pero después de llevar varios meses dándole vueltas a los conceptos de perfección y excelencia en la gestión de personas en el mundo de las empresas llega a mis manos el artículo Perfectos Insoportables de Xavier Marcet. Comienza con la siguiente pregunta: «¿Cómo vamos a estar en contra de la perfección?» Solo ese inicio tiene la suficiente fuerza en mí para generarme la curiosidad de leer el artículo de principio a fin, del cual quiero compartir con ustedes algunas reflexiones.
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«La noche es más oscura justo antes del amanecer», animaba desde el atril, Harvey Dent, a los ciudadanos de Gotham para que confiaran en la necesidad de un héroe para combatir los tiempos difíciles que les había tocado vivir, que tuvieran esperanza en el denostado héroe, en Batman. En esta época de la historia que […]
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Para sacarle el máximo partido a tus web sales o páginas web de venta es importante que nos sostengamos sobre cuatro pilares fundamentales: un diseño web orientado a general reservas, marketing de contenidos trabajado, un motor de reservas potente y una estrategia de marketing digital activa. Es importante conocer estos factores ya que, de una forma u otra, tienen relevancia en una correcta utilización de Google Property Ads. Pero comencemos por el principio…
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La cosa está tan negra −vamos a decir chunga para que no me tachen de microrracista− que esta vez no voy a hablar del puñetero virus, ni del Gobierno, ni de los políticos, ni de la crisis −económica, de valores y nerviosa− que tenemos encima, ni de nada que se le parezca. Voy a hablar de puras cosas buenas.
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Hace algunas semanas, invitado por su director, Hugo Toral (uno de los más destacados jóvenes profesionales de una brillante generación que empieza a despuntar), tuve la oportunidad de visitar el Hotel Labranda Bahía de Lobos, situado en el núcleo turístico de Corralejo, al norte de la isla de Fuerteventura. Mientras recorría sus instalaciones fui testigo de cómo han cambiado los hábitos de los clientes como consecuencia de la COVID-19, así como del ingente despliegue de medios que el establecimiento alojativo ha tenido que realizar para afrontar su apertura con plenas garantías. Un esfuerzo titánico sin el apoyo de un manual diseñado a partir de vivencias anteriores, puesto que no disponemos de ninguna referencia similar a lo que estamos viviendo como consecuencia de esta pandemia. Ha habido que plantear una nueva estrategia centrada en optimizar la experiencia de cliente en unas condiciones adversas.
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«El día que lo iban a matar, Santiago Nasar se levantó a las 5:30 de la mañana a esperar el buque en que llegaba el obispo». Así es como el maestro Gabriel García Márquez nos dice, desde la primera frase, que el protagonista va a morir en su novela Crónica de una muerte anunciada; suerte para el lector, que ya sabe el desenlace y sabe a lo que atenerse a medida que va pasando las páginas del libro.
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Nacida en San Sebastián (1977), parece que lo tenía muy claro desde sus inicios laborales, tras enfocar su carrera al sector turístico y más concretamente al subsector hotelero. Diplomada en Turismo por la Universidad de Deusto, cursó un Experto en Gestión de Turismo Internacional en el mismo centro universitario, terminó sus estudios y se vino a probar suerte a Tenerife. “Venía realmente para un año, probar qué tal en los hoteles… quería recepción, un área que me gusta; si no, tenía claro que me volvía a San Sebastián”. Y así empezó en la cadena HOVIMA un 11 de septiembre de 2001, fecha marcada a fuego en el calendario internacional.
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El concepto de la exclusividad en la hotelería de lujo es un concepto intangible, que va mucho más allá de la infraestructura, materiales, paisaje o interiorismo. Es una percepción que el cliente siente, y que exige un enorme esfuerzo por parte del equipo a la hora de cuidar todos y cada uno de los detalles en la interacción con los huéspedes
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Como hemos podido observar en los últimos meses, tras un muy buen 2019 en el sector turístico hemos tenido que afrontar un período de crisis mundial debido la situación con el COVID-19. Recién estamos ahora saliendo de esta situación, bajo medidas de seguridad y la incertidumbre en un futuro cercano. Y es aquí donde la tecnología puede ayudarnos de manera muy clara ante toda esta gestión.
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Para Stephen R. Covey, el hábito de la escucha se produce por la intersección del conocimiento, la capacidad y el deseo. El conocimiento es el qué hacer y el para qué, la capacidad es el cómo lo hacemos y el deseo es la motivación, es el querer hacer. Para convertir algo en nuestra vida en un hábito, necesitamos estos tres elementos.
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