Ahora que estoy regresando a Tenerife de un viaje relámpago a Creta para conocer y experimentar en persona uno de los conceptos hoteleros de uno de nuestros principales colaboradores ‒precioso lugar y maravillosa gente, por cierto‒, ha sido inevitable que vuelva a surgir mi bien merecida fama de gafe ‒no exclusiva, pero especialmente activa en mi variante viajera, sobre todo cuando se trata de aviones‒. Digamos que en todo viaje que hago sé que algo me va a pasar, la duda es únicamente qué y cuándo. Y no me refiero a simples retrasos ‒quien más quien menos, todos los hemos sufrido en algún momento‒, sino a experiencias realmente poco comunes.
En el sector hotelero nos encontramos cada vez más a un viajero con mayores necesidades, más exigente y que estudia y valora todos los servicios que ofrece el establecimiento. Por ello, los hoteles deben tener un sistema capaz de gestionar todos estos procesos para tener un mayor control, planificación y visualización de resultados.
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La saga cinematográfica Matrix, referente para los amantes de la ciencia ficción, es un ambiente de relación entre cosas y sucesos creado y controlado artificialmente, donde incluso las personas son consideradas «cosas». Cabe recordar que la primera entrega de la serie data del siglo pasado, año 1999, y la última del reciente 2021. En estos veintidós años la ciencia ficción se ha tornado en realidad, primero con la implantación del Internet de las Cosas (también denominado IoT, acrónimo de la expresión inglesa Internet of Things) -sobre el que ya en 2016 escribía en este blog con el título IoT y su impacto en el sector hotelero- y a lo largo de los próximos 10 años lo será con el Internet de los Sentidos (también denominado IoS, acrónimo de la expresión inglesa Internet of Sense).
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Finalmente, tras dos años, desde las vacaciones de Semana Santa, en España se ha vivido una nueva realidad pospandemia. Y es que dicen que vale más malo conocido que bueno por conocer y casi el 100% de la sociedad le ha perdido el miedo a este virus con tal de volver a la normalidad, máxime cuando se trata de disfrutar de las vacaciones. Sin embargo, existe una incertidumbre que nos acecha todos los días, ¿hemos erradicado la Covid-19? Lo cierto es que no, actualmente sigue habiendo miles de casos graves con hospitalizaciones y, lo que es peor, un elevado número de muertes. Podemos encontrar la causa en que se trata de un virus estable, tal y como apuntan los expertos, con posibles nuevas variantes tal y como hemos vivido, que no puede vencerse como la viruela, por ejemplo, y es que la inmunidad de la vacuna comienza a disminuir a los 4-6 meses.
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Dicen que sonreír alarga la vida y por eso siempre digo que en el área de Animación tendremos una vida eterna. Hoy damos a conocer cómo es el día a día de un animador turístico en un establecimiento vacacional, quien se ocupa de organizar y planificar actividades turísticas y de intercambio cultural, social, ecológicas, artísticas, manuales, infantiles, intelectuales y deportivas entre todas las personas que disfrutan de su estancia en los establecimientos turísticos.
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La estandarización del perfil laboral en remoto se ha visto modificado de manera radical los últimos dos años como consecuencia del confinamiento sanitario, obligando a rediseñar completamente el panorama empresarial tras la implementación del trabajo a distancia o hibridación de este por diversos motivos. Muestra de ello es la continuidad de un modelo que para muchos sigue suscitando un valor agregado por los múltiples beneficios implícitos que puede traer consigo para cualquier sector.
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Lo que hay que cambiar es la mentalidad de la sociedad, lo cual no es tarea fácil en absoluto, pero la meta debe ser que gane siempre el mejor, sea hombre o mujer, hetero o gay, chino o chicharrero. Creo que el mundo del turismo en general y el hotelero en particular es bastante modélico en este sentido (aunque como todo en esta vida seguro que mejorable), pero mientras haya empresas (o asociaciones o gobiernos) que descarten o seleccionen a un candidato únicamente por su sexo, quedará todavía mucho por hacer.
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Julián Marazuela, socorrista en el hotel Parque del Sol, Adeje Nacido en Madrid, aunque canario de adopción, Julián Marazuela llegó a Tenerife desde muy niño por circunstancias familiares, ya que su abuelo y su madre tuvieron que trasladarse a la isla. Entró como socorrista en el hotel Parque del Sol en 2014 y actualmente sigue […]
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En mi último artículo en mi blog personal reflexionaba sobre el método Harvard de negociación, una técnica de negociación colaborativa que permite afrontar un acuerdo desde una perspectiva no competitiva. Se trata de un método centrado en el bien y el beneficio común, poniendo el foco en las relaciones y el bienestar de las partes en todo el proceso, y en obtener un resultado justo y beneficioso para ambas.
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Si lo recuerdan, en mi último artículo en este blog estuve hablando de la importancia de la digitalización, algunas ayudas y subvenciones para potenciar y recuperar el turismo y mencionamos 3 herramientas digitales clave como el ERP, el CRM o la Analítica. Sin embargo, en esta ocasión me gustaría centrarme en otra que es también importante para la industria del turismo y es el Internet de las Cosas o IoT.
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Original de Tenerife (1987), Rafael es graduado en Periodismo, especializado en Comunicación de las Organizaciones y en Dirección y Planificación del Turismo. Se considera una persona nativa digital, habla 5 idiomas y es un amante de la comunicación y el marketing, precisamente disciplinas en las que tiene la suerte de trabajar. “He hecho de mi pasión mi carrera”, asegura satisfecho. Ya desde que era estudiante sentía una profunda vinculación con el sector turístico, así que aprovechaba los veranos para trabajar en diferentes establecimientos hoteleros de toda Canarias y costearse así su carrera. Estas experiencias y la curiosidad de un periodista hicieron que muchos de sus trabajos, artículos y ensayos versaran sobre el sector.
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El fin de las mascarillas en interiores se ha convertido en uno de los principales temas de conversación del que tanto medios como profesionales del sector MICE (meeting, incentive, congress, events) y el turismo han debatido abiertamente durante estas últimas semanas. Este asunto suscita aún muchas dudas sobre la rápida vuelta a la normalidad que se dibuja en el panorama actual, y es por ello que en el artículo de hoy no quería dejar de hablar sobre uno de los temas más estimados por muchas marcas y empresas del sector turístico durante todo este tiempo: ¿Cómo será el futuro de los eventos virtuales?
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Cualquiera que asista a un seminario, webinario o sesión informativa relacionada con la transformación digital en la empresa habrá escuchado en más de una ocasión la conocida expresión de Sir William Thomson (Lord Kelvin): “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” o, en su defecto, que los datos son el petróleo del siglo XXI. Aunque los últimos acontecimientos demuestran que el petróleo del siglo XXI sigue siendo el petróleo, lo cierto es que el valor de los datos y, sobre todo, el uso que se hace de ellos por parte de las organizaciones a través de la medición y el análisis es cada vez más relevante.
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Hay que ver la que se ha montado con motivo de la alopécica broma de Chris, el consiguiente careto de Jada y el subsiguiente sopapo de Will. Mucha gente ha encontrado lógica e incluso heroica la reacción del Sr. Smith y culpa por completo al Sr. Rock por su chiste de mal gusto; otros encuentran que la violencia nunca debe ser la respuesta independientemente de la magnitud del oprobio. Son muchos los que se han solidarizado con los Smith ante el insulto y la reaccionaria castaña y encuentran que el cómico se merecía no una, sino dos o tres del mismo o mayor calibre. Tras la resaca de su mejor y peor noche, ya consciente de que su innata – o quizá no tanto – simpatía no iba a ser suficiente para sacarle del atolladero en que se había metido, Will decidió disculparse y auto-expulsarse de la Academia. Ahora la misma le ha condenado a no poder participar en ninguna de las galas ni eventos durante los próximos 10 años. Hala pues.
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Reza un sabio dicho popular que «al enemigo, mejor cuanto más cerca». Observar cuidadosamente sus estrategias, sus prácticas comerciales, sus propuestas de comunicación, sus acciones de marketing o su política de precios nos proporciona una información comparativa muy útil sobre cuál es el camino a seguir… o a evitar. El desempeño estratégico que se dedica […]
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